Поддержка в чате банка не отвечает, по телефону объяснить не может что делать. Позвонила в ЦБ и сказали что надо писать заявление и рассмотрение будет до 15 дней. Банки партнеры банка Озон только ВТБ, но я позвонила им и сказали что деньги не смогут выдать .