Как вернуть деньги за неисправный планшет - опыт общения с магазином

Тема планшет выходит постоянно из строя. Ситуация такая купил планшет в кредит в м видео в Строгино. Через некоторое время перестал включаться, зарижаться. Пришел в м видео сказали что надо отдавать в ремонт тк спервого раза вам его не обменяют и не отдадут деньги надо хотя бы чтобы два раза у него была поломкаотдал починили проходит месяца 4 опять такаежа проблема отдал поменяли материнскую плату. Батарею. Забрал работал сейчас опять на днях перестал включаться и заряжаться пришел в м видео мне сотрудник говорит что в наш сервис отдавать долго ждать и т.д дал адреса сервиса сказал съездить туда вам сделают диагностику за полчаса привезет нам акт и чек деньги вам вернут. Я поехал приехал в итоге забрала на пять дней через пять дней сказали приехать приехал сказали что вообще мне его отремонтировали хотя я отдал на диагностику чтобы ремонтировать и узнать моего согласия мне никто не позвонил проблемы не было просто говорит открыли когда открывали почистили вход для зарядки и планшет он стал заниматься и работать. Акт мне никакой не сделали сказали что это не дефект мы не делаем по таким случаем акт. я его забрал приехал в м видео мне сказали что деньги мы не можем вам вернуть за ремонт потомушто нету акта о дефекте что он непригоден. Сейчас планшет работает. Я им сказал я хочу за него вернуть деньги по закону я имею права, на что они мне говорят что у вас нету акта по двум случаем есть а здесь в третьем случае нету. Надо посылать на экспертизу если дефект обнаружат то мы вам вернем деньги. Я написал заявление они приняли и сказали что мы не знаем примут его у вас завтра мы вам позвонит прошло уже четыре дня звонка нету. Как мне быть в этой ситуации? Как сними разговаривать? Что говорить? Какие действия, ведь сейчас он работает.