Проблемы с возвратом денег после списания при оформлении онлайн микрозайма в мокрофинансовой организации
При оформлении онлайн микрозайма в мокрофинансовой организации со счёта моей карты были списаны две суммы в размере 627 рублей 27 копеек якобы для активации вертуальной карты. После чего вертуальная карта активирована небыла, при связи с отделом техподдержки МФО, пояснили, что произошли сбои в системе и денежные средства будут возвращены мне на карту. Однако после этого связь с МФО прекратилась, на звонки и смс перестали отвечать и деньги возвращены небыли. По данному факту обратился в ОМВД РФ по месту жительства, в приеме заявлении отказали и посоветовали обратится в некую службу "К" при МВД РФ. Я подал в данную службу онлайн заявление, т.к. по месту жительства данной службы нет. Однако о принятии заявления собщений никаких не поступило, и связи с данной службой нет. Что придпринять дальще.
Здравствуйте. Пишите претензию в мфо. Если деньги не вернут то обращайтесь в суд..
Спросить
23.08.2014 года получил смс с номера 900 что с моей карты были списаны все денежные средства в размере 84150 руб через систему сбербанк-онлайн, в данную службу я никогда не обращался. Сразу позвонил в службу поддержки по данному вопросу где мне почему-то ответили что карта оформлена не на меня. Сразу пошел в отделение сбербанка где мне выдавали карту. В данном отделении проверили все мои данные, всё было в порядке. При звонке сотрудника банка в службу поддержки им был также получен ответ что у них в базе данных карта не на моё имя, хотя все остальные данные (включая данные паспорта и номер телефона совпадают). В понедельник 25 августа написал заявление-претензию о несогласии с данной операцией. В какие сроки мне должны дать ответ? Если мне не возвратят деньги, какие мои дальнейшие шаги?
Вам следует обращаться в суд с иском об истребовании имущества из чужого незаконного владения (ст. 301 ГК РФ) . Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ.
СпроситьСбербанк списал с карты денежные средства за якобы имеющуюся задолженность по давно не существующей карте. Срок действия карты закончился в конце 2013 года. Карта была закрыта по заявлению весной этого года.
Проинформирован заранее о списании я не был. Знаю что на основании федерального закона 161 о Платежной системе я могу расчитывать на возврат денежных средств в связи с отсутствием факта информирования.
Помогите сформулировать заявление в банк.
Врятли Вам поможет закон о платежной системе. Он здесь не применим. Вам необходимо писать претензию и обращаться с иском в суд, см.ст.131 ГПК РФ
Спросить
Вы можете рассчитывать на возврат денежных средств по иным основаниям, а именно неправомерность действий банка, а так же можете требовать компенсации морального вреда и судебных издержек. Обратитесь к адвокату.
С Уважением, Адвокат - Степанов Вадим Игоревич.
СпроситьВозникла такая ситуация: имеется зарплатная карта и кредитная карта моментум. Обе карты Сбербанка. Однако кредитная карта является активированной и сейчас на ней имеется задолженность. При поступлении денежных средств на зарплатную карту денежные средства были направлены в счет задолженности кредита по кредитной карте без согласия держателя карт. Вопрос: это правомерно и какие нормативные акты позволяют банком распоряжаться счетами карт держателя и переводами между картами держателя карт?
Заранее благодарю за обратную связь, с уважением, Алена.
Значит это предусмотрено договором. Почитайте ваш договор, видимо есть пункт о безакцептном списании.
