Ошибочное погашение кредита - как банк оказался не в курсе и что произошло через год после терминативного платежа
₽ VIP
В 2009 году, летом, оформив на мужа в Альфе-банке кредитный договор, купили новый компьютер и процессор, В договоре сказано, что мы имеем право по истечении трех месяцев погасить досрочно долг. Четыре раза ежемесячно мы исправно перечисляли деньги (через банкомат). После четвертого перечисления я с мужем поинтересовалсь, сколько мы должны внести окончательную сумму. Терминат вывел нужную сумму. На следующий день я пошла в банк, чтоб полность погасить кредит, объяснила ситуацию сотрудникам банка. Когда работала с терминалом, я нажимала на кнопки по их подсказке или они сами нажимали. Я боялась лишний раз нажимать сама, так как в третий раз когда я перечисляла через банкомат, последний их проглотил. Мы писали Претензию в Москву, сумму нам зачли. Мне выдали приходный кассовый ордер, при этом сотрудники друг с другом долго совещались. Карту не изъяли, на мой вопрос, что я должна, наверное, написать заявление на досрочное погашение, -ничего не сказали. Ровно через год, в октябре 2010 года из Банка пришло требование о погашении долга, штрафа и т.д. Сотрудники банка объяснили, что Мы положили деньги только на свой счет, а Бакн ежемесячно их снимал, а в настояще время денег на счету нет.
Здравствуйте Ляйля! Сходите в банк и напишите претензию, приложите копию кассового ордера того и опишите ситуацию (претензию в 2-х. экземплярах, 1 с печатью о принятие оставите себе).
В последний раз вы полностью погасили кредит?
Спросить
Ляйля. история вопроса не совсем понятна. Банк списывал денежные средства с вашего счета в погашение пеней и процентов, а сумму основного долга не списывал, пока деньги на счету не закончились? Тогда мне понятна позиция банка и формально они правы, поскольку на досрочное погашение нужно писать заявление, в противном случае денежные средства остаются на вашем счету. Банк. видимо, по договору вправе списывает в безакцепном порядке проценты, пени и штрафы. нужно внимательно читать договор. Если заявления о досрочном погашении кредита не было, то банк не вправе списывать с вашего счета денежные средства досрочно. Поэтому он продолжал начислять проценты на сумму кредита и списывал их с вашего счета. Если все, как я предполагаю, судебная перспектива плохая. У вас нет доказательств о выдаче банку поручения на списание денег с вашего счета.
Спросить
Как поступить в ситуации, летом взяли потребительский кредит в альфа-банке на 15 месяцев, за 6 месяцев погасили досрочно, но при этом не были уведомлены сотрудником, что надо было брать выписку с банкомата о полном досрочном погашении. На что при обращении к оператору банка, он сообщает что сумма не закрыта досрочно, соответственно оплатить необходимо 17.000 руб. Составили претензию в банк, и тишина... Имеют ли право сотрудники банка отказать в претензии ссылаясь в не компетенции сотрудников?
Мой супруг брал кредит в лето банке, 26.12.2015 мы пришли в отделение для того чтобы досрочно внести сумму по договору первый платеж 15.01.2016 на сумму 950 руб. Муж оформил заявление, о досрочном погашение кредита, а так как мы не разу не брали кредит и не оплачивали сотрудник банка предложил помощь, мы отдали средства сотруднице и она оплатила, когда уже пришли домой поняли что сотрудник, оплатил не наш договор по кредиту, а пополнила счет другому клиенту кредитную карту на 4000 руб. Мы написали заявление претензия на сотрудника, также претензию на возврат средств, а также сотрудник по ошибки отдала нам договор клиента, оригинал договора со всеми данными клиента. Банк всё рассматривает претензию и утверждает если клиент не даст согласия средства можно вернуть только через суд. Как нам быть в такой ситуации. Помогите пожалуйста.
Если ответ на претензию не придёт в установленные законом сроки, то Вам необходимо будет обратиться в суд.
