Как вернуть коммуникатор и защитить свои права в магазине - опыт потребителя.

50₽ VIP

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ расторжении договора купли-продажи, взыскании убытков, неустойки и возмещении морального вредаЯ, ХХХХ, 13 октября 2009 года приобрел по договору розничной купли-продажи в магазине ZZZ коммуникатор HTC Touch Diamond 2 (T5353) Гарантийный срок на товар установлен и составляет 12 месяцев. В течении гарантийного срока в упомянутом товаре проявился дефект: в левом верхнем углу зона сенсорной панели не активна, пропадает сигнал GSM, уровень сигнала GSM ниже чем у аналогичной модели находящийся рядом, аппарат сильно греться при зарядке и работы wi-fi адаптера. По этим причинам 12 октября 2010 г. я вручил письменное заявление ответчику с требованием о расторжении договора купли-продажи коммуникатора HTC Touch Diamond2 (T5353) и возвратить мне уплаченную за товар денежную сумму на основании ст 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В заявлении было указанно что «В случае проведения экспертизы с целью установления причины возникновения недостатков, прошу заблаговременно известить меня в письменной форме или сообщить по телефону о дате и месте ее проведения. Товар был передан в магазин для производства проверки качества в тот же день. Ответчик принял товар ненадлежащего качества, совершив при этом все необходимые, с его точки зрения, действия для такого принятия, о чем был составлен акт № 124, с описанием внешнего вида товара «без механических повреждений», Однако внятного устного или письменного ответа я не получил по настоящее время. ZZZ передал на техническую экспертизу в YYY коммуникатор. 15 октября 2010 года YYY провел техническую экспертизу, о чем было составлено «Техническое заключение № 4985». О месте и времени проведения технической экспертизы я не был уведомлен ни по телефону ни письменно. Техническая экспертиза была проведена без моего присутствия. Таким образом было нарушено обязательное условием проведения технической экспертизы товара, указанное в положения п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», который устанавливает, что потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Для того чтобы потребитель мог реализовать свое право, установленное действующим законодательством, продавец обязаны уведомить его о проведении проверки качества. В результате проведенной технической экспертизы было выявлено не работоспособность тачскирина, при внешнем осмотре обнаружены механическое повреждение. Факт наличия повреждения я не отрицаю и подтверждается «Техническим заключением № 4985». Доказательства того, что дефект «механическое повреждение» возник после передачи товара мне, в следствии нарушения мной правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы ответчиком предоставлено не было. Согласно абз. 2 п.6 ст 18 «продавец …. отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы». Между тем, ответчик, не дав письменного ответа на мое заявление, в срок установленной ст. 22 Закона О защите прав потребителей, допустил просрочку требования с 23 октября 2010. Ответственность за данный вид нарушения предусмотрено статьей 23 Закона О защите прав потребителей в виде неустойки.1. В соответствии с п. 2 ст. 23 Закона О защите прав потребителей в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные, в частности, ст. 22 Закона, я, как потребитель, вправе по своему выбору предъявить требования, установленные п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Закон предусматривает, что потребитель в праве отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 2. Согласно п. 1 ст. 23 Закона О защите прав потребителей за нарушение срока, предусмотренного ст. 22 Закона, Ответчик обязан уплатить мне неустойку (пеню) в размере 1 (одного) процента цены товара за каждый день просрочки начиная с 23 ноября 2010 по день вынесения решения Судом. 3. Продавец, не осуществляя расторжение договора купли-продажи, вернул мне не качественный товар с механическими повреждениями. Своими действиями ответчик не только нарушает мое право как потребителя на получение уплаченной за товар денежной суммы, пользоваться исправным товаром, но и заставляет меня тратить много сил и времени на переговоры с ним. Считаю, что своими действиями Ответчик наносит мне нравственные страдания, то есть моральный вред, на возмещение которого я имею право в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона О защите прав потребителей. Моральный вред я оцениваю в сумме пять тысяч рублей. 4. С продавца, не удовлетворяющего требования потребителя в добровольном порядке, в соответствии с п.6 ст.13 Закона Российской Федерации О защите прав потребителей взыскивается штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу истца. На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. ст. 151 ГК РФ, ст.ст. 13, 15, 17, 18, 22, 23 Закона РФ О защите прав потребителей ПРОШУ: 1. Расторгнуть договор купли-продажи коммуникатора HTC Touch Diamond 2 (T5353), заключенный между мной и ZZZ 2. Взыскать с ZZZ в мою пользу стоимость товара в сумме 14 390 (четырнадцать тысяч триста девяносто) рублей. 3. Взыскать с ZZZ в мою пользу неустойку (пеню) размере одного процента цены товара за каждый день просрочки исполнения требования потребителя о возврате уплаченной суммы начиная с 23 ноября 2010 по день вынесения решения судом. 4.Взыскать с ZZZ в мою пользу 5000 (пять тысяч) руб. 00 копеек в качестве возмещения морального вреда. 5. Взыскать с ZZZ штраф за несоблюдение добровольного порядка в удовлетворении требований потребителя в размере 50 (пятидесяти) процентов суммы присужденной в пользу потребителя. Приложение: 1. Копия чека 2. Копия гарантийного талона № 38696. 3. Копия заявления о расторжении договора купли-продажи. 4. Копия акта №124 5. Копии технического заключения № 4985 Примечание. Документ об уплате госпошлины не представляется в связи с тем, что в соответствии со ст. 17 Закона О защите прав потребителей потребители по искам, связанным с нарушением их прав, от уплаты государственной пошлины освобождаются. 2010 г. Истец:

