Обнаружение дефектов / Защита прав потребителей - 590 советов адвокатов и юристов

На время проведения экспертизы - не выдается

имеет право,а вы в суде скажите что продавец не уведомил о всех дефектах.Отказывайтесь от сделки.

Александр Владимирович, добрый день.

К сожалению LCD-телевизоры действительно относятся к категории технически сложных товаров и подлежат обмену только при обнаружении существенных недостатков. Указанный Вами недостаток не является существенным.

Апеллируйте ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" настаивайте на возврате товара продавцу.

Да, можете согласно Закона РФ "О защите прав потребителей"

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ "О Защите прав потребителей",- В отношении технически сложного товара потребитель по истечении 15 дней с момента передачи товара вправе заявить требование о расторжении договора купли продажи в случае:

обнаружения существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Во всех иных случаях вы вправе требовать только безвозмездного устранения недостатков

Можно потребовать возврата денег, если нужно составить необходимые документы обращайтесь.

Вам необходимо написать претензию в магазин товар технически сложный ремонтируете не в первый раз обязаны заменить нужна помощь в составлении претензии обращайтесь.

Вы вправе потребовать обмена в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст. 18 ЗоЗПП).

Согласно ст.18 закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков вы вправе требовать их устранения,либо чтобы вам был предоставлен другой автомобиль аналогичной марки.либо возврата денег

Расторгайте договор мены через суд.

Здравствуйте Александр Андреевич. Если вы считаете, что в телефоне все же есть дефект, то проведите свою независимую экспертизу. Если эксперт подтвердит наличие дефекта, то вы можете согласно закона "О защите прав потребителей" либо обменять его на другой телефон, либо расторгнуть договор купли-продажи. Что касается сроков я что-то не поняла о чем вы написали и о каких сроках вообще идет речь. Если о сроках гарантии, то срок продлевается на все время пока телефон находился на ремонте. Самое главное все свои претензии нужно оформлять письменно и в 2-х экземплярах: один для магазина, второй с отметкой о принятии претензии для вас. Если понадобиться помощь пишите мне на почту, но услуга будет платной. Желаю удачи.

в моей ситуации что можно сделать?

Ждать ответа СЦ

я знаю что можно сделать независимую экспертизу!

Можно.

но я хочу узнать про второй дефект корый появился после сервиса?!

См. п.1

Оснований для возврата нет (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей")

да, законно, т.к. она была в употреблении и возврату не подлежит

Статья 469

1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Статья 475

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Из изложенных положений закона следует, что если покупатель с продавцом при заключении договора купли-продажи согласовали уровень качества товара и покупатель согласился на такие условия, то после совершения сделки по приобретению данного товара, покупатель не вправе предъявлять требования, связанные с уровнем качества товара.

Закон о защите прав потребителей

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

мотрим ст. 18...

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если вещь сломалась не по вашей вине, тогда должны менять.,

Станислав Эдуардович,

если вещь сломалась в связи с недостатком самой вещи - вернуть возможно, пишите претензию в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП РФ - просите вернуть деньги или предоставить качественную вещь.

Возможен вариант что вы неправильно пользовались вещью, т.к. продавец не дал вам достаточной информации по ее эксплуатации - тогда возможно расторгнуть договор и вернуть деньги согласно ст. 12 ЗоЗПП РФ

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю)

В любом случае - предъявляйте письменную - официальную - претензию, при отказе в суд.

Если экспертиза докажет причину некачественности товара согласно ст. 79 ГПК РФ: "При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы".

Поэтому подавайте иск в суд, не платя госпошлину, и ходатайствуйте о назначении судом экспертизы качества товара.

Всё зависит от эксперта, который предупреждается об уголовной ответственности за свои выводы.

Cтанислав, добрый день!

Конечно вмешиваться не надо было и тем более ремонтировать вещь самостоятельно, так как в любом случае она находится на гарантии. В гарантийный период Продавец обязан исполнить Ваши требования в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Сейчас в любом случае составляйте претензию и подавайте ее в магазин.

Магазин обязан Вам ответить. Вероятнее всего откажет в возврате денежных средств, либо обмена вещи.

Тогда подавайте в суд и в суде ходатайствуйте о назначении экспертизы. Экспертиза определит причину дефекта вещи.

Какого точно числа куплен планшет? Если с момента покупки прошло 15 дней, то согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей по истечении этого срока требования по возврату и обмену купленного планшета подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Только уже придется проводить проверку качества для определения недостатка и его существенности.

Как всегда - в течение гарантийного срока.

Здравствуйте Татьяна Валентиновна. Чтобы приобрести автомобиль и зарегистрировать его, у вас на руках должен быть договор купли-продажи авто, оригинал ПТС, талон тех.осмотра. Перед покупкой обязательно проверить авто на наличие ограничений в регистрационных действиях, съездить в сервис для осмотра авто, но не тот который вам будет предлагать продавец, а желательно который укажите вы, обязательно проверить под капотом вин номера, т.е. возможно ли их прочитать. В договоре обязательно прописать условия возврата автомобиля и денег в случае обнаружения скрытых дефектов. Если в договоре будете указывать сумму меньше чем стоит авто, т.к. многие это делают для того, чтобы меньше платить налог, возьмите дополнительно с продавца расписку о фактически переданной ему суммы за авто.

в силу положений ст.ст.18, 19 Закона "О защите прав потребителей" до истечения гарантийного срока Вам имеют права отказать в возврате денег только доказав (проведя независимую экспертизу), что дефектов нет или они возникли по Вашей вине. И не дайте ввести себя в заблуждение мебели нет в перечне "ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ" и следовательно если у Вас договор купли-продажи Вы имеете право расторгнуть договор обнаружив даже незначительный производственный дефект.

Здравствуйте.

Указывайте в претензии недостатки и просите вернуть деньги в связи с расторжением договора на основании Закона о защите прав потребителей.

Откажите на том основании что дефектов у данного товара нет,поэтому возврат оформить нельзя.Предложите обратится в суд.

Проверка качества (обнаружение дефекта) может быть выполнена на месте продавцом.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара (ст.18 Закона О защите прав потребителей).

Продавец имеет право провести проверку качества телефона, а если возник спор о причинах недостатка, продавец имеет право отправить товар на экспертизу.

Скрытый дефект – это дефект, для выявления которого в нормативной документации, обязательной для данного вида контроля, не предусмотрены соответствующие правила, методы и средства. Скрытые дефекты, как правило, выявляются после поступления продукции (результатов работ) потребителю (заказчику) или при дополнительных, ранее не предусмотренных проверках, в связи с обнаружением других (явных) дефектов.

Если вы ввели ее в заблуждение или обманули, то может расторгнуть Доказывать это придется в суде.

Расторгнуть договор купли-продажи жилья можно только в случае обнаружения существенных недостатков.

Может, в судебном порядке, если докажет, что вы ее обманули при покупке.

Ильдар, добрый день!

Должны исполнить сразу - в разумный срок. Бывает, что не исполняют. Тогда, после вступления в силу Решения суда Вы должны получить исполнительный лист и передать его судебным приставам для принудительного взыскания.

Всего доброго,

Пристав устанавливает срок в 5 дней

если гарантийный срок не установлен - ст.756 ГК РФ пять лет

По общему правилу ГК РФ гарантийный срок на СМР - 5 лет с момента приемки таких работ заказчиком по акту. В этот срок недостатки или дефекты должны быть обнаружены заказчиком с обязательным привлечением подрядчика и составлением подробного акта, после чего в разумный срок предъявлена претензия подрядчику об их устранении. При этом срок исковой давности для предъявления иска в суд составляет 3 года с момента, когда такие недостатки и дефекты были обнаружены заказчиком. Важно и то, что непривлечение заказчиком подрядчика к обнаружению и актированию недостатков является существенным нарушением прав подрядчика и ослабляет позиции заказчика в суде.

Здравствуйте!

Подробнее, о правах и обязанностях инспекторов можно прочитать тут:

Подробнее ➤

Осмотр ТС - исследование транспортного средства в целях его идентификации, определения работоспособности и технического состояния, выявления повреждений и дефектов, а также следов ремонта.

Досмотр ТС (по КоАП) - обследование транспортного средства, проводимое без нарушения его конструктивной целостности, осуществляется в целях обнаружения орудий совершения либо предметов административного правонарушения.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Если на товар нет гарантии, то делать экспертизу обязательно, вам, за ваш же счет. Обратиться можете в любую экспертную организацию, которая проводит товарные экспертизы в вашем городе.