СпроситьЯ вносила денежные средства на счет кредитной карты моей сестры через банкомат. По ошибке сестра дала мне неправильный пин код карты. Я об этом не знала. После первой попытки внесения денег, банкомат мне выдал обратно купюры. Я подошла к другому банкомату-таже история. Тогда я позвала сотрудника банка и попросила мне помочь внести наличку на карту. Самое интересное-в этот раз банкомат забрал деньги и всё.Я написала претензию. Вот уже полтора месяца никаких результатов. У меня вопрос-почему при неправильном вводе пин-кода банкомат не заблокировал карту и небыло оповещения на мобильный телефон. И второй вопрос как долго банковские сотрудники рассмотрят мою претензию. Это происходило в ОТП Банке.
нужно узнавать в банке как долго будут рассматривать, например сбербанк 45 дней рассматривает претензии. на счет блокировки карты, так же в банк обращайтесь
Спросить
Карта блокируется после 3-х неправильных пин-кодов.А вот почему смс не пришло?Вам необходимо(сестре) получить выписку с ее счета,она бесплатная и дают ее в течение 3х дней,так и узнаете-зачислились деньги или нет.
СпроситьТакой вопрос: в понедельник, 6 июня хотела внести через банкомат альфа банка себе на карту банка Санкт-Петербург 2500. Альфа банк это банк партнёр. Можно внести на карту Санкт-Петербурга без комиссии. При внесении денежных средств, банкомат альфа банка затупил и сожрал мои деньги. В ответ на претензию, я так понимаю, что они присвоили мои деньги, мотивируя это тем, что у меня был долг в альфа банке. Но исполнительное производство уже закрыто по нему. Правомерны ли действия банка? И что мне делать в этой ситуации? Спасибо большое за ответы и помощь!
Здравствуйте, Диана! Если исполнительное производство было прекращено в связи с полным исполнением согласно ст.46-47 Федерального закона от 2 октября 2007 г. N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве", то это неправомерно. Однако если по этому долгу были еще требования, пусть даже по ним и не подавали в суд, то действия банка могут быть правомерными, т.к. согласно ст.12 и 14 ГК РФ в порядке самозащиты нарушенного права они вправе были свои деньги забрать, т.к. в кредитном договоре как правило такое право прописывается.
Спросить
Действия банка неправомерны.
Он не может без разрешения забирать деньги, которые не были ему предназначены.
Цель платежа была совершенно иной.
В такой ситуации рекомендую обратиться с жалобой в прокуратуру.
Они проведут проверку.
Ст. 10 ФЗ О прокуратуре РФ.
ст. 309, 819 ГК РФ.
Спросить
Претензия и иск в суд - иного не видно! Но если были должны реально банку - то ничего не получите!
Федеральный закон от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 30.12.2021) "Об исполнительном производстве" (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.02.2022)
Статья 70. Обращение взыскания на денежные средства.
Спросить
Если исполеительное производство было закрыто приставом, то взимание средств носит незаконный характер.
Получите у пристава справку о закрытии ИП и с ней в банк, жалуйтесь на имя руководителя банка, при отказе в возврате средств, жалоба в Роспотребнадзор и ГУ ЦБ РФ, далее в суд.
- см. ст. 46-47 ФЗ "Об исполнительном производстве", ст. 309, 819 ГК РФ.
Спросить
Здравствуйте Диана
В вашем случае произошло не законное списание денег по заранее подписанному акцепту (договору кредитования) в соответствии с
Федеральным законом "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1 (последняя редакция)
потому, что такое списание возможно только со счета, открытого непосредственно для обслуживания кредита.
А если кредит закрыт, то соответственно право на одностороннее списание банком средств не согласуется с политикой банка.
При заключении договора кредитования банки фактически оставляет за собой право в одностороннем порядке определять, какие суммы, когда и с каких счетов клиента, в погашение какой задолженности и в каких случаях он вправе списывать,
Погашение (возврат) размещенных банком денежных средств и уплата процентов по ним производится путем перечисления средств со счетов клиентов-заемщиков-физических лиц на основании их письменных распоряжений, перевода денежных средств клиентов-заемщиков-физических лиц через органы связи или другие кредитные организации, взноса последними наличных денег в кассу банка-кредитора на основании приходно-кассового ордера, а также удержания из сумм, причитающихся на оплату труда клиентам-заемщикам, являющимися работниками банка-кредитора (по их заявлениям на основании договора).
Следовательно, полученное банком в тексте договора согласие заемщика на безакцептное списание с принадлежащих ему счетов денежных средств для исполнения обязательств по кредитному договору, учитывая, что условия договора разработаны самим банком, подписание его заемщиком не могут служить безусловным выражением личного согласия заемщика, поскольку данное право является правом заемщика и должно быть осуществлено им по своей воле и в своем интересе.
