Поиски уверенности в качественном обслуживании в отделении Сбербанка - куда следует обратиться?

1. Представляется, что работник Сбербанка при обращении клиента обязан незамедлительно предоставлять ему заверенную выписку с его счета (карты) о произведенном переводе на определенный счет (например при оплате покупки) с указанием суммы, времени и, по крайней мере, счета получателя без каких-либо дополнительных подач письменных заявлений и ожиданий в течении нескольких дней (по сведениям работника Сбербанка - в течение 15 дней). На мой взгляд это произвол и затягивание делопроизводства с целью показать как сильно "загружены" работники Сбербанка и их значимость на своем рабочем месте. На свои обращения к руководству Сбербанка по данному вопросу я получал формальные отписки без каких-либо внятных разъяснений о причинах затягивания процесса получения такого рода отчета со стороны Сбербанка об использовании доверенных МНОЮ ему МОИХ денежных средств.

2. Для снятия крупной суммы со своей карты, понимая, что использование банкомата может привести к определенным сложностям, я обратился в отделение Сбербанка по адресу проживания. Казалось бы: вот я - клиент, вот моя карта с денежными средствами, вот мой паспорт, удостоверяющий личность, вот отделение Сбербанка с работником, который в отдельном помещении занимается приемом-выдачей наличности... Но все оказалось сложнее: один работник открыл на мое имя дополнительный счет, другой - перевел с моей карты на этот счет необходимую для обналичивания сумму с моей карты, а третий выдал мне эту сумму наличными, при этом созданный счет, который мне совершенно не нужен и на котором отсутствуют какие-либо средства оставлен (вероятно, чтобы обеспечить этих "работников" фронтом работ, тем самым показать их необходимость и значимость).

По-моему, вышеприведенное - это "шум, похожий работу", а принятые работниками Сбербанка действия носят в той или иной степени противоправный характер, направленный, по крайней мере, на затягивание делопроизводства. Мои обращения: устные к руководству данного отделения Сбербанка и письменные посредством интернет-общения с использованием своего личного кабинета в Сбербанке оставлены без должного внимания. Устно я получил объяснение, что таков действующий "порядок" без ссылки на какие-либо нормативные документы, а письменно, что мои обращения все-таки были удовлетворены, как показала якобы проведенная проверка. "Якобы", потому что выписку со счета я действительно получил, но совершенно в другом отделении Сбербанка, причем сразу при моем первичном обращении без каких-либо оформлений доп. документов и временных ожиданий.

Пожалуйста подскажите куда (помимо руководства Сбербанка, которое, как показал опыт, не проявило должного интереса к налаживанию рабочего процесса, по крайней мере в отдельных подразделениях), в какую организацию, следует обратиться, чтобы иметь возможность качественного обслуживания в отдельных (конкретных) отделениях Сбербанка. (В принципе, все вопросы со Сбербанком так или иначе мною разрешены, но мне хотелось бы иметь уверенность и возможность получения качественного обслуживания со стороны работников близлежащего отделения Сбербанка без дополнительного поиска отделения с грамотным составом работников)