Неоднозначное решение о выдаче кредита - моя история с банком ВТБ 24

У меня такая ситуация мне позвонили с банка ВТБ 24 21.05.2016 и сообщили об предодобренном решении кредита, рассказали про процентную ставку и какие документы мне нужны для получении кредита, я 24.05.2016 обратилась в отделение данного банка, где у меня уточнили мои данные, сфотографировали. Заполнили анкету, сказали что через два дня перезвонят, но мне никто не перезвонил, я сама перезвонила 31.05.2016, на что менеджер по горячей линии мне сообщила, что мне всё одобрено приезжайте с паспортом на получение кредита,1.06.2016 я приехала с паспортом на получение кредита, но мне менеджер в отделении банка сказала, что кредит мне выдать не могут, т.к. нужно согласование в нашем городе Красноярск, задала ещё мне пару вопросов и сказала, что сегодня-завтра перезвонит, но звонка так и не последовало, в итоге я сама опять перезваниваю на горячую линию данного банка 4.06.2016, менеджер мне сообщает, что у меня всё хорошо решение одобрено, и что она не понимает, по какой причине мне не дают кредит и не перезванивают, советует опять обратиться в отделение банка, я отпрашиваюсь с работы еду в отделение банка, стою почти час в очереди, в сотый раз рассказываю свою историю менеджеру, она куда-то уходит, через 10 мин. приходит и сообщает, что мне отказано в рассмотрении, я у неё спрашиваю, это значит мне отказано в кредите? А как же тогда одобрение про которое говорили мне по горячей линии, на это мне ответа не дали, когда я опять перезвонила на горячую линию, менеджер мне сообщила, что да мне отказано в одобрении. В итоге мне пришлось 3 раза посещать отделение банка стоять в очереди отпрашиваться с работы, чтобы в конечном счёте ничего не получить, а ещё и потерять в деньгах. Хочу написать жалобу куда лучше это сделать, чтобы было эффективнее?