Куда жаловаться на магазин / Документы - 120 советов адвокатов и юристов

Минздравсоцразвития внесло в правительство РФ радикальный законопроект «О защите здоровья населения от последствий потребления табака».

На сайте ведомства можно ознакомиться с его полным текстом. Самым глобальным из предложенных Минздравом нововведений является полный запрет на курение в общественных местах. Также, по замыслу авторов документа,табачная продукция должна исчезнуть из ларьков и киосков. Как пишет РБК Daily, законопроект предложен в рамках исполнения конвенции Всемирной организации здравоохранения по борьбе против табака (Россия присоединилась к ней только лишь в 2008 году). Хочется отметить, что закон не направлен на ущемление прав курильщиков, так как не предписывает отказ от курения, а только ограничивает места где будет полностью запрещено курение, как это делается во всех цивилизованных странах.

15 Ноября 2013 г. вступили в законную силу и начали действовать дополнительные поправки к закону о курении. Это означает, что с этой даты курильщиков будут штрафовать, если они курят в неположенном месте.

Установлены следующие штрафы:

Курение на детских площадках:

обойдётся любителю табака от 2.000 до 3.000 руб.

Вовлечение в процесс курения несовершеннолетних

- от 1.000 до 2.000 руб.

Курение в помещениях и местах общего пользования, попадающих под антитабачный закон:

(Запрещено курение в подъездах жилых домов, лестничных клетках, "балконах и лоджиях", лифтах, на рабочих местах ) и других мест связанных с проживанием, отдыхом, работой или учёбой граждан

- от 1.000 до 1.500 руб.

( понятие "общественное место на улице" в законе пока не совсем уточнено ), что касается любых остановок наземного транспорта, то не ближе 15 метров от остановки.

Продажа несовершеннолетним табачной продукции:

- для физических лиц от 3.000 до 5.000 руб.

- для должностных лиц от 30.000 до 50.000 руб.

- для юридических лиц от 100.000 до 150.000 руб.

За навязывание продажи табачной продукции и курения табака:

- штраф физическим лицам от 2.000 до 3.000 руб.

- должностные лица от 30-ти до 50.000 рублей.

- юридическим лицам грозит штраф от 100.000 до 150.000 рублей.

А вот и радостная весть для курильщиков:

Отказ оборудовать места для курения будет наказываться штрафом:

- для должностных лиц от 20.000 до 30.000 рублей.

- для юридических лиц - от 50.000 до 80.000 рублей.

Куда жаловаться на курильщиков?

Пожаловаться на курильщиков в вашем городе можно:

в Роспотребнадзор, вашему участковому района или в вашу

управляющую компанию ЖКХ.

Узнать телефоны Роспотребнадзора вашего города очень просто,

позвонить в справочное или набрать в поиске Яндекса:

Роспотребнадзор (ваш город)

12.02.2013 - Госдума рассмотрела и приняла "антитабачный" законопроект в третьем, окончательном, чтении.

С 1 июня 2013 г. полностью вступил в силу закон о курении для части учреждений, а именно запрещено курение в: госучреждениях, вузах, школах, больницах, стадионах, (ресторанам и кафе дали фору до 1 июня 2014 года), подъездах, лифтах, на балконах если это мешает соседям, парках, скверах, поездах, на вокзалах, у метро, курение в присутствии детей может расцениваться как пример для подражания и нанесения вреда здоровью так же будет наказываться штрафом - "курилки" могут остаться только на предприятиях и в офисах, на усмотрение их руководства, но при этом для руководителей таких предприятий будет введён высокий налог. (На первом этапе закона о курении, решено не штрафовать курильщиков, а ограничится пока лишь замечанием и предупреждением так как пока не выработан план выписки штрафов, в общем всё как и положено в России...)

Весной 2013 г. киоски лишатся права продавать сигареты и другие табачные изделия. (Для справки: до 70% сигарет в киосках, это товар ввезённый нелегальным способом, закрыв киоски государство ничего не потеряет.)

С июня 2014 года магазинам будет запрещено выкладывать сигареты на витрины и рекламировать их. Покупателю будет предоставлен только прейскурант с названиями сигарет.

Так же вскоре на пачках сигарет появятся и картинки с изображениями от последствий курения. Например в Австралии на пачках сигарет запрещено указывать даже логотип компании и там красуется только ужасные последствия курения. Все истеричные нападки табачных компаний пытавшихся обвинить правительство в присвоении торговых марок были отклонены. Генпрокурор страны Никола Роксон отклонил претензии, отметив: "Табак - это единственный легально продающийся в Австралии продукт, который убивает людей".

Курилку в Госдуме решено закрыть в Июне этого года, но собираются построить отдельное помещение и теперь для того, что бы покурить, "народному" избраннику, нужно будет выйти из учреждения и пройти в "депутатскую" курильню... (почему бы не сделать её платной, отхожие места ведь все платные)

Теперь пассажирам поездов дальнего следования предлагается курить "тихо в сторонке" на платформах во время остановок, а владельцам кафе, ресторанов не тратить понапрасну деньги на оборудование курилок.

Штрафы за курение. 14 мая 2013 года на заседании Госдумы депутаты приняли в первом чтении законопроект, который устанавливает размер штрафов за курение в общественных местах и рекламу табачных изделий.

Предлагается ввести штраф от 1 000 до 1 500 рублей за курение в запрещённых местах, к которым относятся рестораны, кафе, остановки, социальные учреждения (больницы, ВУЗы, школы).

За продажу сигарет несовершеннолетним - штраф от 80 000 до 90 000 рублей с конфискацией табачной продукции. Такой размер административного наказания предполагается ввести в КоАП для юридических лиц. С продавца тоже взыщут - оштрафуют на 8 000 - 10 000 рублей.

Кара для юридических лиц, рекламирующих изделия из табака и стимулирующих потребление табачной продукции, достигает размеров от 100 000 до 500 000 рублей или наложение запрета на деятельность фирмы на срок до 3-х месяцев. Наказание за это же должностных лиц составит от 5 000 до 20 000 рублей.

Кроме того, документ вводит запрет на курение на улице на расстоянии менее чем 15 м (в первоначальном варианте 10 м) от входов в помещения железнодорожных вокзалов, автовокзалов, аэропортов, морских портов, речных портов, станций метрополитена. Курить будет нельзя на детских площадках и на оборудованных пляжах.

"Полностью" запрет на курение с дополнительным ограничением и распространение закона на другие общественные места, будет дорабатываться и планируется далее поэтапно вводить до 2014 года и основательно запретить и ужесточить наказание за курение до 1 Января 2016 года. (Россия самая отсталая и самая медленная страна по принятию законов и все знают почему) так, что некурящим остаётся только набраться терпения, а курящим людям достойно и без истерик отнестись как к своему здоровью, так и к здоровью окружающих их людей, своих родных и близких. 87% Россиян поддерживают антитабачный закон, среди которых 35% сами курильщики.

Продавать сигареты можно будет только в магазине площадью не менее 50 кв. м (продажа в ларьках попадет под запрет). В том случае, если в населенном пункте не окажется магазинов, подходящих к данному требованию, в нем разрешат развозную торговлю. Стоит отметить, что 50 кв. м — предлагаемая планка для городов, в сельских поселениях она составит 25 кв. метров.

В Минздраве, помимо прочего, предлагают запретить выкладку табачной продукции на прилавок. Вместо этого покупателям станут выдавать прейскуранты. В министерстве полагают, что укрупнение розничных продаж и ограничение доступности сигарет помогут в борьбе с курением среди несовершеннолетних и улучшат качество государственного контроля в данной сфере. Также предлагается закрепить законодательно запрет на продажу табачной продукции несовершеннолетним.

Помимо вышеупомянутых ограничений, чиновники решили побороть курение и в кинематографе, пишут «Известия». Авторам картин отныне придется доказывать, что выкуренная в кадре сигарета является «неотъемлемой частью художественного замысла». Что касается новых аудиовизуальных записей для детей, то тут демонстрация употребления табака оказывается под тотальным запретом.

Звонки из банков представляются отделом до судебного взыскания. законно ли это? что есть об этом в законе? имеют ли право банки описать или арестовать имущество до суда?

Имеют ли право банки описать или арестовать имущество до суда?

Наталья,не имеют право банки ничего описывать, только судебные приставы.

Это законно, отправляйте их в суд. Имущество могут описывать только приставы после судебного решения.

Добрый день!

Не имеют. Только на основании решения суда в порядке исполнительного производства. И только приставы могут применять подобные меры.

Добрый день угрожать Вам не имеют права - это звонит не банк а коллекторы Громадные проценты Вы можете отменить в судебном порядке. Также незаконные комиссии за ведение и открытие счета.

Кто такие коллекторы и как с ними себя вести?

Проблема коллекторов нет-нет да и всплывает в разговорах с нашими читателями, которых мы консультируем. Дескать, вот имеется некая задолженность (как вариант - таковой не имеется) перед банком, и тут начали звонить, писать смс и иным образом мешать спокойной жизни некие граждане, в простонародье - «коллекторы». И как быть в такой ситуации? Поговорим на эту актуальную тему. Мы не претендуем на то, что предлагаемые советы являются единственно верными, кто-то, быть может, предпочтёт иные способы в общении с так называемыми коллекторами, это его дело. Наша задача попытаться осмыслить данное явление с точки зрения закона.

Итак, кто такие коллекторы

Юридического определения в законе нет, т.к. самого закона о коллекторах нет. Говоря простым языком, коллекторы это или некие субъекты, которые действуют от имени банка с целью взыскать долг, иногда это структура в самом банке, или же это фирма, которая приобрела сложные долги у банков по договору уступки права требования, цессии.

Как действуют коллекторы

Происходит процесс общения с коллекторами типично: гражданину, который имеет (не имеет) некий просроченный кредит начинают звонить, писать смс, слать письма и е-мейлы некие граждане, требуя уплаты долга. В особо «приятных» случаях они могут лично явиться к нему в гости или на работу

Звонок, чаще всего, происходит следующим образом: гражданин слышит в трубке крайне неприятный женский голос с отработанно-металлическими интонациями (а их так обучают общаться, чтобы нагнать страха, ужаса и трепета), либо не менее неприятный мужской, который называет человека по имени-отчеству, далее заявляет, что имеется задолженность перед тем-то, которую требуют погасить.

