Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Вопрос о возврате бракованного топливного насоса - кто прав?

29.07.2016, 14:24
• г. Томск

Скажите, пожалуйста как поступить в данной ситуации. У нас магазин автозапчастей (производство Китай). Покупатель приобрел у нас топливный насос, продавец, при выдаче товарного чека предупредил покупателя о том, что насос можно будет вернуть в течение 15 дней в случае неисправности. Спустя 2 месяца покупатель приносит этот насос со словами что он бракованный. "Насос не устанавливали все это время. Так как машина, на которую он предназначался, была в ремонте и в течение 15 дней не получилось проверить товар. Как только мы его поставили, сразу же обнаружили неисправность и привезли его вам" со слов покупателя. Мы приняли товар назад, отправили насос за свой счет нашему поставщику, который должен провести экспертизу. Покупатель в свою очередь уверен в своей правоте и угрожает жалобами в соответствующие органы. Мы ему объяснили, что пока нам наш поставщик не скажет брак это или уже насос был испорчен в установочном сервисе, мы возвращать ни чего не будем. Скажите пожалуйста кто прав?

Читать ответы (3)
КАК ПОСТУПИТЬ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ
В случае неисправности
Магазин автозапчастей
Ответы на вопрос (3):

Здравствуйте!

Вы не на словах должны были покупателю говорить, а написать в документах срок гарантии. Если гарантийный срок не установлен, то в течение 2 лет покупатель вправе обращаться с претензиями по качеству товара. Проверка товара по качеству может длится не более 20 дней с момента обращения потребителя.

Если работаете в физ. лицами, изучите Закон о защите прав потребителей.

Спросить

Здравствуйте. В данной ситуации Вы правы. Пока не будет установлен брак-ничего возвращать не должны.

Спросить

Вам нужно почитать Закон о защите прав потребителей. Исходя из требований, указаны разные сроки удовлетворения/неудовлетворения требований потребителя. Если Вы в сроки не уложитесь Вас ждет штраф.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Томск - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги