Как решить проблему с гарантией без кассового чека - что делать, если магазин отказывается заменить товар?
В апреле прошлого года купила газовый настенный котел. Гарантийный срок 2 года. В июне текущего года он пришел в неисправность. Сервисный цент составил акт технического состояния. Но дело в том, что кассовый чек утерян, подскажите, пожалуйста, что делать если в магазине не поменяют товар на анологичный.
Купила выпрямитель волос, он спустя три месяца сломался. Отнесла в сервисный центр от магазина, там мне в течение двух дней дали акт о возврате товара. Пришла в магазин, а там возвращать деньги или менять на аналогичный товар мне отказываются, ссылаясь на то, что нет гарантийного талона. Что делать? На руках акт о возврате и чек, в котором написано, что гарантийный срок - 60 (!) месяцев.
можете, пишите письменную претензию, не вернут деньги обращайтесь в суд
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
СпроситьНеобходимо заменить неисправный товар (гарантийный), есть акт Технического освидетельствования, гарантийный талон, но утерян кассовый чек. Возможна ли замена в этом случае или чек необходим?
Здравствуйте !
В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителя ... п.5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
СпроситьКупила мясорубку за 2400 р.,с гарантийным сроком 1 год. Через три месяца мясорубка вышла из строя и была сдана в сервисный центр. Там выдали акт технического состояния о заводском браке. Однако в магазине отказались выплачивать деньги, объяснив, что у магазина новый директор, который не несёт ответственности за товары, проданные до его назначения. Прав ли магазин, обоснуйте пожалуйста свой ответ!
Купил сегодня в магазине электроники товар, пришел домой включил, проверил и он оказался бракованный. Скажите пожалуйста для проверки товара магазин отправит его в сервисный центр выявления неисправности? Могу я вернуть за этот товар уплаченную сумму?
Покупал газовый котел в том году. В этот год он потек. В магазине не хотят менять без чека, чек утерян. В паспорте стоит отметка с магазина и дата покупки. Что мне делать?
Нужно обращаться с мотивированной письменной претензией, поскольку отказ, неправомерен.
Спросить
пишите претензию, потом обращайтесь в суд, т.к. отказ неправомерен и суд вы выиграете
СпроситьВ декабре прошлого года приобрела кожанное пальто, гарантийный срок 2 месяца, в ноябре текущего года обнаружила, что кожу разъедают какието насековые, не моль, могу ли я предъявить продавцу товара либо просить замены на аналогичный. Товар был приобретен в кредит срок выплаты не прошел...
что кожу разъедают какието насековые,
---так не разводите насекомых. не можете ничего предъявить.
СпроситьЯ купила платье, но хочу его сдать в магазин. Проблема в том что у меня есть кассовый и товарные чеки, но кассовый чек намок и половина чека не видна, могу ли я сдать товар и могут ли там придраться к этому. На товарном чеке есть и дата продажи и код товара и его цена, более того на кассовом чеке виден номер кассовой операции, а у меня есть чек на другой товар который покупался следующим и там стоит следующий номер кассовой операции, иными словами можно найти быстро в магазине копию чека моей покупки. Может ли магазин мне отказать в возврате денег? Платье в ценником с бирками в идеальном состоянии. Прошло три дня как купила.
Скажите пожалуйста, я купила товар настенный газовый котел, могу ли я его вернуть на следующий день? Товар не доставался даже с коробки!
Добрый день, Ирина.
Да. Можете вернуть, обратившись письменно к продавцу.
Успехов!
Спросить
В июле 2014 года купила утюг, в сентябре обратилась в гарантийную мастерскую, в январе получила акт о техническом состоянии. В январе обратилась в магазин с просьбой обменять утюг, предоставила документы: кассовый чек, товарный чек и акт, выданный гарантийным центром. Имеют ли право мне отказать в обмене, если я не могу предоставить гарантийный талон на изделие?
Здравствуйте, Антонина. По закону отказать Вам не могут. Однако на практике случаются различные неприятные ситуации. Обращаться в магазин необходимо с письменным заявлением (в двух экземплярах, на одном из которых вам должны поставить отметку о принятии заявления), в котором по мима требования об обмене товара, желательно дополнительно попросить выплатить неустойку, в случае нарушения предусмотренных законом сроков обмена товара. В таком случае, руководство будет понимать, что Вы знаете свои права, что минимизирует их желание отказать Вам в обмене товара.
СпроситьЯ купила платье, но хочу его сдать в магазин. Проблема в том что у меня есть кассовый и товарные чеки, но кассовый чек намок и половина чека не видна, могу ли я сдать товар и могут ли там придраться к этому. На товарном чеке есть и дата продажи и код товара и его цена, более того на кассовом чеке виден номер кассовой операции, а у меня есть чек на другой товар который покупался следующим и там стоит следующий номер кассовой операции, иными словами можно найти быстро в магазине копию чека моей покупки. Может ли магазин мне отказать в возврате денег?
Вероника, Вы описали всё что касается чека. а платье когда приобрели, одевали, или не одевали. ценник на платье цел? Это важные вопросы.?
Спросить
Здравствуйте Вероника!!!
В случае если товарный вид у платья сохранен, товар не б/у, ярлык не срезан, то Вы в соответствии со ст. Закона РФ "ОЗПП", имеете право в течении 14 дней со дня приобретения заменить либо вернуть указаный выше товар, кстати, согласно ст.25 наличие чека не обязательно, если у Вас есть свидетели спосоные подтвердить факт покупки именно в этом магазине. Более того,в магазине, а магазин "продавец" - это всегда ЮЛ или ИП, должен быть кассовый аппарат, который является фискальным аппаратом имеющим фискальную память, по которому можно восстановить произведенные платежи-продажи. Так что при наличии чека даже в указанном Вами состоянии - ВОЗМОЖНО УСТАНОВИТЬ факт купли-продажи.
С уважением Э.Р. Газданова!!!
Спросить
