Может банк отказать мне в рефинансировании из-за того, что дело в этом агентстве?

Как быть? По семейным обстоятельствам сначала пропустила платеж по кредитной карте, следующий задержала. Моё дело передали в долговое агентство, которое потребовало оплатить всю сумму задолженности (97500 руб) в течение 3 х дней. На мой отказ (у нас случилось 2 похорон в течении месяца и такой суммы не было) предложили внести 30% от этой суммы. Я смогла оплатить только 10 тыс. затем позвонила в банк в отдел кредитных советников и попросила о рефинансировании. Мне предложили схему-закрываем предыдущий договор, оформляем новый, вношу авансовый платеж... и вперед... все как раньше, плачу как обычный кредит... НО...рано обрадовалась... начались звонки из долгового агентства-выставили меня чуть ли не мошенницей, за то,что не выполнила обещание-не уплатила 30 тыс. я пыталась объяснить, что вопрос решала с банком, но меня слушать не хотят. Сказали, что в банке некомпетентные сотрудники, они не имеют права со мной общаться и решать вопросы со мной до тех пор, пока моё дело в агентстве. Вот когда уплачу требуемую сумму, тогда подумают-вернуть его в банк или дальше тянуть из меня деньги... насколько правомерны их действия? Или банк действительно пляшет под их дудку? Неужели я не смогу платить дальше и жить спокойно? От агентов наслушалась гадостей и угроз. Работаю в москве, прописана в воронежской области. По месту прописки проживает дочь с грудным ребенком-обещают оставить их с голыми стенами...

может банк отказать мне в рефинансировании из-за того, что дело в этом агентстве? И как умнее поступить в этой ситуации? Заранее благодарна. Спасибо.