Купили сыну туфли. В первый же день они промокли-оба башмака. Продавец не хочет менять-говорить что это не брак. Как нам быть?

Уважаемый Ильдар! Могу посоветовать вам обратиться к Продавцу с просьбой провести экспертизу товара, поскольку обязанность Продавца принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара предусмотрена законом о защите прав потребителей.Кроме того потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Отмечу также, что экспертизу продавец должен произвести за свой счет, но если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель будет обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Потребитель так же вправе оспорить заключение проведенной экспертизы в судебном порядке.

В случае же если заключение эксперта будет в вашу пользу у Вас возникнет право в соответствие со ст.18 закона по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

расторжения договора купли - продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены либо расторгнуть договор.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В соответствие со статьей 19 закона потребитель вправе предъявить вышеперечисленные требования к продавцу или изготовителю в отношении недостатков товара, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Бакирова Евгения Валерьевна