Часто подобное общение сопровождается угрозами: обращение в суд принудительное взыскание, выезд «группы взыскания», приезд приставов, возбуждение уголовного дела по ст. 177, 159 УК РФ, возбуждение административного дела, описание всего имущества, какое только есть. Пугают плохой кредитной историей на ближайшие сто лет, запретом на выезд за рубеж, штрафами и пени, которые уже растут со скоростью Челябинского метеорита, ну и прочей галиматьи. Всё это рассчитано на дурака.

Помимо изложенного, так называемые коллекторы могут звонить и писать смс во внеурочное время, жаловаться родственникам, соседям, приезжать на работу должника, присылать письма с требованиями, ну и так далее. Короче, ухудшать жизнь гражданину кто во что горазд. Как показывает практика, в суд коллекторы подают крайне редко, т.к. это всё сложно, часто пропущен срок исковой давности (об этом ниже).

Действия коллекторов направлены на глуповатого, юридически неграмотного обывателя, который не знает своих прав и ведется на их наглые методы. Часто коллекторы ведут себя по-хамски, неистово несут ядрёный бред (типа: «сейчас к вам приедут приставы», при том, что еще даже суда никакого не было, ну, явно на дурака рассчитано), или угрожают и прочее. На так называемом «прозвоне» у коллекторских фирм, как правило, сидят ограниченные, хамовитые дамочки стервозного типа или такие же дяди. Ну, или, быть может, в душе это прекраснейшие тонкие люди, с чуткой нервной организацией, безумно любящие котят и птичек и плачущие от волнения на алеющий всполох заката, но на рабочем месте они превращаются в то, что мы описали. Да, оно ведь и понятно: кто испугается и побежит платить, если ему позвонит сказочная фея из страны Оз, с медовым, сладким, нежным, как журчание хрустального весеннего ручейка, голоском и нашепчет в трубку чудную сказку? Никто. Попросят звонить ещё. А вот когда звонит мегера и начинает выбешивать по полной программе - вот тут уже и призадумаешься. Психология, однако. Понятно, что сотрудников коллекторских агентств специально натаскивают на это.

Что делать и Как себя вести с коллекторами

Прежде всего, честно признаем, что лучше не иметь долгов, а, имея их - по ним платить. Факт очевидный. Другое дело, что, даже если у вас есть долг, и вы его заплатить временно не можете, то никто не имеет права вторгаться в вашу жизнь и хамскими незаконными методами на вас давить. Это не менее очевидно. Итак, что делать если звонит коллектор.

1) Ну, в принципе, можно вообще ничего не делать и тупо не общаться с данными гражданами, это ваше право. Если хотят чего-то там - пусть подают в суд.

Можно занять позицию полного игнора, это не ваш, а их интерес о чем-то говорить, вы их звонить не просили, так что, это их проблемы, что они хотят поговорить.

Если решили разговаривать, то можно выяснить, на основании чего они требуют уплаты. Тут два варианта: либо они приобрели право требования к вам у банка, либо они просто взыскивают в интересах банка.

Вариант первый. Коллекторы, настаивают, что приобрели право требования

Если они, якобы, приобрели право требования к вам у банка, то можно требовать от коллектора предоставить оригиналы (нотариальные копии) документов подтверждающих факт передачи им вашего долга, предоставить их учредительные документы, как юридического лица. Вообще, пока вы не получили по почте (иным образом) - оригиналы (нотариальные копии) документов, подтверждающих факт передачи коллекторам вашего долга - не надо вообще ни о чем говорить. Темы для разговора нет.

При этом, всякого рода письма, что так, мол и так, ваш долг Банк такой-то передал нам, таким-то - это НЕ ЕСТЬ доказательство перехода права требования, это просто слова. Так что, пока не пришлют подлинный договор, либо нотариально заверенную копию - говорить не о чем, ст. 385 ГК РФ. Далее, даже если вам и прислали некий договор, но прислали простым письмом, а не заказным, юридически вы его не получали, так-как доказательств того, что вы его получили, нет. Имейте это в виду. При варианте заказного письма доказательством получения такового является уведомление о вручении, в котором стоит ваша подпись. Это, по идее, единственный способ предоставления должнику доказательств перехода права требования, который может обеспечить доказательство того, что таковое предоставление имело место.

Статья 385 ГК РФ Доказательства прав нового кредитора

1. Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до представления ему доказательств перехода требования к этому лицу.

Кроме того, есть в Гражданском кодексе и такая статья как ст. 388 ГК РФ.

Статья 388. Условия уступки требования

2. Не допускается без согласия должника уступка требования по обязательству, в котором личность кредитора имеет существенное значение для должника.

В данном случае можно настаивать также и на том, что уступка требования не законна, т.к. для вас личность кредитора имеет существенное значение, т.к. первоначальный кредитор это банк, а так называемые коллекторские агентства, не будучи субъектами банковской деятельности, соответственно, ни при каких обстоятельствах в данном случае не могут заменить банк в качестве нового кредитора, равнозначного кредитной организации по объему прав и обязанностей. Банки, которые заключают договор с заемщиком, лицензируются, а у коллекторов нет специальной лицензии (т.к. таковая деятельность вообще законом РФ не предусмотрена). Деятельность банков также контролируется центральным банком, деятельность коллекторов - нет. И, когда право взыскания долга передается коллекторскому агентству, тем самым нарушается банковская тайна. Короче говоря, можно настаивать на том, что уступка долга банком незнамо кому вас не устраивает, и вы считаете её незаконной.

Собственно говоря, общение по телефону с неизвестными вам гражданами вообще представляется не нужным, т.к. вы не знаете, кто висит на том конце провода, и вам может звонить мошенник, с целью получения какой-то информации, в силу чего по телефону правовые вопросы обсуждать не рекомендуется. Всегда требуем предоставить у лиц, с которыми вы можете (при желании) пообщаться, подтверждение их ЛИЧНЫХ полномочий (доверенности, приказы о приеме на работу в данное агентство), предлагаем представиться, назвав ФИО полностью, должность, рабочие телефоны Коллекторской фирмы, юридический адрес организации. Если коллектор отказывается предоставить эти данные, разговор прекращается сразу. НИКОГДА и НИ О ЧЕМ не разговариваем, если вам не были предоставлены указанные данные. Обычно на этом разговор и заканчивается. Коллекторы не особо любят предъявлять документы, подтверждающие их полномочия. Собственно говоря, еще раз повторюсь, даже с теми, кто приобрёл ваш долг, после установления данного факта документально, все равно можно отказываться от каких-то контактов. Это ваше право, вам они - никто, настаивать на общении права не имеют. Что-то хотят - пусть идут в суд. Можно сказать, что все дела будете вести через вашего адвоката, который им скоро позвонит, ведь это ваше право, вести дела через представителя.

Вариант второй. Коллекторы просто требуют уплаты долга.

Ну, тут всё еще более очевидно, это вообще вне рамок правового поля. Закон о деятельности коллекторских агентств в РФ еще не принят. Все коллекторы такого рода - есть деятели вне закона.

Правила общения с коллекторами таковы:

1. Всех коллекторов и всегда отправляем по одному адресу — в суд.

Механизм этого прост : вам позвонил коллектор, вы ему сказали следующее : «По всем вопросам обращайтесь в суд», положили трубку. Всё предельно просто. Номер телефона заносите в черный список на своем мобильном.

О чем-то там говорить с коллектором - это тратить время и нервы, по сути дела - пустое и ненужное занятие. А потом, еще раз повторю - вы не знаете, кто это вам звонит, а значит, НИ ПО КАКИМ СВОИМ ДЕЛОВЫМ ВОПРОСАМ с незнакомцем говорить вообще НЕЛЬЗЯ! Это же очевидно. А как вообще можно узнать, кто вам звонит? А никак. Что бы кто вам ни сказал, проверить тот ли это человек, кем он представился нельзя, не так ли? Сказать можно всё что угодно.

Ни при каких условиях не предоставляйте коллектору никакую информацию. Будь то сведения о новом месте работы, изменениях в номерах телефонов, месте проживания вас и ваших родственников, времени, когда вас можно застать дома и т.д. Если коллекторы продолжают тупо названивать (а это и есть их бесхитростная тактика-капать на нервы, доставать с ослиным упорством), то можно применить следующие простые методы : ставим их телефоны в чёрный список, для них всегда будет отбой. То же касается и телефона с которого могут приходить смс. А вообще, зачем в принципе отвечать на незнакомые звонки? - вот вопрос. А попутно можно записать разговор на диктофон, если уж он произошел, и направить жалобу в милицию и прокуратуру по факту вымогательства статья 163 УК РФ. Это если вы всё же стали о чём-то там с ними говорить и если вам стали хамить, угрожать (такие случаи известны). Или можно завести еще один номер телефона, пользоваться им, а прежний держать работающим, без звука - пусть звонят на тот. Но это уже технические моменты.

Если звонят на домашний телефон (хотя я вообще не понимаю зачем он сейчас нужен кому-то), то же самое - ставить в черный список. Если звонят на телефон в квартире родителей, где проживаете и вы, то пусть родители скажут, к примеру: «Он тут не проживает вот уж год, ибо уехал в Воронеж на пмж». Всё предельно просто.

Хороши и такие фразы: «Без комментариев» или «Разговаривайте с моим адвокатом», на вопрос дать телефона адвоката – «Адвокат сам вам позвонит». Всё, разговор подошел к логическому завершению, вы избрали способ общения через адвоката, это ваше право.

2. Если решили о чем-то поговорить, то Все разговоры с коллектором пишем на диктофон.