Спросить
3 года назад в марте 2011 года на месте работы мне оформили кредитную карту Сбербанка РФ с лимитом 75000 рублей, кредит предоставлен сроком на 3 года. Данную кредитную карту я ни разу не использовала, пин-конверт не вскрывала, карта находилась в безопасном месте, Но 26 января 2014 года мне приходит смс-сообщение от службы мобильного банка, что с моей дебетовой карты списаны денежные средства в счет погашения по кредитной карте,. Я обратилась в службу поддержки Сбербанка РФ и мне пояснили что с моей кредитной карты были сняты денежные средства в сумме 75000 рублей, а с дебетовой карты снимает Сбербанк в счет погашения по кредиту. Каким образом были сняты деньги мне не ясно, я ее не пользовалась ни разу, ее не активизировала, пин-конверт не вскрывала. Я обратилась в филиал Сбербанка в котором была сделана карта, написала заявление, сотрудники Сбербанка пояснили мне что расследование кражи они проведут на своем уровне с помощью своей службы безопасности. Через несколько месяцев Сбербанк РФ прислал мне ответ, где сообщают что деньги были сняты с помощью моей кредитной карты и использован верный пин-код, что видеозапись наблюдения за работой банкомата где были сняты денежные средства были удалены, что делает не возможным дальнейшее проведение претензионной работы. Я обратилась в полицию, написала заявление в отделение Лефортово, однако полиция отправила мое заявление в отделении полиции Северное Чертаново, обосновывая что расследование должно проходить в том районе где выпущена данная кредитная карта. Я позвонила в отделение полиции Северное Чертаново для выяснения на каком этапе мое расследование и мне пояснили, что данная проблема их не касается и что мое заявление отправлено обратно в отделение где и писалось заявление, то есть в Лефортово. Подскажите пожалуйста какие действия с моей стороны должны быть на данном этапе?
Добрый вечер. Вам нужно написать жалобу в прокуратуру о нарушении сроков рассмотрения вашего заявления и бездействии полиции.
СпроситьУ меня имеется кредитная карта Сбербанка и зарплатная карта того же банка. По истечению лимита кредитной карты, банк автоматически перенес долг на зарплатную карту карта стала с минусовым остатком. По мере поступления денежных средств на зарплатную карту, минус уменьшался, но на кредитной карте поступление денежных средств не происходило. Я обратился в Сбербанк с просьбой, пояснить куда ушли денежные средства с зарплатной карты, на что получил ответ Ваши денежные средства заморожены на отдельном счете. В итоге банк на меня подал в суд и удержал по исполнительному листу сумму долга которая так и не поступила на кредитную карту из замороженной суммы. На вопрос о выдаче выписки с кредитной карты и замороженного счета банк мне никого ответа в течение длительного времени так и не дал. Как мне поступить дальше?
Имею зарплатную карту по зарплатному проекту от организации, в одном и том же банке уже 10 лет. В связи перевыпуском зарплатной карты по истечению срока, банк, мне, при получении новой зарплатной карты вручил выпущенную без моей заявки и моего ведома дополнительную карту Visa, якобы к зарплатной карте, но с другим номером счета и отдал договор потребительского кредита в форме овердрафта с использованием этих карт. Причем было все подготовлено и зарплатная карта и новая карта Visa и договор, а сотрудник банка сообщил, что одна зарплатная карта, другая просто дебетовая карта с другой платежной системой для перевода средств за границу и оплаты покупок. Позже, изучив договор, поняла что данный договор-договор овердрафта и в нем фигурируют эти две карты, но ведь разрешение на овердрафт я не давала, никаких кредитных средств не получала.
Как расторгнуть данный договор? И возможно ли написать заявление в банк о запрете овердрафта по зарплатной карте и карте Visa? Спасибо.
1. Договор на выпуск зарплатной карты заключает ваша организация. Банк может оказывать по ней услугу овердрафта (по договору с вашей организацией), но если вы не уходите в минус то и овердрафт не действует (хотя я сомневаюсь, что по этой карте предусмотрен овердрафт).
2. Зачем подписывали договор на выпуск кредитной карты и её получали? Если она не нужна, положите её в ящик и не пользуйтесь. Пока вы деньги с этой карты не тратили, никаких кредитных обязательств на вашей стороне нет. Этот договор можете расторгнуть в любое время путём обращения в банк.
3. Для точного ответа нужно смотреть имеющийся у вас на руках договор.