Данная позиция поддержана и усматривается из Постановления Верховного Суда от 14.10.2016 № 309-АД 16-8799 по Делу № А 07 - 29275/2015 безакцептное списание со счета заемщика
_____________
Вы получили письменный ответ на свое обращение в банк. У вас есть возможность направить жалобу в ЦБ России и обжаловать действия банка в суд.
Но учитывая сумму списания судебные тяжбы вам дороже обойдутся. Но выбор за вами.
Спросить
Имеется кредитная карта в банке Н и кредит в банке Б. Платила в оба банка. Несколько раз просрочила оплату кредита банку Б. Судебных решений не выносилось и суда не было. Банк Н заблокировал кредитную карту. Причина: долг в банке Б, система сама заблокировала карту по информации из бюро кредитных историй, обесопасив якобы себя. Имел ли право банк так поступить и какие должны быть мои дальнейшие действия?
Мой муж брал кредит в банке Связной платит его без задержки уже 2 года а сегодня пришло смс от банка Тенькофф там сказано что банк Связной передал оставшуюся сумму долга банку Тенькофф что условия договора остаются прежнеми и что банк Тенькофф выпустит новую карту по которой нужно будет платить правомерны ли действия банка Связной и имеют ли они без соглашения мужа передать долг другому банку.
Действия банка Тенькофф правомерны, если условиями кредитного договора предусмотрена уступка права требования долга.
Спросить
Действия в общем правомерны. Кредитор может передать право требования исполнения обязательств без согласия должника, т.е. Вашего мужа.
Вам единственное нужно будет уточнить порядок оплаты кредита.
"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 13.07.2015) (с изм. и доп., вступ. в силу с 29.12.2015)
ГК РФ Статья 382. Основания и порядок перехода прав кредитора к другому лицу
Позиции высших судов по ст. 382 ГК РФ >>>
1. Право (требование), принадлежащее на основании обязательства кредитору, может быть передано им другому лицу по сделке (уступка требования) или может перейти к другому лицу на основании закона.
2. Для перехода к другому лицу прав кредитора не требуется согласие должника, если иное не предусмотрено законом или договором.
Если договором был предусмотрен запрет уступки, сделка по уступке может быть признана недействительной по иску должника только в случае, когда доказано, что другая сторона сделки знала или должна была знать об указанном запрете.
Предусмотренный договором запрет перехода прав кредитора к другому лицу не препятствует продаже таких прав в порядке, установленном законодательством об исполнительном производстве и законодательством о несостоятельности (банкротстве).
3. Если должник не был уведомлен в письменной форме о состоявшемся переходе прав кредитора к другому лицу, новый кредитор несет риск вызванных этим неблагоприятных для него последствий. Обязательство должника прекращается его исполнением первоначальному кредитору, произведенным до получения уведомления о переходе права к другому лицу.
4. Первоначальный кредитор и новый кредитор солидарно обязаны возместить должнику - физическому лицу необходимые расходы, вызванные переходом права, в случае, если уступка, которая повлекла такие расходы, была совершена без согласия должника. Иные правила возмещения расходов могут быть предусмотрены в соответствии с законами о ценных бумагах.
Если что-то не понятно звоните- расскажу. 29-39-93 Алексей.
СпроситьХотели погасить автокредит полностью досрочно. Приехали в Москву Ай Мани банк. Сумму оставшегося долга озвучили устно, затем выяснилось, что наш кредит передан другому банку, но заплатить мы должны в Ай Мани банке и справку о досрочном погашении нам вышлют через 3 дня. На руки нам выдадут только приходный кассовый ордер без указания, что это полное досрочное погашение кредита. Когда попросили дать в письменном виде сумму оставшегося долга, нам отказали сославшись на то, что мы являемяс клиентами другого банка, а именно банк Российский Капитал. Поехали в тот банк, а в Российком Капитале вообще сказали, что нашего договора у них нет и заплатить мы можем им примерную суммму, точную нам никто не может сказать, Разговор шел с зам. управляющего банка Тимирязева Ольга Владимировна. Подскажите, что делать, суммму хотим оплатить большую, а документов никаких не дают сразу, обещают выслать потом по почте.