3. Если коллектор угрожает по телефону или при встрече — идём в ближайшее отделение милиции и пишем заявление о вымогательстве (Статья 163 УК РФ) и об угрозе жизни и здоровью. Вопрос только в том, а как вообще встреча могла состояться, зачем она вам-то нужна? Как вообще коллектор может узнать, что вы есть вы? А никак. Если к вам некто подходит, к примеру, на улице, то зачем ему вообще говорить, кто вы есть такой? С какой радости? «Без комментариев» - идеальный ответ на вопрос кто вы есть такой. Для того, чтобы начать разговор, обычно спрашивают так: «Иван Петрович»? Если вы скажете нечто типа: «Да, а в чем, собственно дело?», то всё, вас распознали, можно нагружать ваш мозг проблемами. А если вы скажете «Без комментариев» или вообще промолчите, то у интересующегося возникает проблема. А тот ли это человек? Спрашивать документы или требовать представиться коллекторы у вас, понятное дело, не могут. Ибо они таких полномочий не имеют.

4. Если коллектор звонит после 23:00 либо раньше 7:00 идем в ближайшее отделение милиции и пишем заявление о хулиганстве и нарушении покоя граждан. С такого-то телефона звонят, хамят, угрожают, просим принять меры.

5. Если коллекторы пришли к вам домой, дверь не открываем, звоним 02 и вызываем наряд (неизвестные бандиты ломают в дверь, кричат и угрожают). Если приедет полиция, то коллекторы могут получить массу проблем. Некоторые совсем уж странные граждане могут открыть дверь, впустить коллекторов в дом и начать с ними о чем-то там говорить. Вопрос – зачем оно вам надо? Пустая трата времени и нервов. Практического смысла - ноль.

ПРАВИЛО: НИКАКИХ документов у коллекторов НЕ БРАТЬ и НИЧЕГО НЕ подписывать. Еще раз: НИКАКИХ полномочий что-то требовать у коллекторов нет. Вы с ними никаких договоров не заключали, они не полиция и не судебные приставы Между прочим, часто коллекторы используют форму похожую на форму судебных приставов либо иных сотрудников органов. Сделать это просто: надел чёрный омоновский костюм из военного магазина, высокие берцы, кеппи или берет, приделал некий шеврон на рукав, придал себе бравый молодцеватый вид, и вот ты уже не просто какой-то, к примеру, Андрей Николаев, а по типу уже какой-то там сотрудник чего-то там. У некоторых коллекторских агентств есть даже похожие грозные ксивы в красной корочке.

На недалёкого гражданина вся эта клоунада может возыметь магическое действие, он может подумать, что к нему приехали сотрудники власти и расшаркаться перед ними, заискивающе улыбаясь (как волк в «Ну погоди!» перед милиционерами). Приём стар как мир, но до сих пор работает. Никакого специального статуса, а уж тем более публичных полномочий, свойственных государственным правоохранительным и контролирующим органам, у коллектора нет и быть не может.

Некоторые коллекторские агентства пытаются через название указать на некоторую причастность к властным государственным органам (например, упоминая в названии слова «Рос», «Пристав», «Надзор» и прочее), ведь это может оказать психологическое давление на простодушного должника. Не следует верить этим военным хитростям и давать себя провести.

6. Все вопросы с коллекторами решаем только в судебном порядке. Есть к вам какое-то дело - пусть подают в суд. Вы хотите решать вопрос именно так, в суде разобраться - и это ваше конституционное право.

7. Никогда добровольно НЕ платим пени и штрафы. Лучше вообще ничего не платить до решения суда Суд все эти пени, скорее всего, уменьшит на порядки. Это если суд вообще будет. Договорные штрафные санкции всегда очень завышены.

Ах да, и, конечно же, помним про трехлетний срок исковой давности по истечении которого взыскать с вас что-то уже невозможно (об этом надо на суде заявить, если уж он будет). Однако учтите, что трехлетний срок исковой давности исчисляется с того момента, когда Вы в последний раз что-то платили: течение срока исковой давности прерывается совершением должником действий, свидетельствующих о признании долга, а после перерыва течение срока исковой давности начинается заново. И, в любом случае, коллекторам платить не нужно: во-первых, платя деньги сейчас, Вы продлеваете им срок исковой давности (см. выше), во-вторых, правильный размер долга после такого длительного периода может определить только суд. Более чем вероятно, что их требования вообще не соответствуют истине. Банку погашать долг нужно, с этим никто не спорит, но пусть уж это будет через суд, так вернее и надёжнее.

Пример: вот у вас есть долг, по которому течет срок исковой давности, уже прошло два года, остался год, в течение которого с вас что-то можно взыскать по суду. Вывод: через год этот долг с вас не взыскать. Вернее так, подать в суд банк право имеет, но, если вы заявите о пропуске срока исковой давности, то в иске суд откажет. А вот если вы сейчас, на поводу у коллекторов, что-то там заплатите, да хоть 10 рублей, то срок исковой давности начнёт течь с самого начала. А вам это надо? Пусть уж подают в суд, и суд решит, сколько вы должны банку. Поскольку срок исковой давности установлен Законом РФ, постольку вы вправе его применять в своих интересах, и знать, как это делается. И это нормально. Если банк просрочил взыскание с вас долга - это его проблемы, как субъекта договорных отношений с вами. Вы про это знаете - вы это применяете. Всё просто. При этом вы (если долг есть) платить не отказываетесь, НО - по решению суда. Всё законно.

8. Нужно максимально документировать все действия коллекторов в вашем отношении (хранить любые письма, писать все разговоры).

9. Всегда надо понимать, что суд (это если до него дойдёт), может значительно уменьшить размер штрафов и пеней, которые были вам насчитаны, либо вообще их убрать. Часто коллекторы, в целях давления на должника, говорят, пишут ему следующее: «вам каждый день капают проценты, ваш долг растет очень стремительно, каждый день вы теряете деньги, вам начисляются штрафы, огромные пени и страшные недоимки. Платите! Только это может вас спасти!» Всё это (в части размера штрафных санкций) может быть в рамках кредитного договора. Бедный должник, не отягощенный юридическими знаниями, может быть испугается и побежит что-то там занимать, перезанимать, но платить. А, между тем, ему следует знать, что, если даже банк и подаст в суд, то НИКОГДА суд не взыщет какие-то нелепые суммы процентов и штрафов, которые равны или превышают само тело кредита.

Пример: Если вы должны банку, условно, 50 000 рублей, то НИКОГДА суд не взыщет с вас еще 50 000 рублей каких-то там штрафов, пеней и прочего. Даже 25 000 не взыщет. Даже если предусмотрена договорная неустойка и ее сумма уже, чисто в рамках договора, стала равна самой сумме долга, суд такую неустойку взыскивать не будет, уменьшив ее до разумных пределов. Вот и всё. Принцип соразмерности.

Кроме того, часто коллекторы шлют письма, где указывают, так, между делом, всякие страшные статьи Уголовного кодекса, типа ст. 177 УК РФ «Злостное уклонение от уплаты кредитной задолженности», ст. 159 УК РФ «Мошенничество». Так вот: Всё это чушь, если гражданин что-то там платил, то никогда не будет этих статей, это более чем очевидно.

Кредитные отношения - чистой воды гражданско-правовые отношения и приплетать сюда Уголовный кодекс РФ и писать все эти статьи в своих «письмах счастья» - это работа на дурака, который не знает законов и поверит всей этой коллекторской ахинее, испугается, что его могут посадить в тюрьму за то, что он не может погасить свой долг перед банком. Абсурд.

10. Понимаем, что ставка рефинансирования (ст.395 ГК РФ) по которой вам могут быть предъявлены дополнительные требования в разы меньше ставки потребительского кредита

11. Понимаем, что в нашей стране любая проверка контролирующих органов чревата для руководства коллекторской фирмы нервами. Поэтому щедро и смачно жалуемся на действия коллекторов, нарушающие ваши права, в прокуратуру, полицию и все-все органы.

Наталья Вы должны понимать, что у Вас существует долг и банк в свою очередь будет предпринимать все законные способы по взысканию данной задолженности. Не исключаю, что в банке может быть такой отдел. В данном случае будьте бдительны, и не допускайте нарушений банком Ваших прав. Существуют недобропорядочные кредиторы, которые пытаются выбить долг что говорить реально. Что касается ареста, то банки не вправе производить таких действий. Это право принадлежит только судебным приставам. В свою очередь банк имеет право при обращении в суд заявить обеспечение иска, путем наложения ареста на Ваше имущество. В случае удовлетворения такого заявление (оно рассматривается судом без вызова сторон), на Ваше имущество будет наложен арест. Поэтому будьте готовы во всех планах, в том числе, к такому развитию событий. Думаю, что все уладится.

Удачи Вам! В случае возникновения вопросов, обращайтесь.

Уважаемая Наталья, звонки из банков, в том числе с требованиями погашения задолженностей, законом не запрещены. По закону, банк должен подать в суд. суд вынесет решение (и то например присудить опись квартиры и т п недвижимости суд может только если данное жилье не является у ответчика ЕДИНСТВЕННЫМ и в нем не прописаны НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИЕ). После этого суд выдает исполнительный лист, банк подает исполнительный лист приставам, и уже они только могут что-либо арестовывать или взыскивать.

Но! сколько бы банк не угрожал подавать в суд, обычно банки делают это очень редко, так как в подаче в суд ответчик может защищаться и снизить все непомерные проценты в судебном порядке. И обычно суды в таком случае становятся на сторону заемщиков. Таким образом, банк понимает, что при обращении в суд потеряет от половины и больше своей выгоды и пока надеется выбить из Вас всю сумму вместе с процентами путем психологического давления.

Если "достают" звонками, пишите заявление в полицию о мелком хулиганстве сотрудников банка (ч. 1 ст. 20.1 КоАП РФ).

Без решения суда никто не арестовывает любое имущество.

Вправе дотрагиваться до имущества должника только судебные приставы-исполнители с составлением акта и подписью владельца имущества.

Пшенников, хорошая статья! Не каждый раз хватает времени и нервов так объяснять.

Описать ничего не смогут,пока суд не рассмотрит заявление об обеспечительных мерах.Судебное заседание не может происходить без Вас,если Вы ,конечно ,не будете игнорировать Вызовы в суд.Заявление об обеспечительных мерах подается вместе с исковым заявлением.

Так что придут из банка и опишут это просто страшилки,ВЫ их в черный список на телефоне или просто посылайте...в суд.