СпроситьЯ, являюсь обладателем зарплатной карты Сбербанка России. На мою карту 16.12.2011 г. была перечислена от предприятия денежная сумма (зарплата и 13 зарплата) в размере 36821 рублей 85 копеек. Я попытался снять денежную сумму 18.12.2011 г. в банкомате Сбербанка – оказалось, что моя карта заблокирована. Этого же дня я позвонил по горячей линии в управление Сбербанками России и оттуда оператор мне сообщил, что моя карта заблокирована в связи с мошенническими действиями с ней 17.12.2011 г., о чём сам банк меня об этом не уведомил. Так же мне посоветовали незамедлительно обратится в филиал Банка, где была получена данная зарплатная карта. Я, 19.12.2011 г. прибыл в ДО №172 00117/0172 находящегося по адресу 150000, г.Ярославль, ул.Кирова, 16 и связался с сотрудником банка Володиной М.М. Указанный сотрудник подтвердила на словах, что моя карта была действительно заблокирована в связи с мошенническими действиями с ней 17.12.2011 г. на Украине, в г. Одесса (от переведённой предприятием суммы оставалось на заблокированной карте 355 рублей 09 копеек) и предложила мне заполнить бланк заявления о спорной операции по карте (Заявление о спорной операции по карте прилагается). Так же Володина М.М. сказала, чтобы я заполнил бланк заявления об утрате карты, на что я ей ответил, что карта при мне, и я её не терял. Володина М.М. сказала, что такое заявление необходимо для начала производства новой зарплатной карты. После чего я заполнил бланк заявления об утрате карты, Володина М.М. забрала у меня заблокированную карту и выдала мне расписку в приёме заявления об утрате карты (Расписка в приёме заявления об утрате карты прилагается), после чего сказала что моё заявление о спорной операции по карте и вопрос о выплате (или не выплате) Сбербанком мне пропавших денег с моей зарплатной карты будут рассмотрены в период до 120 дней.
Наличие у меня зарплатной карты на 18.12.2011 г. и 19.12.2011 г. могу подтвердить двумя чеками, полученных от банкоматов Сбербанка России, при попытке проверить свой баланс. Расписки о том, что моя карта передана мною в банк я не получил.
Прошу Вас помочь в моём вопросе и хоть как-то ускорить возврат пропавшей денежной суммы 36467 рублей 61 копейку с моей карты, в которой я остро нуждаюсь, так как это моя зарплата на которую я содержу свою семью (беременную жену, работающую в детском саду и трёхгодовалого ребёнка), а также выплачиваю каждый месяц кредит в размере 6609 рублей 57 копеек в тот же Сбербанк России и коммунальные платежи.
Деньги с банка Вы можете получить либо по воле банка или по решению суда. Не пугайтесь и внимательно ознакомтесь с договором, который Вы подписывали при получении карты. Не хочу Вас расстраивать, но, возможно, Вы напрасно написали, что карта была утеряна Вами. Такой случай может быть причиной отказа в возврате денег. Может не быть читайте договор. Не нужно ругаться в банке. Попробуйте найти доказательства того, что карта в момент хищения была у Вас. Все Ваши права описаны в договоре, как и обязанности банка.
Спросить
Приветствую, Светлана.
У вас очень сложная ситуация и без анализа договора с банком относительно выдачи и использования пластиковой карты тут никак не обойтись, поскольку именно в нем прописываются условия относительно выдачи новой карты взамен утраченной, а также восстановления утраченных сумм на ее балансе.
По поводу заявления об утрате карты, действительно, странная ситуация, поскольку карта была у вас на руках, посему вполне возможна недобросовестность действий банка, хотя однозначно сказать ничего нельзя.
За большими подробностями обращайтесь лично.
СпроситьВ ПАО Сбербанк мне выдали кредитную подарочную карту на сумму 30000 тысяч рублей, картой пользовались, но в течение полутора лет выплатили 40 000 тысяч рублей по данной кредитной карте, оставалось погасить 9 коп. на данную карту, я погасила данную сумму, пришло смс сообщение, что данный кредит успешно погашен. Прошло 2 или 3 месяца пришло смс сообщение что требуется погасить по данной подарочной кредитной карте сумму на 40 000 тысяч рублей, так как все было выплачено и тому было подтверждение смс сообщение, я обратилась в Сбербанк, сказали что на карте задолженность 40 000 тысяч рублей которую необходимо погасить, я сказала что все выплатила банк начал подозревать мошеннические действия и в связи с этим предложил заблокировать данную кредитную карту и обратится с заявление о расследовании по данному делу в свой центральный банк по месту жительства. Я написала заявление в наш центральный банк, мне пришло смс сообщение о том что началось расследование по поводу моего обращения. Расследование по данному делу ведется уже с 6 августа, но счет не закрыли, проценты растут, постоянные звонки о том что я должна погасить кредитную карту, постоянные смс сообщения о точ что я не выполняю обязательства по кредитному договору, расследование еще не закончено, этим делом также занимается прокуратура и милиция. Сразу как приходит моя пенсия на пенсионную дебетовую карту этого же банка "Сбербанк России" с нее производят списания в счет этой кредитной карты без моего ведома. 13.10.2016 моя сестра перевела на мою пенсионную карту деньги на сумму 4 800 рублей чтобы заплатить другой кредит списание которого происходит с моей дебетовой пенсионной карты каждого месяца 14 числа. Эту сумму сразу же без моего ведомого погасили в счет кредитной карты по которой ведется расследование. Прошу разобраться в данном вопросе, так как деньги списываются при каждом пополнении моей пенсионной карты. Я являюсь инвалидом. Средств для проживания, оплаты услуг и средств для существования нет, так как банк ворует деньги с моей карты.
