Туристы не получили обещанные документы и требуют возврат денег от турагента

День добрый, выставляете претензию турагентству, т.к., их услуги Вам так же не оказаны у Вас есть с ними договор, вот в рамках договорных обязательств и действуйте.

В силу ст. 9 Закона об основах туристской деятельности туроператор обеспечивает оказание всех услуг, входящих в турпродукт, и несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, причем независимо от того, заключал ли турист договор напрямую с туроператором, или с турагентом. На основании этого можно сделать вывод, что у туриста всегда должна быть возможность предъявить претензии по турпродукту напрямую туроператору. Именно он выступает субъектом, к которому могут быть направлены все требования туристов, и именно поэтому закон предъявляет особые требования о финансовом обеспечении деятельности туроператоров (страхование деятельности, банковские гарантии и т.д.). Следует подчеркнуть, что никакие положения договора о реализации турпродукта, заключаемого с туристом, или договора между турагентом и туроператором не способны ограничить право туриста на предъявление требований к туроператору.

В соответствии со ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" , туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Статьей 17.4 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" также установлено, что страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:

неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Иск предъявлен туроагенту, но он довольно грубо ведет себя с туристами и компенсировать ничего не собирается, на суд не является, кое-как написал ответ на судебное решение. Прошлые годы также торговал путевками сомнительных турооператоров. Убежден что закон на его стороне, получается что он прав. Страховая компания тоже ни чего выплачивать не собирается у них фин.гарантия в размере 500 т.р. закончилась. А турооператор по бегает с нашими денюшками, пока все не утихнет, поменяет личные документы и снова примется мошенничать. Получается ничего сделать нельзя.

Здравствуйте! Взыскивайте в судебном порядке

Добрый день! Обращайтесь с претензией к турагенту и возвращайте деньги. В случае отказа расторгайте договор на приобретение туристической путевки в судебном порядке.

Одновременно:

1.заявление в полицию о мошенничестве

2. претензия к турагенту и туроператору (разные)

3. иск к турагенту и туроператору

Сначала к нему с претензией, затем через 10 дней с иском в суд.

Добрый день! Обращайтесь к ним с иском и привлекайте в качестве ответчиков обе стороны. В суде все выяснится, кто же виноват.

Добрый день!

В исковом заявлении необходимо указать основания для исковых требований и сформулировать сами исковые требования. В случае если вы считаете, что турагент, должен возвратить полную стоимость путевку, то вы должны это обосновать. По судебной практике с турагентов никогда не взыскиваются деньги за путевку, они отвечают только своим вознаграждением. Вся ответственнность на туроператорах. Поэтому либо укажите, что хотите всю стоимость тура с турагента на основании допустим Закона о защите прав потребителя (но здесь вы проиграете), либо убирайте его из ответчиков, так как свою часть он уже возвратил.

Всего хорошего!

Вам необходимо уточнить, возвратные билеты или не возвратные (какой тариф авиабилета). Это правила внесены в Воздушный кодекс РФ, возможно Вам не возвращают сумму за авиа перелет.

Добрый день.

Писать претензию турагенту с требованием вернуть уплаченные средства в течение 10 дней. В случае отказа обращаться в суд с иском и взыскивать эти средства плюс неустойку, компенсацию морального вреда и штраф, статьи 13, 15 и 31 ЗоЗПП. Если претензию уже писали, то обращайтесь в суд.

Нужно ознакомиться с документами, чтобы судить о перспективах. По общему правилу необходимо обратиться с претензией, в случае отказа нужно будет обращаться в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ.

Обращайтесь к юристам сайта в личные сообщения и обсуждайте условия сотрудничества.

С уважением!

Да, можно вернуть деньги через суд, если докажите вину оператора.

Он обязан предоставить всю информацию о товаре и услугах.

Нанимайте юриста и вперед.

Предъявив прежде всего письменную претензию, можно обращаться в суд. Сроки подачи такого иска ограничены нормами закона.

Здравствуйте!

Вам необходимо подать претензию в рамках досудебного урегулирования спора в соответствии с Законом о защите прав потребителей с требованиями расторжения договора и возврата денежных средств в полном объёме. Если в течение 10 дней требования не будут удовлетворены, то подавать исковое заявление в суд с взысканием дополнительных штрафов и неустоек с турагента.

Пишите претензию туроператору о возврате денег и получите письменный отказ. Далее обжалуйте в суд с возмещением ущерба и убытков, компенсацией морального вреда. Ст.1064 ГК, ст.15 ГК, ст.151 ГК.