Статья 139. Основания для обеспечения иска

По заявлению лиц, участвующих в деле, судья или суд может принять меры по обеспечению иска. Обеспечение иска допускается во всяком положении дела, если непринятие мер по обеспечению иска может затруднить или сделать невозможным исполнение решения суда.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 139 ГПК РФ

Статья 140. Меры по обеспечению иска

1. Мерами по обеспечению иска могут быть:

1) наложение ареста на имущество, принадлежащее ответчику и находящееся у него или других лиц;

2) запрещение ответчику совершать определенные действия;

3) запрещение другим лицам совершать определенные действия, касающиеся предмета спора, в том числе передавать имущество ответчику или выполнять по отношению к нему иные обязательства;

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 2 июля 2013 г. N 187-ФЗ часть 1 статьи 140 настоящего Кодекса дополнена пунктом 3.1, вступающим в силу с 1 августа 2013 г.

3.1) возложение на ответчика и других лиц обязанности совершить определенные действия, касающиеся предмета спора о нарушении исключительных прав на фильмы, в том числе кинофильмы, телефильмы, в информационно-телекоммуникационных сетях, в том числе в сети "Интернет";

4) приостановление реализации имущества в случае предъявления иска об освобождении имущества от ареста (исключении из описи);

5) приостановление взыскания по исполнительному документу, оспариваемому должником в судебном порядке.

В необходимых случаях судья или суд может принять иные меры по обеспечению иска, которые отвечают целям, указанным в статье 139 настоящего Кодекса. Судьей или судом может быть допущено несколько мер по обеспечению иска.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 11 июня 2008 г. N 85-ФЗ в часть 2 статьи 140 настоящего Кодекса внесены изменения

См. текст части в предыдущей редакции

2. При нарушении запрещений, указанных в пунктах 2 и 3 части первой настоящей статьи, виновные лица подвергаются штрафу в размере до одной тысячи рублей. Кроме того, истец вправе в судебном порядке требовать от этих лиц возмещения убытков, причиненных неисполнением определения суда об обеспечении иска.

3. Меры по обеспечению иска должны быть соразмерны заявленному истцом требованию.

4. О принятых мерах по обеспечению иска судья или суд незамедлительно сообщает в соответствующие государственные органы или органы местного самоуправления, регистрирующие имущество или права на него, их ограничения (обременения), переход и прекращение.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 140 ГПК РФ

Статья 141. Рассмотрение заявления об обеспечении иска

Заявление об обеспечении иска рассматривается в день его поступления в суд без извещения ответчика, других лиц, участвующих в деле. О принятии мер по обеспечению иска судья или суд выносит определение.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 141 ГПК РФ

Статья 142. Исполнение определения суда об обеспечении иска

1. Определение суда об обеспечении иска приводится в исполнение немедленно в порядке, установленном для исполнения судебных постановлений.

2. На основании определения суда об обеспечении иска судья или суд выдает истцу исполнительный лист и направляет ответчику копию определения суда.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 142 ГПК РФ

Статья 143. Замена одних мер по обеспечению иска другими мерами по обеспечению иска

1. По заявлению лица, участвующего в деле, допускается замена одних мер по обеспечению иска другими мерами по обеспечению иска в порядке, установленном статьей 141 настоящего Кодекса.

2. При обеспечении иска о взыскании денежной суммы ответчик взамен принятых судом мер по обеспечению иска вправе внести на счет суда истребуемую истцом сумму.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 143 ГПК РФ

Статья 144. Отмена обеспечения иска

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 5 апреля 2009 г. N 44-ФЗ часть 1 статьи 144 настоящего Кодекса изложена в новой редакции

См. текст части в предыдущей редакции

1. Обеспечение иска может быть отменено тем же судьей или судом по заявлению лиц, участвующих в деле, либо по инициативе судьи или суда.

2. Вопрос об отмене обеспечения иска разрешается в судебном заседании. Лица, участвующие в деле, извещаются о времени и месте судебного заседания, однако их неявка не является препятствием к рассмотрению вопроса об отмене обеспечения иска.

3. В случае отказа в иске принятые меры по обеспечению иска сохраняются до вступления в законную силу решения суда. Однако судья или суд одновременно с принятием решения суда или после его принятия может вынести определение суда об отмене мер по обеспечению иска. При удовлетворении иска принятые меры по его обеспечению сохраняют свое действие до исполнения решения суда.

4. Об отмене мер по обеспечению иска судья или суд незамедлительно сообщает в соответствующие государственные органы или органы местного самоуправления, регистрирующие имущество или права на него, их ограничения (обременения), переход и прекращение.

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 144 ГПК РФ

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 2 июля 2013 г. N 187-ФЗ настоящий Кодекс дополнен статьей 144.1, вступающей в силу с 1 августа 2013 г.

А давайте я тоже так отвечу. Набираем в поисковике "Коллекторы". Нажимаем на первую ссылку.

http://karelinform.ru/?id=36983

Статья "Позвонил коллектор. Что делать?" Автор - Марат Самсонов.

Кто такие коллекторы и как с ними себя вести?

Проблема коллекторов нет-нет да и всплывает в разговорах с нашими читателями, которых мы консультируем. Дескать, вот имеется некая задолженность (как вариант - таковой не имеется) перед банком, и тут начали звонить, писать смс и иным образом мешать спокойной жизни некие граждане, в простонародье - «коллекторы». И как быть в такой ситуации? Поговорим на эту актуальную тему. Мы не претендуем на то, что предлагаемые советы являются единственно верными, кто-то, быть может, предпочтёт иные способы в общении с так называемыми коллекторами, это его дело. Наша задача попытаться осмыслить данное явление с точки зрения закона.

Итак, кто такие коллекторы

Юридического определения в законе нет, т.к. самого закона о коллекторах нет. Говоря простым языком, коллекторы это или некие субъекты, которые действуют от имени банка с целью взыскать долг, иногда это структура в самом банке, или же это фирма, которая приобрела сложные долги у банков по договору уступки права требования, цессии.

Как действуют коллекторы

Происходит процесс общения с коллекторами типично: гражданину, который имеет (не имеет) некий просроченный кредит, начинают звонить, писать смс, слать письма и е-мейлы некие граждане, требуя уплаты долга. В особо «приятных» случаях они могут лично явиться к нему в гости или на работу.

Звонок, чаще всего, происходит следующим образом: гражданин слышит в трубке крайне неприятный женский голос с отработанно-металлическими интонациями (а их так обучают общаться, чтобы нагнать страха, ужаса и трепета), либо не менее неприятный мужской, который называет человека по имени-отчеству, далее заявляет, что имеется задолженность перед тем-то, которую требуют погасить.

Часто подобное общение сопровождается угрозами: обращение в суд, принудительное взыскание, выезд «группы взыскания», приезд приставов, возбуждение уголовного дела по ст. 177, 159 УК РФ, возбуждение административного дела, описание всего имущества, какое только есть. Пугают плохой кредитной историей на ближайшие сто лет, запретом на выезд за рубеж, штрафами и пени, которые уже растут со скоростью Челябинского метеорита, ну и прочей галиматьи. Всё это рассчитано на дурака.

Помимо изложенного, так называемые коллекторы могут звонить и писать смс во внеурочное время, жаловаться родственникам, соседям, приезжать на работу должника, присылать письма с требованиями, ну и так далее. Короче, ухудшать жизнь гражданину кто во что горазд. Как показывает практика, в суд коллекторы подают крайне редко, т.к. это всё сложно, часто пропущен срок исковой давности (об этом ниже).

Действия коллекторов направлены на глуповатого, юридически неграмотного обывателя, который не знает своих прав и ведется на их наглые методы. Часто коллекторы ведут себя по-хамски, неистово несут ядрёный бред (типа: «сейчас к вам приедут приставы», при том, что еще даже суда никакого не было, ну, явно на дурака рассчитано), или угрожают и прочее. На так называемом «прозвоне» у коллекторских фирм, как правило, сидят ограниченные, хамовитые дамочки стервозного типа или такие же дяди. Ну, или, быть может, в душе это прекраснейшие тонкие люди, с чуткой нервной организацией, безумно любящие котят и птичек и плачущие от волнения на алеющий всполох заката, но на рабочем месте они превращаются в то, что мы описали. Да, оно ведь и понятно: кто испугается и побежит платить, если ему позвонит сказочная фея из страны Оз, с медовым, сладким, нежным, как журчание хрустального весеннего ручейка, голоском и нашепчет в трубку чудную сказку? Никто. Попросят звонить ещё. А вот когда звонит мегера и начинает выбешивать по полной программе - вот тут уже и призадумаешься. Психология, однако. Понятно, что сотрудников коллекторских агентств специально натаскивают на это.

Что делать и Как себя вести с коллекторами

Прежде всего, честно признаем, что лучше не иметь долгов, а, имея их - по ним платить. Факт очевидный. Другое дело, что, даже если у вас есть долг, и вы его заплатить временно не можете, то никто не имеет права вторгаться в вашу жизнь и хамскими незаконными методами на вас давить. Это не менее очевидно. Итак, что делать, если звонит коллектор.

1) Ну, в принципе, можно вообще ничего не делать и тупо не общаться с данными гражданами, это ваше право. Если хотят чего-то там - пусть подают в суд.

Можно занять позицию полного игнора, это не ваш, а их интерес о чем-то говорить, вы их звонить не просили, так что, это их проблемы, что они хотят поговорить.

Если решили разговаривать, то можно выяснить, на основании чего они требуют уплаты. Тут два варианта: либо они приобрели право требования к вам у банка, либо они просто взыскивают в интересах банка.

Вариант первый. Коллекторы, настаивают, что приобрели право требования

Если они, якобы, приобрели право требования к вам у банка, то можно требовать от коллектора предоставить оригиналы (нотариальные копии) документов подтверждающих факт передачи им вашего долга, предоставить их учредительные документы, как юридического лица. Вообще, пока вы не получили по почте (иным образом) - оригиналы (нотариальные копии) документов, подтверждающих факт передачи коллекторам вашего долга - не надо вообще ни о чем говорить. Темы для разговора нет.

