Отказ продавца салона связи в обмене сотового телефона - мои права как потребителя и что делать дальше?

Правомерен. Должна быть проведена экспертиза купленного телефона. И только посде подтверждения его качественности может быть произведен обмен

Писать претензию на возврат телефона

Относится, это технически сложный товар бытового назначения.

п.11 " Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" утв. ПП РФ от 19.01.1998г № 55

Я написала им претензию, чтоб обменяли! Через какой срок должны ответить? И о какой экспертизе может идти речь, если я даже не выходила на тот момент с магазина?

В том то и дело, что вообще необоснованный отказ в обмене! Я им ссылаюсь на закон и на постановление, а они мне твердят, что по их регламенту они не имеют право! Это бред! Я им говорю я не прошу денег обратно, а прошу обменять телефон, который даже не был в использовании а они даже не ссылаясь ни на какой нормативный акт, говорят, что не будут и что их не пунает ничего. Сколько ждать ответа на претензию, чтоб пойти в Роспотребнадзор уже?

А что сделает Роспотребнадзор? Придёт к ним с проверкой и будет на моей стороне в этом случае? У меня имеется видеозапись, там где продавец говорит, что не будет писать письменный отказ на обмен

Они твердят мне, что в Постановлении Правительства есть пункт якобы телефон возврату и обмену не подлежит, но я посмотрела в это Постановление Правительства от 19 января 1988 года номер 55 пункт 11, там про сотовые телефоны ничего не написано. Просто решили надурить меня, но не сойдёт им это с рук! Они принципиально стоят на своём и не хотят менять

Но ведь сотовый телефон не относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре!