Проблемы с новым телефоном - что делать и куда обратиться?

Вам следует направить письменную претензию продавцу, потребовать замены товара или возврата денег, если вам продали товар ненадлежащего качества.

Помогите в таком вопросе, купили телефон, который на следующий день отключился, перестал заряжаться. Отдали в салон на экспертизу, через 3 недели телефон пришел с заключением,, что все в порядке и поломок никаких нет,, Но как только телефон разрядился, он сразу же отключился и снова работать не хочет полноценно. Что нам делать. Куда обращаться и вообще очень неприятная ситуация.

Добрый день! Вам необходимо обратиться в суд, если по-другому не получается решить вопрос. Получить компенсацию полной стоимости телефона и штрафа с продавца.

Здравствуйте Светлана. По вашему вопросу есть до судебные и судебные пути решения. В первую очередь Вы должны написать претензионное заявление в адрес организации, где был приобретен телефон. Обращение Ваше должно быть в письменной форме и составлено юридически грамотно, что бы у них не было оснований для отказа в удовлетворении ваших требований. Телефон является сложным техническим устройством и после экспертизы они Вам должны предоставить бумагу, где будет подробно расписано состояние телефона с подписью эксперта и печатью организации. В Данной ситуации Вас защищает Закон о защите прав потребителей. Был зафиксирован случай неполадки телефона в течении 14 дней после покупки, было написано заявление о назначении экспертизы. Была проведена, как я понимаю экспертиза и телефон так же продолжает доставлять неудобства в пользовании. На этом основании если составить правильное заявление вы можете требовать возврат средств либо замену аппарата. Если вам в этом откажут отказ должен быть так же в письменной форме и на основании этого отказа нужно составлять исковое заявление в суд.