При этом, всякого рода письма, что так, мол и так, ваш долг Банк такой-то передал нам, таким-то - это НЕ ЕСТЬ доказательство перехода права требования, это просто слова. Так что, пока не пришлют подлинный договор, либо нотариально заверенную копию - говорить не о чем, ст. 385 ГК РФ. Далее, даже если вам и прислали некий договор, но прислали простым письмом, а не заказным, юридически вы его не получали, так-как доказательств того, что вы его получили, нет. Имейте это в виду. При варианте заказного письма доказательством получения такового является уведомление о вручении, в котором стоит ваша подпись. Это, по идее, единственный способ предоставления должнику доказательств перехода права требования, который может обеспечить доказательство того, что таковое предоставление имело место.

Статья 385 ГК РФ Доказательства прав нового кредитора

1. Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до представления ему доказательств перехода требования к этому лицу.

Кроме того, есть в Гражданском кодексе и такая статья как ст. 388 ГК РФ.

Статья 388. Условия уступки требования

2. Не допускается без согласия должника уступка требования по обязательству, в котором личность кредитора имеет существенное значение для должника.

В данном случае можно настаивать также и на том, что уступка требования не законна, т.к. для вас личность кредитора имеет существенное значение, т.к. первоначальный кредитор это банк, а так называемые коллекторские агентства, не будучи субъектами банковской деятельности, соответственно, ни при каких обстоятельствах в данном случае не могут заменить банк в качестве нового кредитора, равнозначного кредитной организации по объему прав и обязанностей. Банки, которые заключают договор с заемщиком, лицензируются, а у коллекторов нет специальной лицензии (т.к. таковая деятельность вообще законом РФ не предусмотрена). Деятельность банков также контролируется центральным банком, деятельность коллекторов - нет. И, когда право взыскания долга передается коллекторскому агентству, тем самым нарушается банковская тайна. Короче говоря, можно настаивать на том, что уступка долга банком незнамо кому вас не устраивает, и вы считаете её незаконной.

Собственно говоря, общение по телефону с неизвестными вам гражданами вообще представляется не нужным, т.к. вы не знаете, кто висит на том конце провода, и вам может звонить мошенник, с целью получения какой-то информации, в силу чего по телефону правовые вопросы обсуждать не рекомендуется. Всегда требуем предоставить у лиц, с которыми вы можете (при желании) пообщаться, подтверждение их ЛИЧНЫХ полномочий (доверенности, приказы о приеме на работу в данное агентство), предлагаем представиться, назвав ФИО полностью, должность, рабочие телефоны Коллекторской фирмы, юридический адрес организации. Если коллектор отказывается предоставить эти данные, разговор прекращается сразу. НИКОГДА и НИ О ЧЕМ не разговариваем, если вам не были предоставлены указанные данные. Обычно на этом разговор и заканчивается. Коллекторы не особо любят предъявлять документы, подтверждающие их полномочия. Собственно говоря, еще раз повторюсь, даже с теми, кто приобрёл ваш долг, после установления данного факта документально, все равно можно отказываться от каких-то контактов. Это ваше право, вам они - никто, настаивать на общении права не имеют. Что-то хотят - пусть идут в суд. Можно сказать, что все дела будете вести через вашего адвоката, который им скоро позвонит, ведь это ваше право, вести дела через представителя.

Вариант второй. Коллекторы просто требуют уплаты долга.

Ну, тут всё еще более очевидно, это вообще вне рамок правового поля. Закон о деятельности коллекторских агентств в РФ еще не принят. Все коллекторы такого рода - есть деятели вне закона.

Правила общения с коллекторами таковы:

1. Всех коллекторов и всегда отправляем по одному адресу — в суд.

Механизм этого прост : вам позвонил коллектор, вы ему сказали следующее : «По всем вопросам обращайтесь в суд», положили трубку. Всё предельно просто. Номер телефона заносите в черный список на своем мобильном.

О чем-то там говорить с коллектором - это тратить время и нервы, по сути дела - пустое и ненужное занятие. А потом, еще раз повторю - вы не знаете, кто это вам звонит, а значит, НИ ПО КАКИМ СВОИМ ДЕЛОВЫМ ВОПРОСАМ с незнакомцем говорить вообще НЕЛЬЗЯ! Это же очевидно. А как вообще можно узнать, кто вам звонит? А никак. Что бы кто вам ни сказал, проверить тот ли это человек, кем он представился нельзя, не так ли? Сказать можно всё что угодно.

Ни при каких условиях не предоставляйте коллектору никакую информацию. Будь то сведения о новом месте работы, изменениях в номерах телефонов, месте проживания вас и ваших родственников, времени, когда вас можно застать дома и т.д. Если коллекторы продолжают тупо названивать (а это и есть их бесхитростная тактика-капать на нервы, доставать с ослиным упорством), то можно применить следующие простые методы : ставим их телефоны в чёрный список, для них всегда будет отбой. То же касается и телефона с которого могут приходить смс. А вообще, зачем в принципе отвечать на незнакомые звонки? - вот вопрос. А попутно можно записать разговор на диктофон, если уж он произошел, и направить жалобу в милицию и прокуратуру по факту вымогательства, статья 163 УК РФ. Это если вы всё же стали о чём-то там с ними говорить и если вам стали хамить, угрожать (такие случаи известны). Или можно завести еще один номер телефона, пользоваться им, а прежний держать работающим, без звука - пусть звонят на тот. Но это уже технические моменты.

Если звонят на домашний телефон (хотя я вообще не понимаю зачем он сейчас нужен кому-то), то же самое - ставить в черный список. Если звонят на телефон в квартире родителей, где проживаете и вы, то пусть родители скажут, к примеру: «Он тут не проживает вот уж год, ибо уехал в Воронеж на пмж». Всё предельно просто.

Хороши и такие фразы: «Без комментариев» или «Разговаривайте с моим адвокатом», на вопрос дать телефона адвоката – «Адвокат сам вам позвонит». Всё, разговор подошел к логическому завершению, вы избрали способ общения через адвоката, это ваше право.

2. Если решили о чем-то поговорить, то Все разговоры с коллектором пишем на диктофон.

3. Если коллектор угрожает по телефону или при встрече — идём в ближайшее отделение милиции и пишем заявление о вымогательстве (Статья 163 УК РФ) и об угрозе жизни и здоровью. Вопрос только в том, а как вообще встреча могла состояться, зачем она вам-то нужна? Как вообще коллектор может узнать, что вы есть вы? А никак. Если к вам некто подходит, к примеру, на улице, то зачем ему вообще говорить, кто вы есть такой? С какой радости? «Без комментариев» - идеальный ответ на вопрос кто вы есть такой. Для того, чтобы начать разговор, обычно спрашивают так: «Иван Петрович»? Если вы скажете нечто типа: «Да, а в чем, собственно дело?», то всё, вас распознали, можно нагружать ваш мозг проблемами. А если вы скажете «Без комментариев» или вообще промолчите, то у интересующегося возникает проблема. А тот ли это человек? Спрашивать документы или требовать представиться коллекторы у вас, понятное дело, не могут. Ибо они таких полномочий не имеют.

4. Если коллектор звонит после 23:00 либо раньше 7:00 идем в ближайшее отделение милиции и пишем заявление о хулиганстве и нарушении покоя граждан. С такого-то телефона звонят, хамят, угрожают, просим принять меры.

5. Если коллекторы пришли к вам домой, дверь не открываем, звоним 02 и вызываем наряд (неизвестные бандиты ломают в дверь, кричат и угрожают). Если приедет полиция, то коллекторы могут получить массу проблем. Некоторые совсем уж странные граждане могут открыть дверь, впустить коллекторов в дом и начать с ними о чем-то там говорить. Вопрос – зачем оно вам надо? Пустая трата времени и нервов. Практического смысла - ноль.

ПРАВИЛО: НИКАКИХ документов у коллекторов НЕ БРАТЬ и НИЧЕГО НЕ подписывать. Еще раз: НИКАКИХ полномочий что-то требовать у коллекторов нет. Вы с ними никаких договоров не заключали, они не полиция и не судебные приставы. Между прочим, часто коллекторы используют форму похожую на форму судебных приставов либо иных сотрудников органов. Сделать это просто: надел чёрный омоновский костюм из военного магазина, высокие берцы, кеппи или берет, приделал некий шеврон на рукав, придал себе бравый молодцеватый вид, и вот ты уже не просто какой-то, к примеру, Андрей Николаев, а по типу уже какой-то там сотрудник чего-то там. У некоторых коллекторских агентств есть даже похожие грозные ксивы в красной корочке.

На недалёкого гражданина вся эта клоунада может возыметь магическое действие, он может подумать, что к нему приехали сотрудники власти и расшаркаться перед ними, заискивающе улыбаясь (как волк в «Ну погоди!» перед милиционерами). Приём стар как мир, но до сих пор работает. Никакого специального статуса, а уж тем более публичных полномочий, свойственных государственным правоохранительным и контролирующим органам, у коллектора нет и быть не может.

Некоторые коллекторские агентства пытаются через название указать на некоторую причастность к властным государственным органам (например, упоминая в названии слова «Рос», «Пристав», «Надзор» и прочее), ведь это может оказать психологическое давление на простодушного должника. Не следует верить этим военным хитростям и давать себя провести.

6. Все вопросы с коллекторами решаем только в судебном порядке. Есть к вам какое-то дело - пусть подают в суд. Вы хотите решать вопрос именно так, в суде разобраться - и это ваше конституционное право.

7. Никогда добровольно НЕ платим пени и штрафы. Лучше вообще ничего не платить до решения суда. Суд все эти пени, скорее всего, уменьшит на порядки. Это если суд вообще будет. Договорные штрафные санкции всегда очень завышены.

