Вопрос 2. Вправе ли банк включать данное требование в договор, если на самом деле кредит окажется нецелевым?
Купила в магазине товар. Деньги за товар были уплачены по моему распоряжению третьим лицом - банком, который выдал мне потребительский кредит, в день покупки полностью. Товар забракован, продавец брак признает. Деньги наличными возвращать отказывается, предлагает замену или возврат денег на мой ССУДНЫЙ счет, откуда они пришли. Я требую наличными. Договор с банком у меня двусторонний, магазин там самостоятельным лицом в сделке куплипродажи не выступает. По условиям кредитного договора с банком при возврате денег за брак я должна написать заявление в магазине о перечислении суммы возврата на ссудный счет (вроде как кредит целевой). я же хочу получить наличные д/с и купить такой же товар другой марки но в другом магазине, так как подходящей замены не нашла, т.е. эту сумму я потрачу на заявленные цели. Вопрос 1. Вправе ли магазин перечислить мне деньги на ссудный счет, хотя я заявляю требование о выдаче наличными (мое обязательство перед банком ведь это мое обязательство, и пусть банк меня обязывает распоряжаться, а не магазин). Вопрос 2. Вправе ли банк включать данное требование в договор, если на самом деле кредит окажется нецелевым?
Елена, доброе время суток! Банк и магазин правильно поступают. Деньги откуда пришли, туда они и должны уйти. т.е на ваш же ссудный счет, открытый в банке. Т.о. возврат денег получаете ВЫ, но безналично. Между банком и Продавцом по договору купли0продажи существует договор , о котором вы не знаете. Так вот в этом договоре прописан порядок возврата денег Продавцом в случае продажи некачественного товара и его возврата. В случае возникновения судебного спора этот договор банк предоставит в суд! и ответчик - Продавец и Банк, как третье лицо в деле на стороне ответчика, докажут, что они поступают правильно , а вы иск проиграете. У меня большая судебная практика по данной категории дел. Вам необходимо срочно делать так как предлагает вам Продавец и Банк. иначе вам придется платить еще и платежи по кредиту, если вы затянете время. Кстати, согласно ст.22 Закона О ЗПП Продацев обязан возместить вам все ваши убытки, в том числе и ваши убытки по кредиту, по проезду если вы сохраните проездные билеты. и плюс компенсацию морального вреда по ст.13 Закона О ЗПП. но эта компенсация - только через суд. а все остальное в досудебном порядке. Вы обязаны подать письменную претензию о своих требованиях. на вашем экз должны расписаться. ВЫ ОБЯЗАНЫ согласно абзаца 6 п.1 ст.18 возвратить товар Продавцу . по акту или квитанции. у вас останется второй экз. Делать все этого вам надо быстро. согласно ст.483 ГК РФ и не требовать выдачи наличных. Банк вам вернет их безналично.
С уважением, юрист Елена Брусникова
Спросить
Вдоговоре по кредиту взятому в магазине через банк есть распоряжение по кредитному договору, где сказано что согласно договора сумму кредита торговой организации перечеслять для оплаты товара в торговую организацию. В случае невозможности перевода суммы кредита Т.О. или возврата в банк суммы кредита прошу направитьуказанную сумму на счёт обязательств банка перед Т.О. и осуществлять перевод ден. средств Т.О. при условии устранения причины возврата. А так же есть пункт: Поручаю банку в течении срока действия договора все денги, поступающии на мой счёт не в качестве выданных банком кредитов, списывать для исполнения моих обязательств перед банком в сумме и порядке устан. Договором. У жены в этом банке есть ещё кредит и кредитная карта по которым она сейчас оплачивать неможет в связи с тяж. матер. Положением. А за кредит взятый в магазине она выплачивает, но сейчас мы выясняем что деньги перечесляемые по договору Т.О. БАНК ПЕРЕВОДИТ ДЛЯ ПОГАШЕНИЯ ЕЁ ЗАДОЛЖНОСТИ ПО ДРУГОМУ КРЕДИТУ. в ЧЕКЕ ПО ОПЛАТЕ УКАЗЫВАЕТСЯ № ДОГОВОРА ПО КОТОРОМУ МЫ ПЛАТИМ. Правомерны ли действия банка, ведь получается что за холодильник мы неплатим и его могут изъять у нас за неуплату.
1. При возврате товара потребовали ввести паспортные данные в заявление для возврата денежных средств. Правомерно ли магазину требовать паспортные данные в этом случае?
2. В чеке было несколько товаров-наименований. Возврат был только 1 товара-наименования. Магазин забрал сам чек о покупки (в котором также были и другие наименования, которые не были к возврату) при возврате только за 1 позицию из чека. Правомерно ли это-магазину забирать чек о покупке, в котором были и другие наименования?
Доброго дня,
1. Законно личность покупателя можно потвердить только паспортом в чеке указанно кто совершил покупку
2. Напишите жалобу в Роспортребнадзор и в магазине проведут проверку, вам возможно все вернут во избежании недоразумений.
Спросить
Паспорт нужен, т.к. это требование закона, чтоб потом не пришел еще один гражданин и не потребовал того же самого. В таком случае у продавца будет паспорт, чтоб в дальнейшем можно было разобраться.
Спросить
Купили беспроводные наушники 9 месяцев назад, сегодня 1 ухо стало тише играть. Магазин дал гарантию 6 месяцев, от производителя 1 год. требую у магазина замены или возврата денег. Имеет ли магазин право удержать некую сумму при замене или возврате средств?
Здравствуйте, замена или возврат возможны только в случае, если в товаре будет выявлен существенный недостаток. При этом при замене или возврате никакая сумма не удерживается.
Удачи вам и всего наилучшего
Спросить
Доброго времени суток
Согласно нормам действующего законодательства РФ не имеет право, обязан поменять по той же стоимости
Удачи Вам в решении Вашего вопроса.
Спросить
Так как гарантийный срок истек, то вам самим необходимо провести экспертизу и в случае выявления существенного недостатка заявлять требование продавцу. Перерасчет покупной цены возможен в соответствии с Законом о Защите прав потребителей.
Спросить
Уважаемая Альбина, здравствуйте!
Вам необходимо оперативно обратиться с письменной претензией. Даже если ее не захотят принимать - выход есть, можно направить почтой России заказным письмом с уведомлением. Если недостаток возник не по Вашей вине, то Вам обязаны вернуть денежные средства в полном объеме или осуществить обмен товара.
С наилучшими пожеланиями, юрист Кондратьева Марина.
Спросить
Никакой суммы магазин удерживать не имеет права, это не предусмотрено Законом о защите прав потребителей. Пишите претензию в магазин.
Спросить
Нет, ничего магазин не имеет прав о удержать. Пишите претензию, если откажут обратитесь в суд. ст.18,19 закона о защите прав потребителей. Удачи Вам.
Спросить
Здравствуйте! В данном случае в соответствии с существующим законодательством Вам должны заменить товар. При этом никакой суммы не должно удерживаться.
Спросить
Является ли существенным недостатком, то что одно ухо звучит немного тише чем другое?
СпроситьАльбина,
является данный недостаток существенным или нет, покажет проверка качества или экспертиза. Вы имеете право в ней участвовать по Закону "О защите прав потребителей". А сейчас Вам важно обратиться с письменной претензией. С наилучшими пожеланиями, юрист Кондратьева Марина.
СпроситьНа ваш вопрос сможет дать ответ только эксперт обладающий в этой области определенными знаниями. Обратитесь в Торгово-Промышленную палату вашего города.
Спросить
Добрый день. Существенным недостатком является тот, который или не может быть устранен вообще, или его устранение требует несоразмерных затрат, или он проявляется неоднократно после устранения.
СпроситьА причем здесь существенный недостаток товара? Если у Вас обычные наушники, то это не технически сложный товар и доказывать существенный недостаток нет необходимости. В отношении технически сложного товара - да, нужно доказывать. Но это определяет экспертиза.
Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"
СпроситьВ магазине купила пылесос в кредит. Первоначальный взнос заплатила магазину, выдали кассовый чек. На третий день написала заявление на возврат товара, в магазине дали согласие, товар забрали. В банке сказали, что деньги за первоначальный взнос торговая точка мне должна вернуть. Вопрос: должен ли мне магазин вернуть деньги? Если да, то как объяснить это магазину в случае отказа от возврата денежных средств?
Да магазин обязан вернуть деньги, напишите претензию и отправьте по почте с уведомлением, укажите, что если не вернут обратитесь в суд (иски по правам потребителей госпошлиной не оплачиваются), а также укажите, что взыскивать будете и моральный вред и расходы на адвоката.