Прокомментируйте мое исковое заявление. За любые комментарии очень благодарен те места которые меня смущают [i]выделенны[/i] ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ расторжении договора купли-продажи, взыскании убытков, неустойки и возмещении морального вреда Я, , "13 октября 2009 года приобрел по договору розничной купли-продажи в магазине ООО "ХХХХХХ" коммуникатор HTC ) с гарантийным сроком на 12 месяцев. В процессе эксплуатации коммуникатора в период гарантийного срока были обнаружены следующие недостатки: некоторые зоны сенсорной панели не активны, пропадает сигнал, уровень сигнала ниже чем у аналогичной модели находящийся рядом, аппарат сильно греться при зарядке и работы wi-fi адаптера. "12"октября 2010 г. я вручил письменную претензию ответчику с требованием о расторжении договора купли-продажи коммуникатора HTC ) и возмещении мне уплаченной по договору денежной суммы. Коммуникатора HTC ) был передан в магазин, о чем был составлен акт № 124. Ответ на претензию я не получил до настоящего времени. ООО "ХХХХХХ" передал на техническую экспертизу в ООО «» коммуникатор. 15 октября 2010 года ООО «» провел техническую экспертизу о чем было составлено «Техническое заключение № » О месте и времени я не был уведомлен надлежащим образом. Техническая экспертиза была проведена без моего присутствия. Таким образом было нарушено обязательное условие проведения технической экспертизы товара, указанное в положения п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», который устанавливает, что потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Для того чтобы потребитель мог реализовать свое право, установленное действующим законодательством, продавец обязаны уведомить его о проведении проверки качества. Также в претензии преданной в магазин "12"октября 2010 г была просьба о заблаговременном извещении меня в письменной форме или по телефону. [i]В период нахождения коммуникатора в ему было нанесено механическое повреждение. О чем свидетельствует запись в техническом заключении № [/i] 1. В соответствии с п. 2 ст. 23 Закона "О защите прав потребителей" в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные, в частности, ст. 22 Закона, я, как потребитель, вправе по своему выбору предъявить [i]иные[/i] требования, установленные ст. 18 Закона. П. 1 ст. 18 "Закона о защите прав потребителей" предусматривает, что, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы 2. В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я, как потребитель, помимо расторжения договора купли-продажи имею право требовать возмещения убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Размер убытков составляет цену, уплаченную мной за товар. Таким образом, размер убытков составляет 14 390 (четырнадцать тысяч триста девяносто) рублей на день исполнения обязательства по возмещению убытков. 3. Согласно п. 1 ст. 23 Закона "О защите прав потребителей" за нарушение срока, предусмотренного ст. 22 Закона, Ответчик обязан уплатить мне неустойку (пеню) в размере 1 (одного) процента цены товара за каждый день просрочки. [i] Согласно п. 2 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" такая неустойка взыскивается сверх убытков в полной сумме.[/i] На "01" декабря 2010 г. просрочка составляет 10 (десять) дней. Размер неустойки (пени), начисляемой с "23" ноября 2010 г., составляет 1 % * 10 дней = 10 % от цены товара. 4. Продавец, не осуществляя расторжение договора купли-продажи, не только нарушает мое право как потребителя на получение уплаченной за товар денежной суммы, но и заставляет меня тратить много сил и времени на переговоры с ним. Считаю, что своими действиями Ответчик наносит мне нравственные страдания, то есть моральный вред, на возмещение которого я имею право в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона "О защите прав потребителей". Моральный вред я оцениваю в сумме пять тысяч рублей. 5. С продавца, не удовлетворяющего требования потребителя в добровольном порядке, в соответствии с п.6 ст.13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" взыскивается штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу истца. На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 151 ГК РФ, ст.ст. 13, 15, 17, 18, 22, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", ПРОШУ: 1. Расторгнуть договор купли-продажи коммуникатора HTC ), заключенный между мной и ООО «ХХХХХХ» 2. Взыскать с ООО «ХХХХХХ» в мою пользу убытки в сумме 14 390 (четырнадцать тысяч триста девяносто) рублей [i]на день платежа - цена товара ненадлежащего качества, поставленного по договору купли-продажи [/i] 3. Взыскать с ООО «ХХХХХХ» в мою пользу неустойку (пеню) в сумме () рублей на день платежа. 4. Взыскать с ООО «ХХХХХХ» в мою пользу 5000 (пять тысяч) руб. в качестве возмещения морального вреда. 5. Взыскать с ООО «ХХХХХХ» в мою пользу 50% от суммы, присужденной в пользу истца. Всего прошу по указанным основаниям взыскать с сумму () руб. Приложение: 1. Копия чека 2. Копия гарантийного талона № xxxxx 3. Копия заявления о расторжении договора купли-продажи. 4. Копия акта xxxx 5. Копии технического заключения № xxxxx

