Возврат средств за тур в Испанию в связи с угрозой выкидыша и опасностью полета
Купили тур в испанию, улетаем 02.06. вчера сообщили что у меня угроза выкидыша, и что лететь очень опасно, нам вернут деньги за тур и в каком количестве?
Должны вернуть с небольшим вычетом, заказчик вправе отказаться от услуг исполнителя по своей инициативе при этом возместив исполнителю фактически понесенные потери, документально подтвержденные.
Спросить
Добрый вечер, посмотрите условия вашего договора, какой размер комиссии удерживается при отказе от тура, и по каким причинам. Была ли оформлена страховка от невыезда? В любом случае письменно, а не устно общайтесь с турфирмой.
Возьмите заключение врача, что в настоящий момент вам противопоказан перелет и смена климата.
Удачи вам, здоровья.
Спросить
У меня приобретена путевка в Испанию на 3 недели. Через неделю вылет. На днях узнала, что беременна, есть угроза викидыша и поэтому лететь мне нельзя. При предоставление соответствующей справки от гинеколога, возвратит ли мне турфирма деньги за путевку и в каком размере? И обязаны ли они вернуть мне полную стоимость билетов? Спасибо.
Добрый день! для ответа, необходимо ознакомится с договором , заключенным с тур фирмой
Спросить
По общему правилу, при отсутствии соответствующей страховки, возврат не производится. Обращайтесь с письменным запросом в турфирму, чтобы узнать ответ.
СпроситьКупила тур в Египет через Израиль в Пегас Тур, в связи со сложившейся обстановкой-боюсь лететь, как вернуть деньги, в тур агентстве Моя Планета г Петрозаводска сказали, что вернут деньги только после окончания тура 8 декабря, что делать?
вернут деньги только после окончания тура 8 декабря, что делать???
---предъявлять претензию и в суд
Спросить
Внимательно ознакомьтесь с содержанием Договора. Там д.б. прописан порядок возврата ден.сумм в случае одностороннего расторжения Договора.
Если такого не прописано, то применяются положения ГК и ФЗ "О защите прав потребителей".
Ден.средства вам должны вернуть по вашему заявлению с учетом фактически понесенных оператором ДОКУМЕНТАЛЬНО подтвержденных расходов. Если в Договоре прописаны штрафы за отказ от услуг в одностороннем порядке - это противозаконно. Ответственность туроператора/турагента предусмотрена ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.
В вашей ситуации, чтобы не лишиться части своих средств и во избежание бумажной волокиты с туаргентом - попробуйте заменить тур на основании письменного соглашения между вами и турагентом.
При наличии каких-либо препятствий в урегулировании спора с турагентом - смело обращайтесь в суд.
Удачи !
Спросить
Турист (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристического продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 1 ст. 782 ГК РФ). Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера денежных средств, переведенных туроператором поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.
При этом необходимо учитывать, что законодательством РФ о туристической деятельности предусмотрены следующие основания для возврата полной стоимости туристической путевки.
1. Возникновение стихийных бедствий, народных волнений и иных обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. МИД России и Ростуризм публикуют на официальных сайтах официальные сообщения с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы.
При отказе от туристической путевки по этому основанию, если данная информация опубликована на официальных сайтах вышеуказанных органов, вам вернут полную стоимость туристической путевки вне зависимости от фактических расходов туроператора (абз. 2, 5 ст. 14 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).
2. Банкротство туроператора. В этом случае обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию. Вам необходимо предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения с приложением всех необходимых документов, перечень которых установлен абз. 12, 16 ст. 17.5 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ.
Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о выплате страхового возмещения не позднее 30 календарных дней после дня получения вышеуказанного требования (абз. 20 ст. 17.5 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).
Примечание. Оперативную информацию о порядке обращений в случае банкротства туроператора можно получить на официальном сайте туроператора и сайте Федерального агентства по туризму.
Для возврата денежных средств за туристическую путевку и расторжения договора о реализации туристического продукта необходимо придерживаться следующего алгоритма.
Шаг 1. Обратитесь в турфирму по месту приобретения тура с письменным заявлением о расторжении договора о реализации туристического продукта.
Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура.
Обратите внимание!
Непредоставление указанной информации, равно как предоставление недостоверной и (или) необоснованной информации, означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора (Письмо Роспотребнадзора от 31.08.2007 N 0100/8935-07-32).
В случае неудовлетворения ваших требований в досудебном порядке вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Шаг 2. Подготовьте исковое заявление о расторжении договора и возврате стоимости тура, а также необходимые документы.
В исковом заявлении необходимо указать требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства (ч. 2 ст. 131 ГПК РФ).
Следует учитывать, что помимо взыскания суммы денежных средств, уплаченных за туристическую путевку, вы вправе дополнительно потребовать компенсации морального вреда.
Справка. Размер компенсации морального вреда
Как правило, размер присуждаемой судом компенсации морального вреда составляет от 2000 до 10 000 руб.
При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком добровольно, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы (ст. 132 ГПК РФ):
- договор о реализации туристического продукта;
- заявку на бронирование;
- документы, подтверждающие оплату туристического продукта;
- документ, подтверждающий обращение к туроператору/турагенту в досудебном порядке. В случае направления документа по почте необходимо приложить почтовую квитанцию об отправке либо почтовое уведомление о вручении;
- документ, свидетельствующий об отказе туроператора/турагента осуществить возврат денежных средств;
- расчет суммы иска;
- копии искового заявления с приложениями по количеству ответчиков.
Принимая во внимание, что к отношениям, вытекающим из договора о реализации туристического продукта, применяются нормы законодательства о защите прав потребителей, при подаче иска госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 333.36 НК РФ; ч. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; ст. 10 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).