Ах да, и, конечно же, помним про трехлетний срок исковой давности, по истечении которого взыскать с вас что-то уже невозможно (об этом надо на суде заявить, если уж он будет). Однако учтите, что трехлетний срок исковой давности исчисляется с того момента, когда Вы в последний раз что-то платили: течение срока исковой давности прерывается совершением должником действий, свидетельствующих о признании долга, а после перерыва течение срока исковой давности начинается заново. И, в любом случае, коллекторам платить не нужно: во-первых, платя деньги сейчас, Вы продлеваете им срок исковой давности (см. выше), во-вторых, правильный размер долга после такого длительного периода может определить только суд. Более чем вероятно, что их требования вообще не соответствуют истине. Банку погашать долг нужно, с этим никто не спорит, но пусть уж это будет через суд, так вернее и надёжнее.

Пример: вот у вас есть долг, по которому течет срок исковой давности, уже прошло два года, остался год, в течение которого с вас что-то можно взыскать по суду. Вывод: через год этот долг с вас не взыскать. Вернее так, подать в суд банк право имеет, но, если вы заявите о пропуске срока исковой давности, то в иске суд откажет. А вот если вы сейчас, на поводу у коллекторов, что-то там заплатите, да хоть 10 рублей, то срок исковой давности начнёт течь с самого начала. А вам это надо? Пусть уж подают в суд, и суд решит, сколько вы должны банку. Поскольку срок исковой давности установлен Законом РФ, постольку вы вправе его применять в своих интересах, и знать, как это делается. И это нормально. Если банк просрочил взыскание с вас долга - это его проблемы, как субъекта договорных отношений с вами. Вы про это знаете - вы это применяете. Всё просто. При этом вы (если долг есть) платить не отказываетесь, НО - по решению суда. Всё законно.

8. Нужно максимально документировать все действия коллекторов в вашем отношении (хранить любые письма, писать все разговоры).

9. Всегда надо понимать, что суд (это если до него дойдёт), может значительно уменьшить размер штрафов и пеней, которые были вам насчитаны, либо вообще их убрать. Часто коллекторы, в целях давления на должника, говорят, пишут ему следующее: «вам каждый день капают проценты, ваш долг растет очень стремительно, каждый день вы теряете деньги, вам начисляются штрафы, огромные пени и страшные недоимки. Платите! Только это может вас спасти!» Всё это (в части размера штрафных санкций) может быть в рамках кредитного договора. Бедный должник, не отягощенный юридическими знаниями, может быть испугается и побежит что-то там занимать, перезанимать, но платить. А, между тем, ему следует знать, что, если даже банк и подаст в суд, то НИКОГДА суд не взыщет какие-то нелепые суммы процентов и штрафов, которые равны или превышают само тело кредита.

Пример: Если вы должны банку, условно, 50 000 рублей, то НИКОГДА суд не взыщет с вас еще 50 000 рублей каких-то там штрафов, пеней и прочего. Даже 25 000 не взыщет. Даже если предусмотрена договорная неустойка и ее сумма уже, чисто в рамках договора, стала равна самой сумме долга, суд такую неустойку взыскивать не будет, уменьшив ее до разумных пределов. Вот и всё. Принцип соразмерности.

Кроме того, часто коллекторы шлют письма, где указывают, так, между делом, всякие страшные статьи Уголовного кодекса, типа ст. 177 УК РФ «Злостное уклонение от уплаты кредитной задолженности», ст. 159 УК РФ «Мошенничество». Так вот: Всё это чушь, если гражданин что-то там платил, то никогда не будет этих статей, это более чем очевидно.

Кредитные отношения - чистой воды гражданско-правовые отношения и приплетать сюда Уголовный кодекс РФ и писать все эти статьи в своих «письмах счастья» - это работа на дурака, который не знает законов и поверит всей этой коллекторской ахинее, испугается, что его могут посадить в тюрьму за то, что он не может погасить свой долг перед банком. Абсурд.

10. Понимаем, что ставка рефинансирования (ст.395 ГК РФ) по которой вам могут быть предъявлены дополнительные требования в разы меньше ставки потребительского кредита.

11. Понимаем, что в нашей стране любая проверка контролирующих органов чревата для руководства коллекторской фирмы нервами. Поэтому щедро и смачно жалуемся на действия коллекторов, нарушающие ваши права, в прокуратуру, полицию и все-все органы. Список и адреса привожу в конце статьи.

Если же вы вообще не заключали кредитного договора:

1. Идите в ближайшее отделение полиции и пишите заявление о факте мошенничества (кредит не брал, кто брал неизвестно). 2. Сообщаем об этом коллекторам. 3. Если отказывают в возбуждении уголовного дела — оспариваем в вышестоящие инстанции.

Куда жаловаться на коллекторов

Если коллектор угрожает по телефону или при встрече (в смс), нарушает ваши права - надо принять меры воздействия.

1.) Обращение в полицию

Пишем заявление о вымогательстве (Статья 163 УК РФ) и об угрозе жизни и здоровью (если таковые имеют место), идем в ближайшее отделение полиции и подаём его. При этом к заявлению прикладываем все письма, полученные от коллекторского агентства (копии), нужно будет предъявить также все аудио-, видео- записи, и иные доказательства. В заявлении указываем с каких телефонов кто, когда звонил, чего требовал, как угрожал, что просите: привлечь к ответственности за вымогательство. Заявление пишем в двух экземплярах, на вашем экземпляре ставим входящий (отметка о вручении). Это будет доказательство того, что вы вообще обращались в полицию. Если товарищи звонят и тревожат во внеурочное время - просим привлечь за хулиганство. Коллекторов нужно поставить в известность, что вы обратились в органы, одно это, быть может, уже несколько усмирит их ретивость.

2) Обращение в прокуратуру

Данное заявление дублируем в прокуратуру города Петрозаводска по адресу: РК, Петрозаводск, Мурманская, 18. т. 59-32-60. Просим защитить ваши права и законные интересы, привлечь виновных лиц к ответственности. Данное заявление дублируем в прокуратуру Республики Карелия, по адресу: Прокуратура РК, ул. Титова, 4, +7 (8142) 71-78-46. И полиция, и Прокуратура обязаны разобраться с вопросом и принять меры. О таковых вас известить в письменном виде.

Вообще, на коллекторов надо жаловаться, и чем больше - тем лучше. Чем больше жалоб на них и проверок из разных инстанций у них будет - тем больше у них начнется проблем и головной боли, тем крепче будет думать коллекторское тело, прежде чем начинать анонимно хамить и угрожать гражданам.

3) Комплексное обращение

Помимо изложенного можно сделать следующее: разослать указанную жалобу также по следующим адресатам (если это комплексное обращение, неплохо бы указать какие ваши права нарушены в комплексе):

1. Центральный Банк Российской Федерации (Банк России)107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России;

2. Генеральная прокуратура РФ, 125993, ГСП-3, Россия, Москва, ул. Б. Дмитровка, 15а, т. +7 (495) 987-56-56, Интернет-приемная http://genproc.gov.ru/ipriem/

3. Прокуратура РК: Петрозаводск, ул. Титова, 4, +7 (8142) 71-78-46

4. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 Интернет-приемная Подробнее ➤

5. Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Карелия

Адрес: 185003, Республика Карелия, г.Петрозаводск,ул. Володарского, д. 26

Тел.: 8 (8142) 57-23-39 Эл. почта: sanepid@karelia.ru

6. Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор),109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2 Инернет-приемная Подробнее ➤

7. Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Карелии, Юридический/почтовый адрес: ул.Балтийская, 41, г. Петрозаводск, Республика Карелия, 185910, т. 8-(814-2)55-70-79, rsockanc10@rsoc.ru.

8. Председателю Правления банка (в котором у Вас проблемный кредит).

Поскольку вы шлёте жалобу также в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, то следует указать также и то, что ваши персональные данные были переданы третьим лицам без вашего ведома и согласия, что нарушает ваши права по Закону ( ФЗ от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных»), а также всё указанное нарушает ваши права как потребителя, просите защитить ваши права потребителя банковских услуг, если же имела место уступка права требования, то напишите, что вы, на основании Статьи 388 ГК РФ, не согласны, как должник, на уступку требования по обязательству, в котором личность кредитора имеет существенное значение для должника. Ну и так далее.

Продублируйте ваши письменные обращения обращениями через Интернет-приемные (сейчас у всех федеральных органов они имеются). Все письменные жалобы желательно отправлять заказными письмами с объявленной ценностью (можно также с описью вложения, где описать вложенные в письмо документы) и письменным уведомлением (его вы получите когда письмо дойдет до адресата).

кому жаловаться? и стоит ли? это только Вы можете решить. мы не смотрели видео запись. полагаю что не стоит.

Что зафиксировано на видеозаписи? Вы же вместе смотрели.

Если никаких доказательств нет, пишите заявление за заведомо ложный донос по ст.306 УК РФ.

В соответствии с ч. 1 ст. 158 Уголовного кодекса РФ (далее – УК РФ) кража, то есть тайное хищение чужого имущества, - наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей…

Согласно ч. 1 ст. 306 УК РФ заведомо ложный донос о совершении преступления -наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей…

Тем, что Вы заплатили 1600 руб., Вы косвенно признали, что совершили кражу. Если вы ничего не крали, то зачем тогда платили 1600 руб. ?

Учитывая, что Вы неизвестно по какой причине заплатили 1600 руб., то не стоит дальше жаловаться куда-либо, потому, что может выясниться, что Вы что-то украли (везде существуют судебные ошибки и как следствие не виновного могут признать виновным).

Уважаемая Р, г.Октябрьский !

При покупке данных материалов вам ОБЯЗАНЫ были выдать на руки: Чек или Товарный чек .

Если Продавцом в этом магазине вам как розничному Покупателю при продаже товара такие Чеки на руки выданы НЕ были, то в этом случае магазином был нарушен ФЗ "О защите прав потребителей", а также налоговое законодательство РФ при работе с Покупателем.

Поэтому вы вправе обратиться с письменной Претензией к данному Магазину стройматериалов.

Желаю вам удачи Владимир Николаевич

г.Уфа 07.01.2014г

22:28 моск.

В государственнную жилищную инспекцию

В роспотребнадзор жалуйтесь о замере производимого шума.

Согласно ФЗ РФ №59-ФЗ вам в течение 30 дней направят письменный мотивированный ответ.