Подойдет такое заявление на возврат качественных джинсов в магазин? Купил джинсы, не ношенные, есть чек и бирки. Подойдет ли такое заявление: Кому: ИП Киселев Роман Леонидович “MAVI” От кого: Павла М… В… Проживающий по адресу... +7953260…. Заявление на возврат товара 24.02.2017 я приобрел в Вашем магазине в ТРК “...” (по адресу...) в магазине MAVI джинсы Мави 0042414029 темно-синего цвета, размер 30/34, стоимостью 5 300 рублей, что подтверждается кассовым чеком #6720 от 24.02.17 Указанный товар не подошел по фасону. В употреблении данный товар не был, его товарный вид и потребительские свойства сохранены. На момент моего обращения в магазин для обмена товара аналогичный товар требуемого фасона отсутствует в продаже. В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере 5 300 (пять тысяч триста) руб. Копию кассового чека N 6720 от 24.02.17. прилагаю. 7 марта 2017 г. (подпись)/ (расшифровка)

Правильно ли составил заявление на возврат товара? Хочу вернуть джинсы, не были в использовании, есть чек и бирки, товар качественный, не подошел по фасону. Кому: ИП Киселев Роман Леонидович “MAVI” От кого: Павла М… В… Проживающий по адресу... +7953260…. Заявление на возврат товара 24.02.2017 я приобрел в Вашем магазине в ТРК “...” (по адресу...) в магазине MAVI джинсы Мави 0042414029 темно-синего цвета, размер 30/34, стоимостью 5 300 рублей, что подтверждается кассовым чеком #6720 от 24.02.17 Указанный товар не подошел по фасону. В употреблении данный товар не был, его товарный вид и потребительские свойства сохранены. На момент моего обращения в магазин для обмена товара аналогичный товар требуемого фасона отсутствует в продаже. В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере 5 300 (пять тысяч триста) руб. Копию кассового чека N 6720 от 24.02.17. прилагаю. 7 марта 2017 г. (подпись)/ (расшифровка)

В магазине "Евросеть" купила сотовый телефон 12.07.2016. 15.06.2016 г отнесла в магазин с целью возврата, ввуду того, что обнаружены недостатки: самостоятельно пезагружается, неверно показывает уровень зарядки батареи, не откликается сенсор при завершении разгоаора. Телефон приняли на экспертизу 5.08.2016 г телефон мне вернули. Выполненные работы: замена микрофона. В акте указано следующее: "На момент проверки существенных недостатков не обнаружено. Согласно законы РФ "О защ. пра.потребителей" (ст. 18, п. 1) и "Перечню технически сложных товаров" утвержденному Постановлением Правительства РФ #924 от 10.11.2011 г, заявленные недостатки устранены в условиях авторизованного сервисного центра. Товар исправен, соответствует параметрам, заявленным производителем и пригоден к эксплуатации. " Прочитала стать 18, п. 1. Сказано следующее: "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара." Обращение о замене было в течении 15 дней. Хочу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги за него. Права ли я?