Платите в том банке, где брали кредит. На руках будет платежный документ.
Большинство банков взимают штрафы за досрочное погашение кредита.
Если в Вашем договоре, такого условия нет, это хорошо.
Спросить
На каком основании вы должны платить другому банку и за что? Если у вас договорные отношения с другим банком,и у вас нет уведомления о том,что ваш кредит продан другому банку?Заплатите в тот банк ,с которым у вас договорные отношения.Вам необходимо было написать заявление в банк о досрочном закрытии кредита,в котором была бы указана сумма которую вам озвучил банк и желательно взять выписку по счету это раз и записать либо на диктофон слова банковских работников,либо разговор вести при свидетелях
Спросить
Сумма займа, предоставленного под проценты заемщику-гражданину для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, может быть возвращена заемщиком-гражданином досрочно полностью или по частям при условии уведомления об этом займодавца не менее чем за тридцать дней до дня такого возврата. Договором займа может быть установлен более короткий срок уведомления займодавца о намерении заемщика возвратить денежные средства досрочно.
Сумма займа, предоставленного под проценты в иных случаях, может быть возвращена досрочно с согласия займодавца
Спросить
Чтобы произвести частичное досрочное гашение кредита, вы должны ОБЯЗАТЕЛЬНО написать заявление о частичном досрочном гашении. Это заявление пишется в тот банк. котором вы брали кредит. На основании этого заявление банк произведет частичное гашение кредита. Взимание комиссии за досрочное гашение не законно. Это можно оспорить в суде.
Спросить
Наталья Васильевна, добрый день!
Согласно п. 3 ст. 382 Гражданского кодекса РФ, если должник не был письменно уведомлен о состоявшемся переходе прав кредитора к другому лицу, новый кредитор несет риск вызванных этим для него неблагоприятных последствий. В этом случае исполнение обязательства первоначальному кредитору признается исполнением надлежащему кредитору.
Таким образом, если от Ай Мани банка Вам было только в устной форме сообщено о передаче кредита другому банку, а письменного уведомления Вы не получали, то и исполнить обязательство Вы вправе не банку "Русский капитал", а Ай Мани банку. Такое исполнение будет надлежащим, как указано в приведенной выше норме.
Что касается размера задолженности и подтверждающих документов, то Вам следует на основании условий кредитного договора высчитать сумму оставшейся задолженности и её оплатить. При этом, на мой взгляд, следует составить в письменной форме заявление одновременно на имя Ай Мани банка и банка "Русский капитал", указав в нём, что Вы производите исполнение первому кредитору на основании того, что письменно не были уведомлены об уступке права требования по кредитному договору, о размере полной задолженности на определенную дату Вам ни в том, ни в другом банке не сообщили, в связи с чем Вы производите досрочное полное погашение кредита в сумме, которую рассчитали самостоятельно, и считаете, что свои обязательства по кредитному договору исполнили в полном объеме.
Указанное заявление по одному экземпляру вручите под расписку банкам (либо направьте по почте ценным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении) и оплатите кредит. Квитанцию (чек) об оплате следует сохранить, т.к. именно данный документ и будет подтверждением оплаты.
СпроситьУточните, на каком основании, Ваш кредит был передан другому банку. Вам это должны были пояснить. Может получиться, что Вы платите, а деньги повиснут, как неопознанный платеж, конечно у Вас будет платежка на руках, но договор же с другим банком, поэтому у него может возникнуть желание начислить штраф.Вам надо точно все выяснить и получить письмо, что долг передан другому банку и Вам надлежит платить по его реквизитам, а от этого банка получить реквизиты, тогда Вы сможете отстоять свои права. Это по закону-Кредитор не согласовывает переуступка, но обязан уведомлять ГК Статья 385. Доказательства прав нового кредитора
1. Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до представления ему доказательств перехода требования к этому лицу.
2. Кредитор, уступивший требование другому лицу, обязан передать ему документы, удостоверяющие право требования, и сообщить сведения, имеющие значение для осуществления требования.