Для начала - замерить уровень шума, для этого - в Роспотребнадзор, затем - в прокуратуру и суд

Предельно разрешенные уровни шумов установлены действующими санитарными нормами и правилами. Превышение норм карается по ст. 6.3 Кодекса об административных правонарушениях РФ ("Нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения"). Данная статья предусматривает наложение на должностных лиц и предпринимателей штрафа в размере от 500 до 1000 рублей, а на организации - от 10 до 20 тысяч рублей. В отношении предпринимателей и организаций возможно также административное приостановление деятельности на срок до 90 суток.

Определить, превышают ли различные шумы, производимые магазином, допустимые уровни, может Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

По жалобам граждан представители данной структуры приезжают и производят в квартире замеры с помощью специальных приборов.

Копию жалобы можно направить в орган местного самоуправления и в прокуратуру.

Если уровни шума в квартире действительно выше установленных норм, то Роспотребнадзор выдаст магазину предписание об устранении нарушений, невыполнение которого повлечет применение мер административной ответственности, вплоть до принудительной остановки деятельности магазина.

По итогам административного разбирательства, если будет установлена вина предпринимателя, вы можете обратиться с гражданским иском о взыскании морального вреда причиненного действиями правонарушителя в порядке ст. 151, 1099-1001 ГК, поскольку здесь нарушены ваши личные неимущественные права на благоприятные жилищные условия.

Если дом новый - предъявляйте претензию по качеству - застройщику, это недостаток строительства, который нужно устранять. Если нет - значит все вопросы к управляющей компании, которая ведает вопросами содержания общего имущества собственников в доме -стены. потолок, перекрытия.

Обратитесь в Роспотребнадзор по данному факту нарушения норм СНИП при строительстве.

Если недостаток не будет устранен причастными организациями - подавайте иск в суд.

Никто не поможет Вам, кроме Вас. ОБращайтесь в суд с исковым заявлением об устранении препятствий в пользовании путем приведения имущества в состоянии пригодном для эксплуатации.

В полицию. С заявлением о присвоении денег.

В прокуратуру, в роспотребнадзор, в местную адмнистрацию.

В действиях виновного состав преступления мошенничества, если залог превышает стоимостью 1000 руб., если меньше- мелкое хищение. В любом случае обратитесь в полицию.

Согласно УК РФ:

Статья 159.4. Мошенничество в сфере предпринимательской деятельности

(введена Федеральным законом от 29.11.2012 N 207-ФЗ)

1. Мошенничество, сопряженное с преднамеренным неисполнением договорных обязательств в сфере предпринимательской деятельности, -

наказывается штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до двухсот сорока часов, либо ограничением свободы на срок до одного года, либо принудительными работами на срок до одного года, либо лишением свободы на тот же срок.

Куда жаловаться на ИП?обратилась в магазин,чтобы мне вернули залог на вещь которую я откладывала,но мне отказали,нахамили?

Полиция Вам в этом не поможет.

Договор залога заключается в письменной форме, заключаются и другие договоры и покупатель не мог предполагать залог, а также аванс (предоплату). Если этого нет, то это договор купли-продажи. Обращайтесь с иском в суд.

Обращайтесь в общество защиты прав потребителей и в полицию. Если есть свидетели то деньги вернут.

В этом вам никто не поможет. кроме суда.

Можете писать куда угодно и куда вас в ответах посылают, но -получите отписки.

Здравствуйте, Елена.

Вам нужно обратиться в союз прав потребителей. Удачи.

В Роспотребнадзор

Таков капитализм на землице рассейской - сами выбирали.

Что касается необоснованных цен, ограничивающих конкуренцию на рынке, то этим занимается Федеральная антимонопольная служба Российской Федерации, которая является уполномоченным органом государственной власти в области ценообразования.

Есть в КоАП РФ статья 14.6 ("Завышение регулируемых государством цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного) на продукцию, товары либо услуги, предельных цен (тарифов, расценок, ставок, платы и тому подобного), завышение установленных надбавок (наценок) к ценам (тарифам, расценкам, ставкам и тому подобному), по табачным изделиям завышение максимальной розничной цены, указанной производителем на каждой потребительской упаковке (пачке), влечет наложение административного штрафа на граждан в размере пяти тысяч рублей; на должностных лиц - пятидесяти тысяч рублей или дисквалификацию на срок до трех лет; на юридических лиц - в двукратном размере излишне полученной выручки от реализации товара (работы, услуги) вследствие неправомерного завышения регулируемых государством цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного) за весь период, в течение которого совершалось правонарушение, но не более одного года."), есть статья 14.31 (злоупотребление доминирующим положением на товарном рынке), есть статья 14.31.1 (злоупотребление доминирующим положением хозяйствующим субъектом, доля которого на рынке определенного товара составляет менее 35 процентов), есть статья 14.32 (заключение ограничивающего конкуренцию соглашения, осуществление ограничивающих конкуренцию согласованных действий, координация экономической деятельности), есть статья 14.33. (недобросовестная конкуренция) и т. д..

Пишите в УФАС заявление о совершенном административном правонарушении продавца - пусть проверят его антимонопольщики.

На АЗС на большинство сопутствующих товаров устанавливается свободная цена - это рыночные установки. Ваша жалоба в Роспотребнадзор или органы антимонопольной службы не приведет к каким-либо результатам.

Касательно возможной "монопольности" товарные и географические рынки на трассах выделяются в отношении топлива, а не в отношении сопутствующих товаров.

Ольга, я полагаю, что торговая надбавка не противоречит закону, поэтому жалобы не дадут результата. Но пробовать вам никто не мешает.

Здесь легче действовать иными методами, нежели жаловаться в ГИБДД и прокуратуру....

Гораздо легче подвести магазин под закрытие.

К прокурору.

Дмитрий, а как она Вас, интересно, "заставляет"? Бьёт дубиной по голове? Думаю вряд ли. Надо просто набраться мужества и отказать. Самому себе жаловаться надо на "себя, любимого". При любой проверке она заявит, что Вы сами по собственному желанию покупали те или иные товары.

Ваше исключительное право продажи на территории России вашим контрагентом не нарушается, то есть этот субъект не продает товар на аналогичных условиях резидентам России. Поэтому в условиях свободы конкуренции и антимонопольной деятельности вы должны будете доказывать, какие именно ваши права нарушены, чем это предусмотрено и какова причинно-следственная связь между действиями этой так называемой "группы лиц" и вашим ущербом от их деятельности. Вы можете подать несколько жалоб на нарушение правил торговли, нарушение закона "О защите прав потребителей", нарушение таможенных прваил. Из существа вашего вопроса не усматривается, что эта групппа лиц нарушает ваши исключительные права.

В данной ситуации обращение в прокуратуру не поможет, поскольку имеет место спор хозяйствующих субъектов, и подлежит он урегулированию исключительно в Арбитражном процессе.

При этом Вам будет необходимо доказать в порядке ст. 65 АПК РФ, что информация на сайте конкурента схожа с информацией Вашего сайта до полной степени сличения, то, что торговля ими осуществляется без согласия производителя и Вас, а только затем требовать упущенную выгоду.

Да с чего Вы взяли, что он делает это нелегально?

ввозит подделку, имеет документы из китая, от другого производителя, обладает таким же исключительным правом на свои суррогаты и в суде будет с пеной у рта рассказывать, что ничего общего его косметика с Вашей не имеет.

Прокуратура не поможет, экономические органы, если захотят этим заниматься, смогут.

Но по практике только Вам оно и надо.

Ответы могут быть разными, вопрос только в использовании товарного знака, видимо. В этом случае привлечь их к финансовой ответственности вполне возможно.

Обращаться в суд, а уже в процессе предоставлять доказательства (договор с производителем, письма, справки иные документы, что на территории РФ только Вы имеете право на распространение), нарушения Ваших прав.

Вы не поняли ответ, мы и говорим о том, что, если ваши права нарушены (конкретные), обращайтесь за их защитой в арбитражный суд. Если в действиях "Группы компаний" есть нарушение таможенного , уголовного законодательства, налогового законодательства, законодательства о защите прав потребителей - сообщите об этом в соответствующие контролирующие и правоохранительные структуры. Вы не можете сами по себе пресекать нелегальный ввоз товаров, так как не обладаете такими полномочиями в силу закона. Таким образом, жалуйтесь!

Уважаемый Patroev, г.Химки !

В данном случае имеются ПРИЗНАКИ СОСТАВА преступления, предусмотренные уголовным Законом, в частности :

-либо это НЕЛЕГАЛЬНЫЙ ввоз товара - КОНТРОБАНБА !!!

-либо это НЕЛЕГАЛЬНОЕ изготовление товара в т.ч. и на территории России - КОНТРОФАКТНЫЙ товар !!!

Поэтому я рекомендую вам по данному факту обратиться с Заявлением в Правохранительные органы !!!

Желаю вам удачи Владимир Николаевич

г.Уфа 24.08.2012г

16:09 моск.

ФЗ "О защите прав потребителей" к вам не приземлим, вы не физ. лицо. Возможно, как коллеги указали обратиться в арбитраж, но необходимо подготовить свои обоснвоания - вступить в переписку, направить требование, претензию, возможно провести экспертизу их товара. В уг. порядке целесообразно обращение гражданина, купившего у них продукцию, оказавшуюся со вредными для здоровья качествами, но необходимо это подкрепить мнением специалиста,или эксперта.

Надо обращаться в суд и требовать прекращения подобной деятельности, так как только Вы имеете право расспространять эту продукцию. Суд примет соответствующее решение, Вы и останитесь единственным поставщиком продукции. Дело сложное, дорогостоящее.

Уточняю. Речь идет не о производителе данной косметике. Он наоборот требует, что бы мы пресекали нелегальный ввоз, так как сам не может контролировать закупки в розничных магазинах в его стране, где в период распродаж скупают товар и нелегально везут для перепродажи в Россию.

Это Администратор российского интернет-магазина нелегально ввозит товар, не платит пошлин и налогов, скопировал всю информацию с нашего сайта и продает товар не имея никаких документов. Как это прекратить?

Да с чего Вы взяли, что он делает это нелегально?

ввозит подделку, имеет документы из китая, от другого производителя, обладает таким же исключительным правом на свои суррогаты и в суде будет с пеной у рта рассказывать, что ничего общего его косметика с Вашей не имеет.

