Я приобрела абонемент на массаж со скидкой, но хочу отказаться от процедур - что делать?

Здравствуйте!

Да. Вы имеете право на возврат денежных средств. Вам необходимо направить в их адрес претензию о расторжении договора и возврате средств.

Согласно законодательству о правах потребителя, потребитель имеет право в любой момент отказаться от оплаченной впрок услуги, то есть от аванса - в том числе и абонемента - без объяснения причин. Возврат денег за неисполненную услугу должен быть произведен незамедлительно или, на крайний случай, в разумные сроки. Но исполнитель услуги может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые он фактически произвел и может подтвердить документально.

Если, к примеру, вы решили вернуть деньги за абонемент через месяц после его покупки, то за этот месяц средства вам не вернут. Считается, что в течение этого месяца вы пользовались услугами спортзала, даже если вы были там один раз или не приходили вовсе. Кроме того, удержать могут и средства, направленные на обслуживание договора об оказании услуг.

Еще обратите внимание на то, чтобы в договоре об оказании услуг была прописана не только общая стоимость абонемента, но указано, сколько стоит одно занятие. Это очень удобно. В случае расторжения договора будет понятно, какую сумму вам вернут, а какую удержат.

Для возврата стоимости абонемента достаточно написать заявление на имя администрации салона красоты или фитнес-центра, указав в нем, что вы отказываетесь от исполнения договора об оказании услуг на основании статьи 32 Закона «О защите прав потребителей». Заявление лучше всего отдавать под роспись или, как вариант, отправить по почте заказным письмом с уведомлением.

Если средства вам не вернули в течение указанного количества дней, вы можете составить претензию и направить ее в Роспотребнадзор. Крайний шаг – обращение в суд.

Однако есть и такой нюанс, как подписанный договор на оказание услуги. Если договор клиент не подписывал, то дело рассматривается первым вариантом: предоплата - тот же аванс за услугу, который можно вернуть. Если Вы подписали договор, то в нем, вероятнее всего, будут прописаны условия, например: "Оплата клубного членства является авансовой. При отказе клиента от услуг, аванс возврату не подлежит". Оспаривать этот пункт придется в суде. Клиент своей подписью подтвердил согласие на эти и иные условия, прописанные в договоре. Поэтому следует внимательно читать то, под чем предлагают подписываться. Для суда необходимо получить письменный отказ администрации в возврате денег.

В случае наличия договора все равно действует статья 32 Закона ОЗПП, а также вступает в силу Гражданский кодекс. Согласно статье 782 Гражданского кодекса РФ, заказчик имеет право отказаться от исполнения договора услуг при условии возмещении исполнителю фактически понесенных расходов. Исполнитель данные расходы высчитывает самостоятельно, согласно своему прейскуранту. Придется все причины отказа исполнения договора подтверждать в суде, обосновав, почему клиент не хочет его исполнять: справка о беременности, обменная карта и т.д. В любом случае, потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг в соответствии с российским законодательством.

Здравствуйте, да, правомерно.

По какой полной стоимости? 10 процедур - 20 т. , 5 процедур - 10 т.р.

Все она правильно просит.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Процедура стоит у вас 2 000. р. Поэтому взыщет в суде, плюс штраф наложит плюс проценты.

Добрый день. Нужно претензию составить о возврате всей суммы.

Если в итоге вреда не было причинено, то еще не известно, можно ли Вам было проводить такие процедуры или нет. Это лишь мнение другого специалиста, а судебного эксперта может быть другое мнение (ст.79 ГПК РФ). Так что простым решением будет вернуть часть средств на основании ст.32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". Сложный путь - предъявлять претензию с требованием возврата денег за некачественно оказанную услугу. Но тут главный вопрос в доказывании этого факта. Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом".

А лицензия на медицинскую деятельность у них есть?

ПЕРЕЧЕНЬ

РАБОТ (УСЛУГ), СОСТАВЛЯЮЩИХ МЕДИЦИНСКУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

Работы (услуги) по:

косметологии.

Здравствуйте, Нина!

Если никакого вреда здоровью в результате их действий не наступило, то вернуть всю сумму достаточно сложно. Кроме того, это лишь мнение отдельно взятого специалиста. Для доказательства противопоказаний необходимо проводить экспертизу.

В Вашей ситуации можете подготовить претензию и потребовать возврата суммы за неиспользованные процедуры на основании ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Потребитель вправе потребовать возврата денег за неиспользованные процедуры.

Здравствуйте.

Возвращать деньги за минусом понесенных фактических расходов в соответствии со ст.32 Закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте, Инна.

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Правовое основание - ст.309 ГК РФ.

Попробуйте показать эту статью потребителю:

Статья 309 ГК РФ. Общие положения (действующая редакция)

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Условиями сделки может быть предусмотрено исполнение ее сторонами возникающих из нее обязательств при наступлении определенных обстоятельств без направленного на исполнение обязательства отдельно выраженного дополнительного волеизъявления его сторон путем применения информационных технологий, определенных условиями сделки.

направьте претензию, если откажут, то в суд обращайтесь с исковым заявление о взыскании денег

Здравствуйте, они же понесли затраты, то что у них нет лицензии разберутся соответствующие службы, вред здоровью вам не причинен, значит они вправе выдать вам деньги за минусом фактических оказанных вам услуг.

