Возникла проблема с гарантийным обслуживанием - клиенты требуют возврата денежных средств из-за просрочки ремонта сервисным центром. Кто несет ответственность - продавец или сервисный центр?

25.10.2016, 07:37

• г. Петропавловск-Камчатский

Являемся розничным продавцом, продаем смартфоны. Наши клиенты с вопросами гарантийного обслуживания часто самостоятельно обращаются в авторизованные сервисные центры. Возникла следующая проблема: сервисный центр массово просрочил 45 дней для ремонта, а потребителем отказа в удовлетворении требований. Клиенты забрали свои аппараты и теперь требуют от нас как от Продавца возврата денежных средств. Должны ли мы возвращать деньги, если срок устранения недостатков нарушил не Продавец, а сервисный центр?

Читать ответы (1)

Сервисный центр
Срок устранения недостатков
Возврат денежных средств

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Манин В.П. 4.5

25.10.2016, 07:52,

г. Иваново

С сервисным центром разьираться должны Вы сами, а требование потребителя правомерно направлены продавцу товара по закону.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Возможно ли вернуть деньги за неотремонтированный телефон без гарантийного талона, только по чеку и акту от сервисного центра?

Читать ответы (1)

Ответственность за нарушение сроков ремонта сервисным центром - возможность отказа клиентам в возврате денежных средств?

Продавец отказался вернуть деньги за некачественный товар - что будет со сроком гарантии в данной ситуации?

Как правильно поступить в случае невыполнения обязательств сервисным центром по устранению недостатков товара

Отказ в возврате денежных средств по продаже медицинского аппарата

Покупатель обратился к продавцу с претензией с требованием расторгнуть договор и в произвести возврат денежных средств.

Центра об отказе от гарантийного ремонта с указанием причины.

Возможно ли вернуть деньги за неотремонтированный телефон без гарантийного талона, только по чеку и акту от сервисного центра?

Отказ в гарантийном обслуживании видеокарты и требование покупателя о возврате денежных средств в соответствии

Определение гарантийной ответственности в случае механического повреждения видеокарты и требование покупателя о

Решение претензии на возврат денежных средств за сварочный аппарат - как убедить клиента забрать инструмент?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59