Хоть я и не отношусь к потребителям, а как раз наоборот-их заклятый друг (т.е. продавец), я надеюсь, что вы мне поможете. Ситуация следующая-приходит клиент и говорит, что ему продали неисправную аккумуляторную батарею к телефону. И требует немедленно вернуть деньги. Имею ли я право отказать в немедленном возврате денег до проведения экспертизы состояния батареи? И если она окажется исправной, обязан ли я вообще возвращать их ему?
На мой взгляд, батарея не подлежит обмену (как мне казалось - может я ошибаюсь).Если брак - наверное подлежит.
В любом случае, вы вправе провести экспертизу и не возвращать деньги. Если экспертиза покажет. что покупатель не прав =- экспертизу оплатит он .
7 февраля 1992 года N 2300-1
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) или выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организации расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Спросить
