Как поступить, если в маленьком магазине не хватает сдачи на покупку?
Возникла такая ситуация: пришёл покупатель с 5000 купюрой, покупает пачку сигарет, а сдачу просто физически дать не можем т.к. в кассе нет столько денег (маленький магазин, один продавец). Что делать в такой ситуации?
Сдачу в любом случае придется сдавать Если нет сдачи то единственый вариант-попросить покупателя войти в ваше положениеи сделать покупку в более крупном магазине
Спросить
Работаю продовцом кассиром в пятерочке. Отбил на кассе пачку сигарет (крепких) а покупателю нужны были та же марка только легкие ну и т.к. стоимость одна и таже я поменял пачку сигарет. Всю эту картину увидела директор магазина и обязует меня купить пачкулегких сигарет т.к. сейчас получается что в магазине нехватает 1 пачки легких сиг той марки. Подскажите что мне делать в этой ситуации? Заранее спасибо.
У вас пересортица получилась, надо было скитовать, скинуть и снова пробить. Ревизия покажет, что у вас излишки сигарет крепких. Удачи и пишите объяснительную на имя директора.
Спросить
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
В данном случае речь идет о недостаче товара в вашем магазине по вашей вине.
Согласно статьи 247 Трудового кодекса РФ, до принятия решения о возмещении ущерба конкретными работниками работодатель обязан провести проверку для установления размера причиненного ущерба и причин его возникновения. Для проведения такой проверки работодатель имеет право создать комиссию с участием соответствующих специалистов.
Истребование от работника ПИСЬМЕННОГО ОБЪЯСНЕНИЯ для установления причины возникновения ущерба является обязательным.
В случае отказа или уклонения работника от предоставления указанного объяснения составляется соответствующий акт.
Работник и (или) его представитель имеют право знакомиться со всеми материалами проверки и обжаловать их в порядке, установленном настоящим Кодексом.
Что Вам делать в этой ситуации?
Лучше заплатить деньги за эту пачку "легких сигарет", которой не достает по вашей вине.
Удачи Вам.
СпроситьДобрый день, Сергей! По вашей вине возникла недостача легких сигарет и избыток крепких сигарет. Вы должны были аннулировать продажу крепких и провести продажу легких. Обратитесь к заведующей, чтобы подтвердила операции по кассе и проведите продажу легких. Излишек - тоже не правильно, это даже хуже, чем недостача. Из любой ситуации всегда можно найти выход, главное — предпринять шаги для его достижения. Обратитесь к юристам и они помогут вам в составлении документов, решении Вашего вопроса. Контактные телефоны, адреса обычно указаны под ответом юриста.
Удачи Вам и всего самого хорошего в Ваших делах.
С уважением, юридическая компания «ПРАВО», член Гильдии Правозащитников Москвы!
Спросить
Здравствуйте, Сергей! К сожалению, Вы допустили нарушение, так что директора магазина имеет право на проведение проверки, так что Вам решать какой вариант предпочтительнее.
С уважением, ЮРИДИЧЕСКАЯ ФИРМА «ЗАКОН».
СпроситьСтало интересно, можно ли таким путём обойти закон? Все мы знаем, что у нас в стране запрещена продажа сигарет лицам, не достигшим 18 лет, а продавец, если продаст ребёнку сигареты, понесет наказание, вместе с магазином. А если ситуацию переиграть таким образом, что продавец сам покупает у магазина пачку сигарет и просто отдаёт её лицу не достигшему 18 лет, то в таком случае понесет ли он наказание и магазин?
Такая ситуация. Покупатель приходит в магазин (поясняю, что магазин, к примеру мебельный, где соответственно расплачиваются крупными купюрами, но имеются и в продаже мелочи стоимостью от 90 рублей) и покупает вещь за 165 рублей, подавая большую купюру (5000 рублей), но в кассе нет сдачи. Кто прав, покупатель, который все-таки дает деньги или он должен сам пойти разменять и дать банкноту меньшего номинала или кассир, которому нечем сдать и просто не принять деньги, а значит и отказать в продаже товара? И что делать в такой ситуации кассиру? Спасибо.
Прав ,как всегда, покупатель.А виноват работодатель кассира. который обязан обеспечить его мелочью.
СпроситьСитуация такая: после отъезда инкассаторов в кассе остался допустимый размер в 1500 рублей, пришли покупатели с купюрами по 500-1000, сдала сдачу, в результате сумма в кассе вместе с остатком составила 4500 рублей, затем пришла женщина за покупкой на 800 рублей и дала 5000, рассчитала, соответственно в кассе осталось немного, следом за ней приходит другая тоже с 5000, но сдачи уже нет, в связи с этим предложила ей рассчитаться безналичным расчетом, она начала возмущаться, говорить вы мне обязаны дать сдачу даже если её нет. Как мне поступить в такой ситуации? На какие нормативные документы ссылаться?
