Проблемы с возвратом денег после отмены заказа в интернет-магазине Exsist.ru - Задержка возврата и отсутствие товара и документов

24.07.16 Пополнил баланс личного кабинета в интернет-магазине Exsist.ru, в дальнейшем решил сделать заказ, заявленные сроки поставки товара и цена меня устраивали, положил в корзину и оформил заявку, после чего позвонил менеджер и сказал, данный товар по указанной цене и срокам не смогут доставить так как база данных не вовремя обновляется информация не верна, предложили альтернативный вариант который был дороже и по срокам доставка была дольше - меня это не устроило, менеджер предложил оставить деньги в личном кабинете и в дальнейшем делать покупки у их, я отказался от покупки и не дал своё согласие на оформления заказа.

26.07.16 я приехал в магазин написал заявления на возврат денег с личного кабинета магазина менеджер сказал мне перевод денег займет 3-4 рабочих дня.

Сегодня 30.07.16 по сегодняшний день, деньги числятся на балансе личного кабинета, я написал менеджеру на электронку от него пришел такой ответ:

"Здравствуйте!

Ваше заявление отправлено в бухгалтерию, когда Вы его заполнили, я Вас уведомлял о том, что в среднем с нашей стороны заявление рассматривается примерно в течение недели, по законодательству непосредственно процедура возврата безналичных средств (при оплате банковскими картами) осуществляется от 3-40 банковских дней, о чем я так же Вас уведомил, причин для беспокойства нет, со своей стороны процедуру принятия заявления и передачи я выполнил, ожидайте возврата денежных средств."

И так товар не получен, кассового чека и товарной накладной у меня нет за товар, а это значит я не приобретал ничего, насколько правомерны действия со стороны магазина удерживать мои денежные средства от 3 до 40 дней? Что делать?