Проблемы с ноутбуком - отказ магазина в помощи и неисправности после визита в сервис

Помогите пожалуйста разобраться. Я приобрела ноутбук 27 декабря 2016 года. Через 5 дней начались проблемы с системой. Когда я обратилась в магазин объяснив ситуацию. Мне сказали что не могут ничем помочь и дали визитка с адресом сервисного центра куда я сама отвезла ноутбук для проверки 9 января. Ине отправили смс сообщение 25 января что я могу забрать его. когда я приехала за ним в сервис мне объяснили что специалист сбросил на заводские настройки и дефекта не обнаружили и что мол ч сама виновата потому что натыкала там что то.забрпла из сервиса 30 января. После того как я привезла его домой на следующий день начались проблемы. Ноутбук выдал что виндовс не активирована и запрашивал ключ. Я позванила в сервис и мне сказали опять его везти туда. Но у меня не было такой возможности и мне пришлось отсрочить поездку. А тут неделю назад когда я включила его чтоб проверить как работает виндовс вообще не загрузилась слышно ноутбук работает а на экрене в центре ввсвечивается логотип и все дальше ничего не происходит. Сегодня отвезла ноутбук в магазин и мне опять сказали что ничем не могут помочь. Что нужно отвезти его в сервис и проверить там вдруг вы его сами на пол уронили. Я просила возвра денежных средств. Законно ли все это? И могу ли я рпсчитывать на возврат денежных средств?