Шаг 3. Подайте исковое заявление и необходимые документы в суд и примите участие в судебном заседании.
Иск может быть предъявлен по выбору истца по месту нахождения ответчика (турфирмы), по месту жительства туриста (потребителя) либо по месту заключения или исполнения договора (ч. 2 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
При цене иска не более 50 тыс. руб. иск направляется мировому судье, а более этой суммы - в районный суд (ст. ст. 23, 24 ГПК РФ).
После принятия заявления судья выносит определение о подготовке дела к судебному разбирательству и указывает действия, которые следует совершить сторонам, другим лицам, участвующим в деле, и сроки совершения этих действий для обеспечения правильного и своевременного рассмотрения и разрешения дела (ч. 1 ст. 147 ГПК РФ).
Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей - до истечения месяца со дня принятия заявления к производству (ч. 1 ст. 154 ГПК РФ).
Обратите внимание!
Для разрешения судебного спора вам может потребоваться квалифицированная юридическая помощь, стоимость которой в зависимости от сложности дела, суммы иска и иных факторов может оказаться существенной. В случае представления ваших интересов в суде может потребоваться нотариальная доверенность на представителя (ст. ст. 185, 185.1 ГК РФ; ч. 2 ст. 53 ГПК РФ).
СпроситьКупила путевку в Болгарию. Позже узнала что беременна. В день вылета госпитализировали с угрозой выкидыша. На следующий день случился выкидышь. Могу ли я вернуть деньги за путевку?
Здравствуйте! да можете, изначально Вам необходимо написать им претензию для возврата денег, с приложением всех подтверждающих документов, в случаи отказа Вы должны обратится в суд
Спросить
Зависит от того, что прописано у вас в договоре с туроператором. Но в любом случае всю сумму уже не вернут.
Спросить
Бред, вы вправе отказаться от услуги в любое время, с возмещением исполнителю фактически понесенных расходов. Подтвердить документально оператор редко когда может, если не полетели, пишите претензию о возврате, откажут - обращайтесь в суд.
СпроситьМы купили автобусный тур в Сочи на троих, сумма 30000 руб., деньги внесли 100%, через 4 дня врач запретил ехать, угроза выкидыша, отправление через 6 дней. Написали заявление об аннуляции тура и приложили справку. Какую сумму штрафа с нас может взять турагенство. В договоре прописано о фактически понесенных расходах.
Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Исходя из данной статьи Закона о защите прав потребителей и условий договора, турагенство имеет право на фактические расходы, а остальную сумму за тур обязана вернуть.
Спросить
В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Кроме того, в соответствии со ст.33 составление сметы на услуги по требованию потребителя является обязательным, т.е. Вы имеете право требовать письменного подтверждения фактически понесенных компанией расходов.
СпроситьУ меня такая проблема. Мы отменили тур, так я была у положении и меня запретили летать так как угроза выкидыша могла быть. И нам штраф сделали в сумме 48 тысяч рублей. Я написала заявление все документы собрала и выписки и справки с больницы. И Туроператор вернул нам 10.800 тысяч, остальные страховая компания должна была вернуть. И мне сегодня сказали, Что отказ. Так как беременность не входит в страховку. Могу ли я через суд вернуть это?
Добрый день!
Такую ситуацию надо смотреть на конкретных документах. Иначе однозначного ответа нельзя сказать.
СпроситьКупили квартиру (ипотека), продавец уехала в Испанию, спустя 2 месяца от момента заключения договора купли-продажи позвонила мне и сказала, что будет расторгать договор купли-продажи, т.к. личная жизнь у нее в Испании не сложилась. Действительно ли такое возможно? Если договор будет расторгнут, должна ли она вернуть нам деньги за квартиру?
Действительно ли такое возможно? Если договор будет расторгнут,должна ли она вернуть нам деньги за квартиру?
1. Это невозможно. Только по взаимному согласию. Или в судебном порядке в случае признании сделки купли-продажи недействительной. В вашем случае это близко к фантастике.
2. Должна.
СпроситьКупили тур в тунис за 20 дней. Вылет 7.04.теперь боимся лететь. Могут ли нам вернуть полностю деньги?
Здравствуйте. В силу ст. 32 закона "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП) - потребитель вправе в любой момент отказаться от исполнения договора, уплатив исполнителю по фактическим затратам.
Поэтому, если у исполнителя не было фактических затрат - сумму должны вернуть полностью. Или доказать те самые затраты.
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.
СпроситьСитуация следующая. Взяли с девушкой тур на двоих в Испанию (в браке не состоим). Вылет должен быть с воскресенья на понедельник. Получилось так, что девушке визу дали, а мне нет (хотя документы подавали через тур. оператора абсолютно одинаковые). Страховка визовый риск у нас оформлена. Теперь нам говорят, что девушка обязательно должна лететь (либо одна, либо найти себе попутчика), а мне вернут 50% стоимости тура. Ясное дело ей одной лететь туда смысла нет, отдых то вместе планировали провести. Но и 50% стоимости тура не хочется терять, если не полетит, деньги то не малые для нас. Как быть подскажите пожалуйста? Что можно придумать? Как вернуть полную (или хотя бы большую) часть стоимости тура?
Нужно смотреть договор на предмет не вылета и не использования путевки.Туроператор имеет право фактич.затраты возместить,точнее оставить себе.
СпроситьКупил тур в турцию 06.09 в 21:30, из агенства позвонили 07.09 в 11:00-сообщили что подтверждена бронь, 07.09.13 в 20:00 я сообщил что не могу вылететь и хочу вернуть деньги. Агенство отказывает в возврате денег. Страховку от не вылета не покупал и мне не сообщали что таковая имеется.