Ольга, продавец обязан иметь или обеспечить сдачу в любое время работы магазина, в том количестве, которое необходимо для расчета с покупателями. Согласно письму Минфина России от 30 августа 1993 г. N 104 о правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, "руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями».
Спросить
А как же ст. 485 ГК РФ " покупатель обязан оплатить товар по цене, предусмотренной договором купли-продажи, а также совершить за СВОЙ счёт действия, которые в соответствии с законом или иным правовым актом необходимы для осуществления платежа: посмотреть в кошельке, разменять в другом месте. Правила эксплуатации ККМ мне прекрасно известны!
СпроситьОльга, а человек и не отказывает по оплате он передает вам деньги, а вы должны дать ему сдачи.
Спросить
Добрый день!
Это вы так трактуете закон? Это неверное толкование... Смысл ст. 485 ГК РФ, в том, что покупатель должен расплатиться за покупку.
Вы, прежде всего должны знать Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей"
Конкретно ст. 16.1 ЗоЗПП РФ изучите.
СпроситьЕсли в данный момент ее не где взять? Ей ни кто не отказал, была предложена альтернатива безналичный расчет, тем более карта у неё была.
Спросить
Не важно, есть у покупателя карта или нет. Покупатель вел с Вами расчет наличными и у Вас всегда должна быть сдача с любой купюры. Это закон.
СпроситьИрина, у нас по правилам организации размен на день составляет 2500 рублей, к тому же изначально вопрос был задан после отъезда инкассаторов... в связи с этим откуда взять сдачу если пришли с крупной купюрой, а подходящего размена пока ещё нет?
СпроситьДобрый день!
Это Ваши проблемы, а не проблемы покупателя..
ЗоЗПП РФ
Статья 16.1. Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)
1. Продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.
СпроситьТакой вопрос, обязан ли продавец магазина ходить менять деньги, если покупатель пришёл с купюрой 5000 руб. и купил на 100 руб., а сдачи не нашлось? Как в законе написано?
Здравствуйте.
Статья 492. Договор розничной купли-продажи
[Гражданский кодекс РФ] [Глава 30] [Статья 492]
1. По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
2. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426).
3. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
Продавец обязан заключить розничный договор купли - продажи к любым кто отзовется. Это договор оферты. По ст. 424 ГК РФ. Менять купюры в законе нет.
Спросить
Здравствуйте.
Нет, не должен.
В соответствии с розничным договором купли-продажи коммерческая организация предоставляет покупателю соответствующий товар, а покупатель обязуется оплатить его по цене, объявленной продавцом (ст.ст. 492, 500 ГК РФ). Обязательство же покупателя, заключающееся в оплате товара, считается исполненным, когда на счет продавца поступает сумма, определенная розничным договором купли-продажи, и покупателю выдается кассовый или товарный или иной документ, подтверждающий оплату товара. Именно с выдачей кассового чека или иного документа договор считается заключенным надлежащим образом (ст. 493 ГК РФ).
В случае, если покупатель не может оплатить принятый им товар по причине отсутствия у него определенной суммы денежных средств, продавец вправе потребовать оплаты (ст. 486 ГК РФ), путем обращения к покупателю, чтобы он произвел размен крупной купюры (в случае отсутствия сдачи у продавца) и исполнил свои обязательства перед продавцом, то есть выполнил определенные действия, чтобы иметь возможность оплатить товар.
Продавец может лишь посодействовать исполнению обязательства оплаты товара, возникающего у покупателя, путем, например, обеспечения кассиров разменными купюрами и монетами в количестве, необходимом для расчетов с покупателями, но только перед началом работы (п.п. 3.8 и 3.8.1 письма Минфина РФ от 30 августа 1993 г. № 104 «Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением»).
Требовать же от покупателя самому разменивать деньги кассиру запрещено (п. 38 Примерных правил работы предприятия розничной торговли). Однако это не мешает кассиру обратиться к покупателю с просьбой, чтобы он самостоятельно произвел размен, и потребовать от него исполнения обязательства перед продавцом, заключающееся в оплате товара.
Покупатель же не вправе требовать от кассира — разменивать деньги, поскольку в обязательства кассира это не входит и законом не закреплено. Поэтому покупатель вправе попросить кассира посодействовать в размене денежных средств, чтобы ему выполнить обязательство перед продавцом, который передал ему товар.