Уточняю. Извините, если не доходчиво объяснил.

Товар ими ввозится нелегально. Либо пересылается его знакомыми международной почтой. Никакого права продавать косметику этой марки он не имеет. В контракте с изготовителем у нас есть пункт, по которому только наша фирма имеет право на дистрибуцию в РФ. И мы не мало тратим на продвижение этой марки в России. А эти товарищи продают под той же торговой маркой. Тем более у него нет сертификатов. Неизвестно в каких условиях хранится косметика или она просрочена и может навредить покупателям.

Именно для этого и был задан вопрос, чтобы узнать:

куда конкретно нужно обращаться, с чего начать.

Жаловаться надо письменно в Роспотребнадзор.

Уважаемый Андрей, г.Москва!

Контрольно-кассовый чек при розничной торговле является Договором купли-продажи заключённый между Продавцом и Покупателем.

Если при отпуске товара Покупателю НЕ выдаётся Контрольно-кассовый чек, то тем самым нарушается ФЗ "О защите прав потребителей" и тем самым при обнаружении данного нарушения вы вправе как Покупатель обратиться с жалобой в торгинспекцию.

С уважением Владимир Николаевич

г.Уфа 28.07.2011г

22:54 моск. вр.

Виталий, требования работодателя незаконны. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор по поводу нахождения в магазине испорченной продукции и с жалобой в прокуратуру на незаконные действия работодателя.

на действия работодателя Вы вправе подать жалобу в прокуратуру, в инспекцию по труду. Когда Вы вышли с отпуска обязаны были провести инвентаризацию по передаче Вам товарно-материальных ценностей, по результатам которой обязаны были составить акт, если это не делалось, то у работодателя отсутствуют правовые основания привлекать Вас к какой -либо ответственности, так как отсутствует Ваша вина в вышеперечисленном Вами вопросе

Виталий, можете повременить и не обращаться в прокуратуру и Гострудинспекцию, а только рассказать руководству об этих ваших намерениях, которые вы обязательно выполните, если оно пойдет на нарушение закона. Это, бывает, отрезвляет некоторых руководителей. Хорошо будет, если вы сейчас соберете какие-либо доказательства давления на вас со стороны руководства и у вас имеются свидетели. Вас могут и уволить по надуманным доводам, потом придется защищаться в суде. Посмотрите на реакцию и принимайте решение о том, когда вам жаловаться и куда.

Вм соответствии с Законом о защите прав потребителей Вы вправе требовать по своему усмотрению или замены товара или возврата денег, если товар ненадлежащего качества. Требование должно быть удовлетворено в течение семи дней. Если требуется экспертиза - то срок увеличивается до 20 дней с момента предъявления претензии. Если Вы будете не согласны с экспертизой, можете сделать свою за свой счет - деньги Вам вернет магазин так же как и стоимость товара - если будет доказано, что товар ненадлежащего качества. Если споры продолжатся - нужно обращаться в Суд. Кроме того, в соответствии с Законом, если на замену и экспертизу требуется более 7 дней, магазин должен Вам предоставить на время аналогичный товар, не бывший в употреблении. Настаивайте на этом прежде всего, мжет удастся договориться сразу, т.к. это невыгодно магазину, т.к. у него тогда будет два товара б/у. В магазине должен быть уголок потребителя, где есть информация, куда жаловаться и должен быть Закон о защите прав потребителей. В случае чего, посоветуйте им его перечитать. Также потребуйте директора и юриста. Вашу претензию нужно передать под расписку на копии или по почте с уведомлением. Там укажите также, что можете обратиться в Суд и это им обойдется раза в три дороже - с учетом штрафных санкций и судебных издержек. Боритесь.

Действия магазина незаконны. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, Вы по своему усмотрению в случае, если товар оказался ненадлежащего качества - в т.ч. если сломался в течение гарантийного срока - можете потребовать не ремонта, а замены товара или возврата денег за него. В магазине должен быть по Закону стенд, где перечислены органы, куда можно жаловаться и должен быть Закон о защите прав потребителей. Предложите им его перечитать. Напишите письменную претензию в случае их отказа и пошлите ее по почте заказным письмом с уведомлением - где изложите претензию и то, что Вы хотите со ссылкой на этот Закон и предупредите, что обратитесь в Суд с Иском, где сумма с учетом штрафа и компенсаций морального и материального вреда и судебных издержек выйдет для них раза в ти-четыре дороже. А так они ничего не теряют - они должны вернуть машину производителю и получить деньги - просто никто не хочет этим занитматься. Но у Вас должно быть заключение сервисного центра, что машинка неисправна и не по Вашей вине. Это важно.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, Вы по своему усмотрению в случае, если товар оказался ненадлежащего качества - в т.ч. если сломался в течение гарантийного срока (тем более неоднократно, а следовательно он ненадлежащего качества в соответствии с указанным Законом) - Вы можете потребовать замены товара или возврата денег за него. В магазине должен быть по Закону стенд, где перечислены органы, куда можно жаловаться и должен быть Закон о защите прав потребителей. Предложите им его перечитать, если они будут сопротивляться возврату. Напишите им письменную претензию в случае их отказа и пошлите ее по почте заказным письмом с уведомлением - где изложите претензию и то, что Вы хотите возврата или обмена со ссылкой на этот Закон и предупредите, что обратитесь в Суд с Иском, где сумма с учетом штрафа и компенсаций морального и материального вреда и судебных издержек выйдет для них раза в ти-четыре дороже. А так они ничего не теряют - они должны вернуть товар производителю или поставщику и получить деньги - просто никто не хочет этим занитматься. Но у Вас должно быть заключение сервисного центра, что аппарат неисправный и не по Вашей вине и что дважды был в ремонте в течение гарантийнго срока - нужны все подтверждающие документы и сколько всего времени он был в ремонте, т.к. по Закону если срок ремонта больше трех недель (или месяц с Вашего согласия, что записано в Договоре на ремонт) - то товар признается товаром ненадлежащего качества и подлежит возврату или обмену. Это важно. Почитайте также Закон о защите прав потребителей - он есть в Интернете = это поможет.

В каждом магазине есть доска информации, где в обязательном порядке есть права потребителя и адреса вышестоящих организаций.Жаловаться следует в письменной форме именно в эти организации.

В суд.И не жалоба это будет , а исковое заявление.Госпошлина 200 рублей.Успехов.

Дпоплню, что вы спрашиваете о возмещении морального вреда, а не вообще"куда жаловаться".Моральный вред можно взыскать только через суд.

Жаловаться можно в вышестоящую организацию, а по вопросу компенсации морального вреда необходимо обращаться с исковым заявлением в суд. Возможно одновременно оба варианта.

Юлия, в магазине имеется книга обращений граждан. Прежде всего надо сделать запись в ней по поводу грубого обращения продавца с указанием фамилии. Затем, надо написать претензию собственнику, в которой потребовать возместить, т.е. компенсировать моральный вред, причиненный действиями продавца, с указанием суммы, в которую Вы оцениваете свои переживания. В случае неудовлетворения претензии, можно обращаться в суд. При этом Вам необходимо будет доказать причинение морального вреда, т.е. предоставить в суд какие-то документы (может, после обратились к врачу с жалобами на ухудшение здоровья и т.п.), свидетелей, которые могли бы подтвердить случившееся.

Елена, не надо никуда жаловаться. Вы можете просто не выходить на работу в неурочные часы. Отношения между Вами и работодателем зафиксированы в трудовом договоре, просто выполняйте его и выходите на работу согласно Договору. С администрацией ТЦ у Вас вообще нет никаких отношений, у Вас трудовые отношения с работодателем, ТЦ вправе хоть круглосуточно работать, это их проблемы, второй вопрос, что именно работодатель должен и условия работы Вам обеспечить и сменный график организовать если есть необходимость так долго работать. Работают магазины, торговые точки и по 24 ч. в сутки, какие проблемы, это ж не значит, что продавец должен выходить на работу каждый день по 24 ч. Это вопросы исключительно в компетенции работодателя.

В отдел по контролирующий торговлю при территориальном управлении и в вышестоящие организации.Список их должен быть в магазине на стенде рядом с законом о ЗПП.

Уважаемая Марина.

К сожалению, сервис-центры зачастую делают все возможное, чтобы "развести" покупателя на деньги, в т.ч. когда для этого нет никаких оснований.

Не знаю, какие именно неполадки были у Вашего телефона, но в течение гарантийного срока СЦ обязан обеспечить ремонт телефона с любыми неполадками, если только не докажет, что они возникли по вине покупателя, либо в результате действия непреодолимой силы. Но и это заключение покупатель может оспорить в суде, проведя независимую экспертизу.

Вообще в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы в случае обнаружения недостатка товара в течение гарантийного срока не обязаны соглашаться только на ремонт, а можете по своему выбору требовать:

замены товара

уменьшения покупной цены

расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы (рекомендую последнее). Только требовать надо не от СЦ, а от продавца (письменная претензия, в случае отказа в суд.

Насчет того, что они выиграют любое дело - это просто давление на покупателя.

Что касается Вашего случая.

Как я понимаю, Вы уже отдали телефон и оплатили ремонт.

Вам выдали сохранную расписку? Там должен быть указан ориентировочный срок ремонта. За нарушение сроков ремонта - неустойка (ст. 23 З-на - 1% от стоимости товара)

Вы можете требовать, чтобы Вам на время ремонта был предоставлен в пользование аналогичный товар в трехдневный срок. (отказ влечет неустойку ст. 20,23 Закона).

В связи с нарушением Ваших прав, можете отказаться от ремонта и требовать возврата денег.

Все требования заявлять в магазин только в письменной форме с росписью должностных лиц на Вашем экземпляре, либо заказным письмом с уведомлением. Устные переговоры ни к чему не ведут.

В случае отказов через суд требовать возмещения убытков, неустойки, морального вреда (разумеется, предоставив доказательства).

Кроме того, существуют органы, контролирующие соблюдение правил торговли, куда можно жаловаться, например, Госторгинспекция.

С уважением