Опыт покупки в Евросети - Телефон проработал всего один час, а ремонт уже затягивается на 15 дней - Что делать?

Срок проведения экспертизы зависит от того какое требование ты заявил (-а) продавцу товара.

Если было заявлено:

- требование об устранении недостатков, то экспертиза должна быть проведена в разумный срок, но не свыше 45 дней;

- требование о замене товара, то срок проведения экспертизы - 20 дней (а сама замена должна быть проведена не позднее чем через 30 дней с момента обращения) ;

- требования об уменьшении цены, возврате денег за товар, возмещении убытков, то экспертиза проводится в течении 10 дней.

Основание: п. 5 ст. 18, ст. ст. 20, 21, 22 Закона "О защите прав потребителей".

Добрый вечер, Владимир!

Вы приобрели телефон с браком. Он оказался некачественным. Вы как потребитель имеете следующие права в случае обнаружения недостатков товара: отребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

6. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

7. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Владимир резюмируя то, что сказано в ст. 18 Закона о защите прав потребителей, Вы в принципе имеете право на расторжение договора и получить деньги обратно. Теперь Вы переживаете за то, что уже прошло 15 дней по той, причине, что в Законе сказано относительно технически сложного товара (в данном случае смартфона). Однако переживать Вам не стоит, так как Вы уже обратились в Салон Евросети в рамках 15 дней. То, что его взяли на проверку качества это нормально, но я Вас уверяю их проверка завершится тем, что товар окажется исправным. По этой причине советую подать в отделение Евросети претензию в двух экземплярах. Один для себя, второй для салона. На Вашем экземпляре сотрудник, принявший претензию пишет дату принятия претензии, подпись и расшифровку подписи сотрудника магазина с должностью. Описываете суть своей претензии и требуете то, на что Вы имеете право из перечисленного выше. Например, расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. На добровольное удовлетворение Ваших требований дайте 10 суток. По истечении 10 дней можете подавать в суд. Тогда Вы не только сможете расторгнуть договор, получить деньги обратно, но и просить возмещения морального вреда и неустойки за каждый день просрочки выполнения Ваших требований, указанных в претензий. А также в Вашу пользу суд удовлетворяет и штраф в размере 50% от вынесенной судом суммы в Вашу пользу. Однако я не рекомендую Вам обращаться с претензией и в суд пока Вы не получите обратно телефон. Не подавайте вид, что Вы знаете это. Примите телефон, документы, подтверждающие сдачу ремонта и возврата телефона, где будет сказано о исправности телефона или неисправности, но готовьтесь что он окажется исправным. После получения телефона обратно и этого документа, заключения, подавайте смело претензии, а потом и в суд. Помимо этого можно также подавать жалобы в прокуратуру и исполнительный орган государственной власти в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).