Вот сюда напишите о фокусах банка и прокуратуры с полицией.
В Прокуратуру через интернет приёмную
Основание: ФЗ от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и ст.10 Закона О прокуратуре
В МВД РФ заявление можно подать через интернет приёмную
Основание: Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
В ЦБ РФ
Через интернет приёмную
Основание: Закон РФ от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
Служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров
Спросить
Советую обратиться в районную прокуратуру которая осуществляет надзор за соблюдением действующего законодательства РФ и в том числе пресекает нарушения организациями прав граждан. По Вашему заявлению прокуратура проведет прокурорскую проверку и в случае обнаружения нарушений примет меры процессуального реагирования и их устранения. http://super-advokat.ru адвокат по уголовным делам.
СпроситьСитуация такая: позвонили якобы со сбербанка представились сотрудниками банка, сказали что ваша кредитная карта заблокированна в связи со сбоем в системе банка и чтобы ее разблокировать потребуется специальная процедура, я пенсионер конечно же решил сотрудничать с банком не имея представления что какой то подвох. После чего они отправили смс подтверждение для проведения операции по разблокировки карты и перезвонили, я сообщил им смс пароль и так происходило 3 раза-звонки и смс пароль, ссылаясь что происходят сбои и что сейчас кредитная карта разблокируется. Так как была кредитная карта-о списании денжных средств смс приходит не сразу, через время пришло смс пароль о списании денежных средств в размере 5100 рублей и еще 2 такие же последующие о списании той же суммы. В итоге было списанно 15300 рублей. Обратился в банк, сказали что я сам предоставил всю информацию мошенникам и что они не вернут деньги, скоро пойдут еще и проценты по карте. Деньги не мои, а банка так как это кредитная карта. Как вернуть деньги на карту, чтобы я не платил проценты пока разбираются в полиции (написал заявление) и в банке по моему запросу? Можно ли в моем случае подать заявление сейчас в суд? Либо придется подождать решение банка и полиции?
Ольга Алексеевна, к сожалению в банке правы. Вернуть деньги Вы можете только с мошенников, которые обманули Вас с учетом всех понесенных убытков, а сейчас нужно платить, исполнять обязательства перед банком. Никогда не давайте ни кому пароли от карточек! Это аксиома, которую сообщают даже в банке. Вы проигнорировали это правило, вот и результат.
Спросить
Сторонней организацией ошибочно были перечислены денежные средства на счет моей карты в банке. Дополнительно, была взята комиссия за перевод денежных средств. Сторонней организацией было написано заявление в банк о возврате ошибочно перечисленных средств. Мною, держателю карты, также было написано заявление, что я не возражаю на возврат сторонней организации ошибочно перечисленных денежных средств. Также, в этом заявлении просил отменить комиссию за перевод денежных средств. Прошло два месяца с момента написания обоих заявлений в банк, денежные средства от банка сторонней организации так и не перечислены. Сейчас, сотрудники банка говорят, что бы я написал новое заявление, что я отказываюсь от данных денежных средств на карте. Предыдущее заявление, которое я написал в банк, сотрудники банка считают содержит только информацию, что были ошибочно перечислены сторонней организацией денежные средства на счет моей карты.
Вопрос:-надо ли писать новое заявление в банк, что я отказываюсь от данных денежных средств на карте?
- если я напишу данное заявление в банк, банк перечислит ли денежные средства со счета моей карты именно сторонней организации, а не куда либо ещё? Будет ли отменена банком комиссия за первоначальный перевод денежных средств от сторонней организации на счет моей карты? Будет ли взята банком повторная комиссия за возврат (перевод) денежных средств на счет сторонней организации со счета моей карты?
- если я сам сниму вышеуказанные денежные средства со счета моей карты, будет ли банк иметь ко мне финансовые претензии?
Весь порядок возврата и уведомления должен быть прописан в договоре между вами и банком.
Спросить
