Отмена поездки на море через тур агентство из-за травмы ребенка - возможность возврата денег и процедура.
Мы через неделю должны ехать на море. Путевку взяли через тур агенство. Ребенок сломал руку, поездка отменяется. Отдадут ли деньги и что для этого надо лелать.
Сергей, Да, в такой ситуации туристы имеют право отказаться от договора с турфирмой. Такая возможность предусмотрена статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Основанием для расторжения договора на реализацию туристского продукта будет существенное изменение обстоятельств, например:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Разумеется, ваши непредвиденные обстоятельства необходимо будет подтвердить документально. Например, если у вас заболел ребенок, обязательно обратитесь к врачу и получите справку или заверенную выписку из медкарты.
Закон дает вам два варианта — либо отказаться от договора (то есть отменить поездку вообще), либо потребовать изменения договора (например, перенести поездку на другие даты, переоформить договор на меньшее число туристов и т.д.). Поэтому в каждой конкретной ситуации вы можете выбрать наиболее выгодный и удобный для вас вариант.
Отказ от тура по данному основанию не связан с некачественным оказанием услуг со стороны турфирмы. Поскольку вины турфирмы в данном случае нет, расторжение договора не подразумевает возврат вообще всей уплаченной за путевку суммы. В этом случае на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» турфирма может удержать с вас свои расходы, которые уже успела понести в связи с организацией вашего путешествия. Это может быть оплата за заказанные авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и другие позиции, которые были предусмотрены вашим договором.
Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги за тур?
1) Написать заявление или претензию об отказе от договора в связи с существенным изменением обстоятельств. По закону за организацию вашего путешествия отвечает туроператор, даже если путевку вы приобрели через турагентство. Поэтому заявление нужно будет подать непосредственно туроператору.
Чем быстрее вы подадите заявление на отказ от тура и чем больше времени остается до начала поездки, тем выше ваши шансы получить бОльшую часть стоимости путевки.
Но чтобы вам помочь с составлением претензии, необходимо смотреть договор.
Спросить
Добрый день, расторгайте договор, требуйте возврата стоимости тура, руководствуйтесь статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ»
- Во избежание применения 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 закона «О защите прав потребителей» и снижения размера суммы возврата, требуйте от туроператоров подтверждений понесённых расходов: Исходя из судебной практики: уплаченные ответчиком третьему лицу (своему контрагенту) штрафные санкции не являются фактическими расходами, понесенными ответчиком в связи с оказанием услуг истцу, а являются убытками ответчика (исполнителя), которые не могут быть возложены на истца (заказчика), так как право заказчика на отказ от такого вида договора прямо предусмотрено нормами статьи 782 Гражданского кодекса и статьи 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". В части возврата стоимости авиабилетов, помните положения агентских соглашений туристической фирмы с перевозчиками касаются исключительно предпринимательской деятельности перевозчика и агента, не должны влиять на право пассажира на возврат денежных сумм в случае добровольного отказа от перевозки, предусмотренное действующим законодательством. В соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса РФ пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. В силу ст. 787 ГК РФ, по договору фрахтования (чартер) одна сторона (фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне (фрахтователю) за плату всю или часть вместимости одного или нескольких транспортных средств на один или несколько рейсов для перевозки грузов, пассажиров и багажа.
Спросить
Мы оформили тур в Италию, внесли 50% оплату. Через 8 дней внесли остаток денег, а вечером этого же дня один из туристов (ребенок, 9 лет) сломал руку и сейчас находится в больнице. Ему наложили лангетку, но, возможно, после повторного снимка будет принято решение об операции. Даже в самом благоприятном случае на момент отъезда рука ребенка будет еще в гипсе, который надо будет снимать, когда он будет в поездке. До начала тура остался 1 месяц и 10 дней. На каких условиях можно рассчитывать на возврат денег по туру? Страховка от невыезда оформлена и входит в стоимость тура.
Забыла добавить: В тур должны были ехать два человека: я (бабушка) и мой внук, который сейчас сломал руку. Мы должны были разместиться в одном отеле, в одном номере, Dubl. Нам должны вернуть стоимость всего тура (и за меня, и за внука)? Целью поездки было свозить внука на море. Одной мне там нечего делать. К тому же, мне надо в этой ситуации помогать дочери-матери ребенка, сломавшего руку, так как она беременна (через 1,5 месяца должна родить).
Я забронировала тур выходного дня. Оплатила на карту онлайн гиду. За день до поездки звонят и говорят, что поездка отменяется из за погодных условий. Будет через месяц. Я попросила вернуть деньги. Прошла неделя, денег нет. Кормят постоянными завтраками. Куда можно обратиться в такой ситуации?
Мои родители купили путевку в египет, через неделю они должны были вылетать в москву, а там в египет.11 сентября они оба попали в больницу, где пролежат как минимум 7-10 дней. Поездка конечно отменяется. Сколько процентов от стоимости путевки им должны вернуть и в какие сроки. От страховки они отказались, так как итак путевку купили за 20 джней до отлета. Справки из больницы уже готовы, чтобы предоставить туроператору. Анастасия.
Сегодня сломала руку. Был куплен невозвратный билет на 2 января. Из-за серьезной травмы отменяется поездка. Может ли компания вернуть деньги за билет. Спасибо.
Как вернуть деньги за путевку в случае не отъезда по болезни!
Моя знакомая купила путевку в Египет. Должна была лететь 6 января, но накануне 5 января попала в больницу в реанимацию. Естественно поездка отменяется по состоянию здоровья. Возможно ли вернуть деньги за не состоявшуюся поездку?
Буду очень благодарна за скорейший ответ!
Купила путевку в тайланд-за неделю до вылета попала в больницу сломала руку делали операцию вставили протез в кость. Путевка стоит 34 тыс-вернут 12800-как вернуть деньги.
Купили тур в Италию. До поездки осталось 4 дня, а нам сообщили, что поездка отменяется. Ничего конкретного не предлагают. Что делать? Спасибо.
Я внесла предоплату за поездку в Сочи 34000 за двоих в агентство. Мне на руки выдали только чек, без какого либо договора. По состоянию здоровья поездка отменяется. Я предупредила агентство за 28 дней до вылета. Мне насчитали штраф 28000! (ак пегас). Подскажите, как мне вернуть деньги?
