На следующий день повезли в магазин на обмен, т.к.нам нужен именно цветной.

Здравствуйте, Надежда!

Не стоит так нервничать, если не получили ответ незамедлительно. Юристы на сайте отвечают на вопросы по своему усмотрению и исключительно бесплатно.

По сути вашего вопроса могу сообщить следующее:

Согласно статье 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 25 Закона "О защите прав потребителей" потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Вместе с тем статья 25 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства Российской Федерации, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену. В настоящее время такой перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации". В частности, согласно п.11. не подлежат обмену технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные. Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 25 Закона "О защите прав потребителей" требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению в течении трех дней, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара). Если товар не соответствует данным требованиям Закона "О защите прав потребителей", то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества. Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон "О защите прав потребителей" не предусматривают возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем данного права. В соответствии с пунктом 1 статьи 502 Гражданского кодекса Российской Федерации (пункт 2 статьи 25 Закона "О защите прав потребителей" при отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Полагаю, Вам необходимо все же с руководством магазина договориться об обмене принтера на другую модель. Думаю, Вам пойдут навстречу.

Желаю успехов.

Надежда, у меня было точно такое же дело в Волгодонске в магазине Эльдорадо и покупатель обратился в мировой суд потому что на его претензию ему отказали. Суд удовлетворил иск. да еще взыскал и неустойку и мор.вред. Истец привел 2 свидетелей, которые в суде подтвердили, что им продавец предоставил недостоверную информацию о том что принтер цветной а на самом деле он был черно-белый. и согласно ст.12 Закона О ЗПП суд вынес решение о возврате денег за принтер. потому что была нарушена ст.10 то го закона- о предоставлении продавцом полной информации о товаре. а ее не предоставили ПРИ ВЫБОРЕ ТОВАРА.

Еще у вас есть зацепка выиграть дело- вам не предоставлена продавцом информация о импортере товара. А это самостоятельное основание для расторжения договора. и возврате денег.

но перед тем как обращаться в суд вы должны предъявить претензию в письменной форме. и на вашем экз. должны расписаться в получении. срок рассмотрения по ст.12 Закона О ЗПП - всего 10 дней. на 11 день вы вправе обращаться в мировой суд по вашему месту жительства.

Продавец на вашу претензию ОТКАЖЕТ. Я уверена в этом . Поэтому готовьте свидетелей и обращайтесь к юристу который вам поможет составить иск . если юрист не сошлется на статьи которые указала я вам, то меняйте юриста

С уважением, Елена Брусникова.

Если вы купили принтер в магазине Эдьдорадо, который я раньше обслуживала и открывала, то можете директору передать от меня привет и сообщите им мое мнение по данному спору. Пусть решают, что им делать.Надо было продавцу давать правильную информацию о товаре. Кстате почитайте что написано на ценнике на этот принтер. это важно. там указано что принтер черно-белый?!

И знакомились ли вы с инструкцией при выборе товара. так ведь тоже указано что принтер черно-белый. Я вас консультирую толлько в общем, а подробностей дела я ведь не знаю А в вашем случаи важны детали. они все будет исследоваться в суде.

по поводу обмена- магазин вам его не обменяет, потому что вы им пользовались . хотя бы 1 минуту, но пользовались. Полюбовно вы это дело не решите с магазином. придется вас или смириться если есть ваша вина ( не посмотмрели ценник, не прочитали инструкцию до использования принтера), ну а если продавец вас ввел в заблуждение и сообщил что этот принтер цветной- то тогда смело в суд.

С ув. Елена Б.