Таким образом, обе стороны договорных отношений не вправе друг от друга требовать самостоятельно разменивать деньги. В то же время следует понимать, что размен денежных средств — это действие, направленное на получение денежных средств, необходимых для осуществления платежа. И именно покупатель обязан произвести размен [совершить определенные действия (ст. 485 ГК РФ)], чтобы выполнить свое обязательство перед продавцом (кассиром), которое у него возникло в связи с покупкой товара.
СпроситьПриобретаю сигареты марки ТРОЙКА в магазине Дикси и Магните, а вчера приобрёл сигареты этой же марки в частном магазине, покурив одну из сигарет заметил что вкус табака совсем не тот что у тройки сигареты не тянутся и больше того придя домой заболела голова по совету родственников померил давление, как оказалось оно очень сильно понизилось, но то что это от сигарет понял не сразу, так как до этого всё было нормально, но потом ради энтиреса решил провести эксперимент купив пачку ТРОЙКИ в том же магазине и такую же пачку приобрёл в магазине Дикси покурив из той пачки что купил в Дикси заметил что с давлением всё впорядке да и вкус у сигарет сильно отличается, через три часа где то выкурил сигарету из той пачки что покупал в частном магазине, и действительно почуствовал себя плохо не говоря о том что резко упало давление, Сигареты из того магазина я сохранил и собираюсь об этом сообщить только не знаю куда и как правильно это зделать что бы магазин не успел избавиться от тех сигарет, подскажите пожалуста что в таком случае делать? И куда отнести сигареты на экспертизу?
Отнести сигареты на экспертизу вам нужно в Роспотребнадзор, заявление следует писать в двух экземплярах, на вашем экземпляре принимающая сторона должна расписаться.
СпроситьДеньги в магазине сданы в банк. Пришел покупатель с 5000,00 купюрой, товар приобретен на 70,00. Требует дать сдачи. Кто должен искать размен: продавец или покупатель?
Здравствуйте!
Фактически виноват только продавец, поскольку нарушает, прежде всего, Закон "О защите прав потребителей".
Отказ продавца принять оплату в виде любой денежной купюры означает отказ от заключения договора купли-продажи, который по Гражданскому кодексу Российской Федерации приравнивается к публичному договору. Отказ продавца от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю требуемые товары или услуги не допустим.
Даже в таком, казалось, незначительном случае - покупатель может смело обратиться помимо Роспотребнадзора, еще и с иском в суд.
СпроситьТакая ситуация. Покупатель приходит в магазин, покупает вещь и подает большую купюру, но в кассе нет сдачи. Кто прав, покупатель, который все-таки дает деньги или он должен сам пойти разменять и дать банкноту меньшего номинала или кассир, которому нечем сдать и просто не принять деньги, а значит и отказать в продаже товара?
Светлана, здравствуйте.
Покупатель в описанной Вами ситуации, разумеется, прав, за исключением случая, когда он пытается расплатиться 5-тысячной купюрой в ларьке за мороженное или иной аналогичной ситуации. В этом случае его поведение может быть охарактеризовано как злоупотребление правом.
СпроситьСитуация такая, моя сестра работает в магазине на кассе, не пробила чек, товар отдала. Теперь на неё вешают всю недостачу магазина! Заставляют писать расписку на 500 тысяч. Как быть в такой ситуации? И что делать?
сделать в этой ситуации?
Уважаемая Агнесса г. Алдан!
В соответствии с Гражданским Кодексом РФ (ст.28), за несовершеннолетних, не достигших четырнадцати лет (малолетних), сделки могут совершать от их имени только их родители, усыновители или опекуны.
При осуществлении родителями правомочий по управлению имуществом ребенка на них распространяются правила, установленные гражданским законодательством в отношении распоряжения имуществом подопечного (статья 37 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Поэтому рекомендую вам по данному факту обратиться с письменной Жалобой в Роспотребсоюз.
Удачи вам Владимир Николаевич
г.Уфа 24.09.2018 г.
Спросить
Здравствуйте, Агнесса!
Рекомендую Вам написать в магазин претензию о возврате денежных средств, ссылаясь на ч. 1 ст. 28 ГК РФ "за несовершеннолетних, не достигших четырнадцати лет (малолетних), сделки, за исключением указанных в пункте 2 настоящей статьи, могут совершать от их имени только их родители, усыновители или опекуны", с требованием возврата денежных средств. Если сделка не является мелкой бытовой*, то магазин обязан вернуть Вам деньги. В случае отказа обратитесь в Роспотребнадзор.
*Согласно ч.2 ст. 28 ГК РФ малолетние дети (в возрасте от 6 до 14 лет) вправе самостоятельно совершать мелкие бытовые сделки. В рамках купли-продажи мелкими бытовыми являются сделки, сумма которых незначительна, а предметы, передаваемые по этим сделкам, имеют небольшую ценность.
Спросить
