Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Проблемы с телефоном после покупки - что делать

16.08.2016, 15:09
• г. Москва

Меня зовут Ольга.

11 августа 2016 г. я приобрела своему ребенку в салоне связи Мегафон телефон стоимостью 2900 рублей. К 13 августа 2016 г. обнаружились проблемы при прослушивании музыки (как в наушниках, так и без них).

14 августа обратилась с данной проблемой в салон, где и приобрела данный телефон и к тому же продавцу.

Продавец долго пыталась убедить меня в том, что телефон исправный и помехи идут лишь из-за чехла.

После долгих препирательств телефон приняли и лишь на экспертизу, которая продлится 21 день. (На время экспертизы на замену ничего не предоставили, объяснив это тем, что такие вещи делают лишь спеццентрах, у них такая услуга не предоставляется). По окончании экспертизы мне сообщат результат. Я предупредила продавца, что ремонт телефона мне не нужен и в случае его неисправности я хотела бы вернуть деньги. На что мне ответили, что т.к. он на гарантии, будет произведен его ремонт и ничего другого не будет. Замена телефона или возврат денег будут произведены лишь в случае, если брак был заводским.

Прав ли продавец и как мне поступить? Каковы мои действия? Ребенок сам копил себе деньги на данный телефон и теперь расстраивается. Спасибо.

Читать ответы (1)
В случае неисправности
Прослушивание музыки
Деньги на телефон
Ответы на вопрос (1):

В течении 15 дней с момента покупки вы имеете право на обмен телефона или возврат денег при недостатке товара.

Соответственно ,если сервисный центр подтвердит выявленный недостаток,ваши требования должны удовлетворить,а не производить ремонт.

надеюсь вы написали и зарегистрировали претензию у продавца с вашими требованиями на основании ст.18 закона о защите прав потребителей

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Москва - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги