Некорректное обращение к пассажиру - мой опыт с авиакомпанией и проблема с провозом собак

Я хотела бы уточнить, что нужно чтоб подать иск на авиакомпанию... со мной приключилось следующее... Летаю постоянно с двумя маленькими собачками (весом 1.2 и 2,5 кг) предварительно уточняю все подробности, дабы не оказаться в неловкой ситуации... Правила провоза животных соблюдаю и знаю. По правилам возможно провозить в салоне переноску (общий вес которой не должен превышать 8 кг.) Предварительно покупая билеты ("победа" Москва - Сочи 06 июля 2016 г. Рейс 123 в 20,30 вылет), позвонила на горячую линию, Молодой человек подтвердил, что провозить в одной переноске двух маленьких собачек возможно, если только они не превышают, вместе с переноской 8 кг. У меня выходит 6 кг, при том, что переноска довольно тяжелая... Приезжаю в аэропорт, с оплаченными уже местами на животных... и тут мне сообщают на стойке регистрации, что провоз двух собак в одной переноске невозможен. На мои комментарии по поводу, того что предварительно я все узнавала и летала ни раз, представитель авиакомпании открыто нахомил, и отказался регестрировать на рейс. Тут же не отходя от стойки регистрации я позвонила на горячую линию, там ещё раз повторили, что это возможно! Что провоз двух собак в одной переноске допустим. На моё возмущение: " почему же меня не регистрируют...!" Ответили, что к сожалению связи с представителем у них нет, брать телефон, чтоб поговорить с оператором "этот представитель" отказался... в итоге регистрация на мой рейс закончилась (Мне предложили два варианта... оставить одну собаку в аэропорту... я думаю не стоит этот бред комментировать! И второй найти в пять минут ещё одну переноску... Хотелось бы отметить крайнее хамство представителя, который избегал со мной разговора, и всячески хамил, отказываясь как либо комментировать ситуацию с полным безразличием и равнодушием, к слову билеты были куплены в оба конца и по правилам не попав на первый рейс сгорает и мой билет обратно ( ( ( (!...а также абсолютную несогласованность колцентра с представителями в аэропорту! В итоге я стала жертвой неуважительного отношения и полной дизинформации... Такого непрофессионального отношения и хамства я нигде не встречала!