Возможно ли остаться в выиграше, ну или хотя бы не переплачивать ставку 10%?

Столкнулась с такой проблемой. 5 августа 2010 года я заключила контракт с турагенством на предоставление мне путевки, в которую входил перелет и проживание в отеле. При бронировании номера, в указаном в путевке отеле, мест не оказалось и мы с менеджером этой турфирмы словесно договорились о подборе мне другого отеля. Спустя два дня наличия мест в данном отеле подтвердили и мне забронировали номер. По определенным обстоятельствам я не смогу улететь в указанный срок (29.08.2010) по личным причинам. Сегодня я обратилась в это турагенство с просьбой вернуть мне деньги за путевку за вычетом компенсации, оговоренной в договоре, в размере 10% от стоимости путевки, но вместо 10% компенсации мне сказали, что взимают полную стоимость билетов, так как они, как мне сказала безвозвратные, хочу отметить, что во время заключения договора менеджер этой турфирмы не говорил о таком статусе авиабилетов, и 10% от оставшейся стоимости. В общей сложности сумма выходит около 50% самой путевки. Есть ли какой-то выход? Возможно ли остаться в выиграше, ну или хотя бы не переплачивать ставку 10%? Так же хочу отметить, что договора на предоставление мне указанной в путевке и договоре гостинице не было, так как все переговоры относительно изменения гостиницы велись по телефону. А в самом договоре прописано, что в случае не предоставления выбранной мной гостиницы я вправе забрать всю сумму. Подскажите пожалуйста, как поступить. Заранее спасибо.