Проверьте пожалуйста ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о взыскании денежной суммы за некачественный товар, возмещении сопутствующих убытков и компенсации морального вреда Мною, Бурцевым М.С., в магазине ИП «Бабкин А.А.», «14» декабря 2013 года, был приобретен товар – джинсы DSQUARED. Приобретение товара подтверждается платежным документом (товарным, кассовым чеком) от «14»декабря 2013 года. Чек прилагаю. Далее, при эксплуатации товара, выявился недостаток вышеуказанного изделия. Необходимо отметить, что со своей стороны я соблюдал все правила эксплуатации, установленные по пользованию товаром. В свою очередь, как следует из пункта 5 статьи 10 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК) добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются. Тем самым, мои добросовестность и разумность действий по соблюдению правил эксплуатации товара подразумеваются. В соответствии с пунктом 1 статьи 18 закона О защите прав потребителей, потребитель, купивший товар ненадлежащего качества имеет право: • замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Также, в соответствии с пунктом 6 статьи 19 закона О защите прав потребителей, в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Руководствуясь вышеперечисленными статьями закона О защите прав потребителей, после обнаружения дефекта изделия, я обратился в магазин ИП «Бабкин А.А.» с просьбой заменить бракованное изделие или вернуть деньги за товар. Магазин мне в моей просьбе отказал, ссылаясь на то, что гарантийный срок прошел, и я не имею права требовать замены изделия или возврата денежных средств. После первого отказа, я обратился туда повторно, только уже с письменной претензией, которая была принята 29.01.2014 г. учредителем ИП Бабкиным А.А. Он предложил мне сделать товарную экспертизу, после чего обратиться в магазин еще раз. Претензию прилагаю. Далее, я обратился в Бюро Товарных Экспертиз для проведения экспертизы товара. Получил заключение: дефект производственного характера. Оригиналы заключения прилагаю. С результатами вновь обратился в магазин, и вновь получил отказ, только на этот раз в грубой форме. Свою независимую экспертизу ИП делать отказался, ссылаясь на то, что это пустая трата времени и денег. ПРОШУ: В соответствии со ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей взыскать уплаченную за товар денежную сумму, расходы на товарную экспертизу, судебные расходы и неустойку, в соответствии со статьей 23 закона О защите прав потребителей, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Прошу взыскать с ответчика Бабкина Александра Анатольевича сумму в размере 4868 рублей (из них 1768 рублей – неустойка на момент подачи иска) и судебные расходы 200 руб. Более того, в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона, прошу взыскать с продавца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Также, прошу о компенсации причиненного мне морального вреда в соответствии с предписаниями статьи 15 Закона О защите прав потребителей. Приложение: 1. Товарный/кассовый чек 2. Претензия в ИП 3. Заключение товарной экспертизы 4. Квитанция госпошлины 5. Копия искового заявления и приложенных документов для ответчика. Дата.

"12"03 2015 г. я купила в Вашем магазине телевизор LG65LA970/OV/4 по цене 35000 рублей, с 50 % скидкой, что подтверждается кассовым чеком и отметкой на гарантийном талоне (техническом паспорте и пр.). Ваша организация (магазин) гарантировала качество товара в течение 2 х летнего срока со дня продажи. Однако в процессе эксплуатации телевизор LG65LA970/OV/4 по истечении 1 года и 8 месяцев со дня покупки был обнаружен недостаток "на экране появились темные разводы и пятна по экрану" который не может быть устранен в гарантийной мастерской Поскольку дефекты товара были обнаружены в период гарантийного срока, прошу произвести замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества в установленный законом срок. О принятом решении прошу сообщить мне письменно, выдав ответ на руки. В случае неудовлетворения моих требований о замене товара на товар аналогичной марки (в соответствии с п. 1 ст. 18, п. и п.4 ст. 24 Закона РФ "О защите прав потребителей") я вынужден буду обратиться в суд с иском о принудительном исполнении моих законных требований, возмещении убытков, причиненных продажей некачественного товара, уплате неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки исполнения моего требования, а также взыскании морального вреда.

Такое обращение сойдет? https://www.9111.ru/q/12248866/ Кому: ИП Киселев Роман Леонидович “MAVI” От кого: Павла М… В… Проживающий по адресу... +7953260…. Заявление на возврат товара 24.02.2017 я приобрел в Вашем магазине в ТРК “...” (по адресу...) в магазине MAVI джинсы Мави 0042414029 темно-синего цвета, размер 30/34, стоимостью 5 300 рублей, что подтверждается кассовым чеком #6720 от 24.02.17 Указанный товар не подошел по фасону. В употреблении данный товар не был, его товарный вид и потребительские свойства сохранены. На момент моего обращения в магазин для обмена товара аналогичный товар требуемого фасона отсутствует в продаже. В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере 5 300 (пять тысяч триста) руб. Копию кассового чека N 6720 от 24.02.17. прилагаю. 7 марта 2017 г. (подпись)/ (расшифровка)