СпроситьЗдравствуйте, Юлия, магазин обязан вернуть Вам первоначальный взнос. Напишите другое заявление на возврат денег и укажите там сумму, которую Вы уплатили. Если в течение 10 дней деньги не вернут, пообещайте им обратиться в суд с начислением неустойки в размере 1% от уплаченной суммы и компенсации морального вреда. Заявление вручите под роспись.
СпроситьВ заявлении на возврат товара стоит прочерк в пункте сумма выплаты из кассы. И подписано мной и магазином. Как быть?
СпроситьБанк предъявил в суд иск о взыскании с заёмщика денежных средств, составляющих сумму задолженности по кредитному договору, включающую в себя сумму кредита и процентов за пользование кредитом, начисленных до дня, когда сумма кредита согласно условиям договора, должна была быть возвращена. Требование обосновано положениями статьи 813 ГК РФ, исходя из которой при невыполнении заёмщиком установленных договором займа обязанностей по обеспечению возврата суммы займа, а также при утрате обеспечения или ухудшении его условий по обстоятельствам, за которые заимодавец не отвечает, кредитор вправе потребовать от заёмщика досрочного возврата суммы займа и уплаты причитающихся процентов, если иное не предусмотрено договором. Истец указал, что основанием для предъявления требования о досрочном возврате кредита является гибель здания, переданного ему третьим лицом в залог в обеспечение исполнения обязательств ответчика по возврату кредита.
Заёмщик возражал против удовлетворения иска в части взыскания процентов за пользование кредитом, начисленных в соответствии с условиями кредитного договора до дня возврата суммы кредита, ссылаясь на то, что он надлежащим образом исполняет обязательства по уплате процентов по кредиту, гибель предмета залога произошла не по его вине, поэтому у банка отсутствует право требовать от него уплаты процентов до дня возврата кредита, указанного в договоре.
Обязан ли заёмщик возвращать проценты и гасить кредит досрочно?
Обязан ли заёмщик возвращать проценты и гасить кредит досрочно?
Права и обязанности заемщика, а также условия о досрочном расторжении договора займа написаны в самом договоре займа...
Предварительно я не вижу оснований для удовлетворения такого иска. Если произошла гибель предмета залога, то залогодержатель обязан письменно предъявить претензию и потребовать замену залога либо ремонт. Если залогодатель отказался, то только тогда у залогодержателя возникает право на досрочное расторжение договора по основному обязательству.
СпроситьДД! Оформила заказ в интернет-магазине бижутерии. Прислали посылку, в которой ассортимент и размерные ряды не соответствуют моему заказу. Посылку отправила обратно. Интернет-магазин отказывается возвращать деньги, предлагает только замену товара, т.к. при оформлении заказа я поставила галочку, что принимаю их договор, в котором сказано, что продавец, при отсутствии ассортимента товара может произвести замену на другой подобный товар по своему усмотрению. Как добиться возврата денег? Спасибо!
Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.
СпроситьМы приобрели телефон Apple iPhone 5s, данный довар не устроил человека для которого он предназначался, на второй день после покупки пришли в магазин для возврата или обмена на что либо другое, нам отказали т.к. это сложная техника и она не подлежит товару, потому что мы активировали телефон и пошла гарантия от производителя и поэтому невозможно произвести возврат, продавец перед покупкой не уведомил меня о таких нюансах. В магазине отказывают в возврате, говорят если бы вы купили любой другой не телефон, только не данной компании производителя, то возврат осуществили бы без проблем.
Дмитрий, по закону магазин прав: сложный товар подлежит возврату только в случае, если является неисправным.
Спросить
А в случае если продавец не уведомил меня о данных нюансах, а я задавал вопрос не будет ли никаких проблем при возврате товара в течении двух недель, если товар не устроит покупателя. Возможен ли обмен на другой товар? И есть ли какой либо выход из такой ситуации, не хочется терять в пустую крупную сумму.
СпроситьДмитрий, считаю в Вашей ситуации самый надежный выход - перепродть айфон. Потеряете конечно, но не такую крупную сумму.
