Покупатель остался недовольным качеством телефона Fly от Теле-2 и сталкивается с отказом возврата денег

Купила в магазине теле-2 телефон, fly стоимостью 2500 руб-для меня это не маленькие деньги, естественно продавец говорила, что интернет поддерживает и т.д. осталась крайне недовольна качеством телефона-памяти у телефона на 5 смс, в интернете не фильмы собиралась смотреть, а нужен только viber для работы, поэтому чуть позже приобрела карту памяти, после чего все и началось, телефон стал дико тормозить, тк работаю с клиентами, набираю один номер, а он набирает другой, смс отправляет не тому кому нужно и тд, viber мне скачать так и не удалось, батарея садится очень быстро, сидишь как собачка у розетки, вобщем беда, получается карту памяти телефон не "вывозит", а без нее получается можно только звонить, т.к памяти не хватит. Пришла в офис где покупала телефон, сказала, что прошу дать заявление на возврат денежных средств, на что милые девочки, которые ранее улыбались, когда продавали телефон, ответили "а что вы хотите, это же дешевый телефон, покупайте тогда за 20 тыс!"-я опешила, далее они сказали, что у них таких заявлений нет, отдавайте в ремонт, но я понимаю, что ремонтировать там нечего, все нервы с ним истрачены, невозможно пользоваться, я говорю "дайте номер телефона руководителя", на что мне отвечают "мы не даем телефонов", при этом в офисе никаких телефонов не указано, менеджер, с которой разговаривала продавец со своего телефона сказала "пусть идут куда хотят с телефоном", я поражена отношению к клиенту, далее я спросила где информация о руководстве-мне показали-там только указан ИП, ИНН, контактного телефона не указано, видимо, продавцы увидели, что пишу информацию к себе в блокнот, дали написать заявление в произвольной форме. Заявление я написала на имя руководителя "ИП Калинину Д.В." от моего имени, приняли, далее через неделю мне позвонили. Сказали забрать ответ на претензию, я была крайне удивлена когда увидела ответ-почему-то даже не было резолюции руководителя, написан от имени менеджера, естественно отказ в возврате денег, стало как-то неприятно, отношение некудышнее, даже руководитель элементарно не рассмотрел мое заявление или просто оно до него не дошло, а его телефонов нигде нет, ощущение, что попала в шарашкину контору какую-то. Не знаю что делать дальше, куда идти, продавцы просто издеваются и не дорожат своим клиентом.