Как вернуть неисправный мобильный телефон и получить замену в кратчайшие сроки?

Идите завтра с телефоном в магазин. А дальше по ситуации. Собственно если проблема на лицо, то обменяют без проблем. В крайнем случае могут провести диагностику, что вы не сами сломали. Но в нормальных магазинах стараются такие вопросы с клиентами решать быстро и мирно.

Во первых обязательно напишите письменную претензию и зарегистрируйте в магазине.Один экземпляр оставляете себе с отметкой о принятии.Ссылаетесь на

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 18]

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

То есть указываете требование о замене товара или возврата денег,в случае если проверка качества подтвердит недостаток ваши требования обязаны удовлетворить.