Спросить
Прочитайте внимательно договор кредитования, из договора выясните с каким банком вы все таки заключили этот договор, потом обращаетесь в этот банк с требованием предоставить вам, расчет остатка долга, после чего пишите заявление в банк о досрочном погашении кредита, подайте его в банк, вам должны поставить отметку входящий номер и обязательно, потребуйте что бы указали должность и фамилию сотрудника банка принявшего заявление. К заявлению приложите копию того расчета остатка долга и копию квитанции об оплате этого долга, у себя сохраните все копии и оригиналы.
Спросить
Наталья!
Претензию в банк напишите, не могли ничего передать не уведомив Вас, если Вы хотите знать свою задолженность напишите об этом в претензии.
Спросить
Здравствуйте. Возьмите справки из банков о состоянии лицевого счета по кредиту. Если в обоих банках Вас не окажется, то следовательно и платить Вы никому не обязаны. Сделки с денежными средствами не терпят устности и наличия свидетелей. Все операции должны совершаться письменно. Следовательно, Вы должны написать заявление в первый банк и попросить их дать ответ письменно о том:
-являетесь ли Вы клиентом банка;
- имеется ли между Вами и банком договор кредитования;
-если имеется, то какова сумма долга на момент подачи заявления.
После получения ответа увидите что делать дальше. Обращайтесь.
СпроситьУ меня был кредит в банке А. Я его исправно и без просрочек оплачивал. Через год я оформил покупку телефона в кредит тоже в банке А, но так как товар оказался не качественный я написал на 2 день заявление на расторжение договора купли-продажи, вернул товар в магазин и написал заявление на расторжение договора в банк. Банк кредитный договор не расторг (хотя в договоре это предусмотрено в течении 3 дней) и стали требовать оплаты по кредиту. Когда я отказался ссылаясь на их же пункт договора. Они стали снимать деньги с другого кредитного договора загоняя меня в два долга одновременно. Писал претензии в банк, ездил в филиал банка чтобы в этом разобраться, но это результата не дало. Единственным ответом от банка была фраза: Нам это не выгодно. В дальнейшем погасил оба кредитных договора, но сейчас замучили коллектора звонками и СМСками, хотя я их оповестил заявлением и копиями документов, что кредитные долги погашены и у банка ко мне претензий нет. Хочу написать исковое заявление на банк и коллекторов на взыскание морального вреда. Прав ли я? На какие законы ссылаться?
У меня возникли спорные вопросы с банком, хотела проконсультироваться с вами.
Я 27.08.2008 года взяла в банке денежный кредит на длительный срок. И решила его досрочно погасить. Оформляя договор, банковский сотрудник меня предупредил, что я досрочно смогу погасить кредит только через 3 месяца и оплатить штрафные санкций.
По истечению трех месяцев (27.11.2008 г.) я прихожу в банк, чтоб досрочно погасить свой кредит. Пишу заявление, о досрочном погашении, вношу денежные средства, которые я брала у банка, все проценты и штраф за досрочное погашение. Меня банковский сотрудник рассчитывает, дает кассовый ордер с моей внесенной суммой и копию заявления о досрочном погашении, заверенные росписями обеих сторон и печатями. Вечером того же дня звонит, сотрудник банка и просит, меня придти, в банк через 23 дня (20.12.2008), для нового составления заявления. Так как Москва не дает закрыть этот кредит. И за этот срок в 23 дня я должна буду заплатить проценты.
Я с этим не согласна, т.к. сотрудник банка не проверил, могу ли я закрыть или нет, этот кредит. И за что я должна плотить проценты, если, я с банком рассчиталась.
В договоре был такой пункт, который я не учла, и банк меня не предупредил.
2.8. Клиент вправе досрочно погасить Кредит (часть Кредита) не ранее, чем через три месяца с даты предоставления Кредита, то есть, начиная с даты четвертого ежемесячного платежа.
Как быть в такой ситуации, подскажите.
Кому обратится.
Елена. Обратитесь к адвокату, который сможет вести Ваше дело. У Вас в договоре изначально имеется это условие, которое ухудшает Ваше положение по сравнению с действующим законодательством. По своей природе кредитный договор - это тоже договор об оказании платной услуги, то есть Вы - потребитель. Можете с помощью общих правил Закона о защите прав потребителей выиграть дело, плюс специальные правила, имеющиеся в гражданском законодательстве, о том, что Вы можете в любой момент отказаться от услуги банка, оплатив банку уже понесенные расходы и начисленные на это время проценты. Никаких штрафов не должно быть.
Спросить