УДАЧИ ВАМ.

Если нет лицензии, а лицензия требуется, то конечно обязаны вернуть всю сумму, только добровольно они вряд ли это сделают и придется обращаться в суд с иском.

Возможен возврат только в судебном порядке, если они добровольно отказываются Вам вернуть деньги.

Лиза, добрый день. Для начала нужно письменно изложить свои претензии к салону красоты. Указать чего вы хотите- деньги или замену на иные процедуры. Если претензия не будет удовлетворена, то в суд с иском.

По какой причине отказываютсяя.

Все фактически предоставленные услуги оплатить придётся, если у них будут документальные подтверждения

Анастасия!

Ваши права нарушены. Защищайте себя. Тем более положительная судебная практика уже имеется почти во всех регионах России.

При совершении вышеуказанных договоров имели место ряд нарушений, в том числе были нарушены Ваши права, предусмотренные положениями Закона о защите прав потребителей, которые в их совокупности являются основанием для признания сделок недействительными по нижеследующим признакам:

1. При заключении договора купли-продажи были нарушены права в части предоставления необходимой и достоверной информации о товаре, его потребительских свойствах и качествах в объеме, необходимом для обеспечения возможности его правильного выбора (ст. 10 Закона). Истица напротив, была сознательно введена в заблуждение сотрудниками ответчика относительно необходимости приобретения несертифицированной косметики сомнительного качества в кредит.

В силу ч. 1 ст. 178 ГК РФ, сделка, совершенная под влиянием заблуждения, имеющего существенное значение, может быть признана судом недействительной по иску лица, действовавшего под влиянием заблуждения.

Согласно ст. 12 ЗоЗПП, если потребителю при заключении договора не предоставлена возможность незамедлительного получения необходимой и достоверной информации о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, либо, в силу ст. 18 ЗоЗПП, потребовать его замены. При этом, согласно императивного указания в законе (ч.4 ст. 12 ЗоЗПП), при рассмотрении требований потребителя, связанных с недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из отсутствия у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.

2. Кроме того, Вам при совершении сделки купли-продажи было навязано оформление кредита.

В силу ч. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, запрещено обуславливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других товаров и услуг. В силу ч. 1 ст. 16 ЗоЗПП, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами, являются недействительными.

Согласно ч.1 ст. 166 ГК РФ, сделка недействительна по основаниям, установленным настоящим Кодексом, как в силу признания ее таковой судом (оспоримая сделка) либо независимо от такого признания (ничтожная сделка).

Статьей 168 ГК РФ установлено, что сделка, не соответствующая требованиям закона, ничтожна.

Согласно п. 32 Постановления Пленума ВС РФ №6 и Пленума ВАС №8 от 01.07.1996 г. «О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса РФ», ничтожная сделка является недействительной независимо от признания ее таковой судом.

Учитывая, что Кодекс не исключает возможность предъявления исков о признании недействительной ничтожной сделки, споры по таким требованиям подлежат разрешению судом в общем порядке по заявлению любого заинтересованного лица.

Обратите внимание на кредитный договор, якобы заключенный путем акцепта оферты (заявления истицы на кредитное обслуживание), он сомнителен.

Так, в платежных реквизитах, указанных в качестве номера счета, предназначенного для внесения платежей по погашению кредита, значится счет №40817…….3184

Согласно Положению о правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации"(утв. Банком России 16.07.2012 N 385-П), счета, начинающиеся с цифр 40817, относятся к категории ПРОЧИЕ и принадлежат физическим лицам. Назначение данного счета: учет денежных средств физических лиц, не связанных с осуществлением ими предпринимательской деятельности. То есть, данный счет не может являться ссудным счетом банка, предназначенным для погашения задолженности по кредиту.

Одно только данное обстоятельство прямо свидетельствует о незаключенности договора кредитования, а также незаконности и мошеннической подоплеке действий ответчиков.

Кроме того, в Заявлении на кредитное обслуживание указана сумма

его срок и процентная ставка по кредиту.

Однако, согласно договору купли-продажи, только цена товара (без учета процентов по кредиту) составляет другую сумму. То есть, цена товара почти полностью соответствует сумме, подлежащей погашению в счет возврата кредита с учетом процентов, причитающихся банку. Что фактически означает беспроцентность займа, и как следствие – фиктивность кредитования, так как такие условия кредитования не соответствуют правовой природе кредитного договора (ст. 819 ГК РФ)

В соответствие с ч.ч. 1 и 2 ст. 167 ГК РФ, недействительная (в том числе и ничтожная) сделка не влечет юридических последствий; каждая из сторон при этом обязана возвратить другой все полученное по сделке.

Таким образом, к отношениям сторон применяется двусторонняя реституция.

Что подразумевается под документальными подтверждениями по предоставленным услугам? Что конкретно мне от салона требовать?

вам нужно с адвокатом общаться очно, смотреть договор, чтобы что то советовать, вы должны понимать, что с вами заключено два договора, а потому расторжение одного автоматически не расторгает второй.

При необходимости обращайтесь на консультацию, работаю и в Новоуральске, услуга платная.