СпроситьПри покупки духового шкафа марки Леран, мне консультант неправильно выдал информацию на мой вопрос, кто производитель он мне ответил-Турция, я оплатила товар. Но не забрала. Зашла в другой магазин и поинтересовалась, оказывается производитель Китай, а сборка Турция. Вернулась, чтобы написать заявление на возврат денег за товар, .На меня накричали и сказали что никаких денег вы не получите. Тогда я поехала в другой магазин и выбрала мне нужную марку, где мне все подробно рассказали, но модель марки Горения я не запомнила. И вернулась снова в магазин, объяснив что я беру в другом магазине марку Горение. Стала писать заявление на возврат денег, кассир взяла мое заявление и не дала мне дописать, позвонила директору и согласились на обмен товара мне марки Горения, опять сказала что денег вы не получите.. На меня так надавили что я согласилась. Переоформили мне документы. Я снова поехала убедиться в тот магазин, где в начале выбрала Горение марку модели. Марка Модели оказалась другая ВО 073, а мне оформили ВО 053, Это разные марки по функциональности они отличаются, А цена одна и та же Марка ВО 073 стоит 26,9 т. ру., Марка ВО 053 26,3 т. руб. Я позвонила в магазин, и сказала, что товар забирать не буду. А продавец мне сказала, что машину с товаром к вам ушла. Я приехала в магазин, снова с тала писать заявление на возврат товара, мой товар стоял в магазине еще не отправлен. Вернут ли мне деньги за мой товар?
Поменять могут, вернуть деньги вряд ли, так как товар надлежащего качества;
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"
""Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
""1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
""Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
""2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
Спросить
Здравствуйте Надежда!
В соответствии с ч.1 ст.484 ГК РФ покупатель обязан принять переданный ему товар.
Однако ст.495 ГК РФ так же установлено, что продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным "законом", иными правовыми "актами" и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Таким образом, в Вашем случае, теоретически Вы можете отказаться от покупки товара, но если возникнет судебное дело, то возможно Вам придется доказывать, что продавец Вам не предоставил полную информацию о товаре.
Если будет необходимо обращайтесь я из Брянска.
СпроситьКупили товар-блендер в кредит, оформленный прямо в магазине. Кредит еще платим. Через два месяца он сломался. Отнесли в магазин, написали заявление на возврат. Магазин согласился вернуть деньги. Но условия возврата таковы что мне вернут только первый взнос, а остальные деньги будут перечислять в банк. При этом я должна идти в банк сама, брать какие то справки, нести им. Банк такие справки делает по несколько дней. Могу ли потребовать вернуть мне всю сумму по чеку в магазине наличными деньгами. А я сама закрою кредит в банке. Магазин отказывает. Разве это не разные договоры и мои отношения с банком магазин не касается. Не могли бы подсказать на что мне ссылаться в своих требованиях? На какие законы или кодексы?
Елена, основной закон в данном случае, О защите прав потребителей. продавец обязан Вам вернуть деньги. в противном случае нму грозит неустойка и штраф.
СпроситьВопрос в следующем: 10.10.2014 мною был приобретён товар стоимостью 76000 р.
Частично он был оплачен наличными (30000 р), на остальную сумму составлен договор на потребительский кредит на сумму 46000 р, т.е. банк перечислил продавцу эту сумму а мне открыт расчетный счет на который я бы вносил ежемесячно деньги.
11.10.2014 я возвратил товар продавцу (надлежащего качества), мне вернули наличные деньги (30000 р), и я написал заявление о перечислении продавцом отстатка суммы (46000 р) на мой счет в банке, и заявление в банк на досрочное погашение кредита, на списание с моего счета денег которые поступят от продавца.
Деньги продавец мне ещё не перечислил, срок платежа у меня наступает 10 ноября, скажите, пожалуйста, какие должны быть мои действия, если и до 10-го мне он их не перечислит. Документы о возврате, расходный ордер, заявление у меня есть. Спасибо.
Пишите претензию продавцу с требованием возврата денег и с "угрозой " обратиться за разрешением спора в судебном порядке.
СпроситьСпасибо большое, а что делать если продавец зарегистрирован не в том регионе где я, т.е в какой суд обращаться и что будет с пенёй за первый взнос если деньги не будут перечислены?
СпроситьОбратиться сможете как в суд по своему месту жительства, так и по месту нахождения ответчика. Это Ваше право. В заявлении можете требовать проценты за пользование чужими денежными средствами в объеме, необходимо для погашения пеней по кредиту. Объем уточните в договоре.
Спросить
