Продавец отказал в обмене на стиральную машину из-за отсутствия упаковки

Здравствуйте. Обмен - на усмотрение продавца.

Здравствуйте, Олег!

Предъявляйте претензию продавцу. Ссылайтесь на ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей".

В силу п. 4, Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В соответствии с Законом о Защите прав потребителей, сохранение товарного вида и потребительских свойств является обязательным условием возможности возврата товара надлежащего качества.

Однако, вы вправе направить продавцу письменную претензию, и если вопрос решен не будет, тогда только в судебном порядке.