Позвонив в магазин, где его покупала - услышала ответ, что ничем они мне не обязаны - идите в сервис центр.

В июле 2010 года был куплен мобильный телефон. Курьер привез телефон с незаполненной оригинальной гарантией и с бумагой на которой были описаны гарантийные обязательства и стояла печать магазина. Курьер заверил, что это являетя гарантией. По прошествию трех недель в телефоне сломался динамик. Позвонив в магазин, где его покупала - услышала ответ, что ничем они мне не обязаны - идите в сервис центр. В сервис центре приняли телефон на ремонт по дате прозводства. Вернули мне его починенным (хотя такой оговоренности не было, я так понимаю, что они должны были мне позвонить и поставить в известность в чем причина поломки, кто виноват и нужно ли производить ремонт). на выписке из центра было отмечено, что ремонт был произведен за счет сервис-центра, т.е. моей вины в поломке нет. Несмотря на починенный динамик телефоном невозможно пользоваться. Батарея держала 12 часов вместо заявленных 400, телефон глючил, тормозил в работе. Я пришла в магазин, чтобы вернуть телефон и забрать деньги. Мне отказали по причине \если у вас три раза сломается динамик, то тогда вернем деньги\, хотя такой формулировки отказа нет ни в одном законе. Я написала притензию на имя ИП \Такой-то\, описала проблему, мне в устной форме ответили отказом на возврат товара (по телефону, и отвечала мне не ИП, а продавец. Причем представиться оказалась и пригласить к телефону ИП тоже отказалась). Мою просьбу на независимую экспертизу они отклонили, сказали мне делать её самой, хотя по закону о защите прав потребителя ст 18 п 5 они обязаны провести экспертизу, продублировать свой отказ от экспертизы и продублировать ответ на притензию в письменной форме так же отказались. Помогите, пожалуйста! Подскажите, что мне делать!