Получены туристические услуги отменены по причинам семейной болезни - как вернуть деньги за авиабилеты?

Предоставьте справку, обычно в договоре предусмотрена такая возможность отказа с возмещением в случае болезни.

необходимо написать заявление, приложить справку из больницы.

Полагаю, деньги должны быть возвращены. Однако, если условиями договора предусмотрен невозврат денег, то могут быть проблемы, которые решаются в судебном порядке.

Пишите заявление на возврат. Если не вернут -- обращайтесь в суд.

Заявление об отказе и возврате денег написать ОБЯЗАТЕЛЬНО

Здравствуйте. Претензию писали?

Приезжайте лучше в Россию на строительство-здесь точно никто не обманет

А в Польше вас также точно обманут и ничего не заплатят.

Уважаемый Сергей,

у нас в Германии на полях (раком или на лестнице) работаю только

- месьные школьники (в каникулы),

- местные безработные (иностранцы),

- беженцы-мигранты (по распределению JobCenter) или

- те же поляки за 5-6 евро в час, полулегально, без оплаты питания и перерывов.

Еденичные нелегалы из других стран, включая Украину почти отсутствуют по многим причинам.

Напр в наших подъездах моют лестницу и окна поляки (слышно по разговорам), так же как и на стройках и в садах-огородах.

Завозить работников (даже бесплатных) из Украины не рационально, слишком далеко, слишком рискованно поскольку работать им согласно AufenthG и BeschV запрещено, официальное оформление дороже, чем нанять поляков, а если проверка ZOLL (Налогово-финансовой полиции) выявит нелегала-украинца у фермера, то штрафы доходят до 100.000 (сто тысяч) евро (см. согласно тех же норм BeschV).

Поэтому забудьте про все объявления о "работе в Германии" на Ваших территориях - это всё мошенничество и обман. В Германии своей бесплатной рабочей силы предостаточно, без рисков и без возни с нелегалами.

У нас в Германии есть даже отдельные программы для обычных безработных (от JobCenter) в сезон поработать за 1 евро в час + питание + оплата положенных пауз и перерывов + с собой сколько унесёшь (сливы, малины, клубники, огурцов и пр.) и даже с сохранением текущего пособия (минимальное прожиточное составляет 401,-евро/месяц) и многие отказываются, т.к. привыкли не работать.

А официальная минимальная часовая заработная плата урегулирована законами MiLoG, AEntG и составляет 8,5 евро/час.

Читайте мои многочисленные статьи о немецком трудовом праве (поиск в гугле по "Vitaliy Haupt" и "трудовое право Германии").

Если Вас обманули местные мошенники - Вам в местную прокуратуру. Если мошенники из Германии - пишите в личную почту с точным указанием имён, названий, адресов и пр.

Не доверяйте мошенникам, а читайте информацию из первых рук, от немецких граждан, юристов и адвокатов, практикующих в немецком трудовом праве.

Александра, вас вводят в заблуждение.

Нарушаются ваши права как потребителя.

Процедура следующая: для начала до судебная претензия, а если последует отказ, то в суд с иском о защите прав потребителей.

Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть имеющиеся на руках документы, чем вы располагаете?

Пока мы написали письмо с просьбой об аннуляции тура с приложением всех необходимых медицинских документов. Пока "по бумагам" я не имею ничего. Был только разговор с сотрудником юридического отдела ТО, который мне сказал о невозможности вернуть стоимость билетов. Пока я жду от них письменный ответ на моё письмо и будем действовать по ситуации.

Если не считать эту ситуацию форс-мажором, то как можно её квалифицировать? И как вернуть затраченные средства? Мне лучше звонить после 11 утра.

---мы никому не звоним нам это точно не нужно. Пишите претензию к тур оператору и взыскивайте деньги в суде.

Здравствуйте, уважаемая Виктория! Можно направить письменную претензию с требованием отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы ввиду существенного нарушения условий договора. Ведь не Вы отказались от тура, а со стороны принимающей стороны такая ситуация. Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона)

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если деньги не вернут в течение 10 дней, то Вы вправе подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Не стот этого делать - оставлять деньги замороженными на счету. После написания претензии подавайте иск в суд и требуйте вернуть деньги в полном объеме. Ст.32 Закона О защите прав потребителей. Также можете требовать компенсацию морального вреда, неустойку за каждый день просрочки, штраф. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.12.2019) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

Статья 14. Обеспечение безопасности туризма.

Направляйте туроператору письменную претензию об отказе от тура и возврате денег на основании ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.12.2019) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации":

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Вы не отказывались от тура. Объективные обстоятельства, не зависящие от Вашей воли, послужили причиной невозможности тура.

Вы вправе потребовать возвратить уплаченную сумму тура.

В соответствии со ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ

"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" "...При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта... туристу... возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта...".

Вам необходимо направить претензию с требованием о возврате оплаченной суммы и при отказе у удовлетворении требований обратиться в суд с возложением на ответчика всех убытков.

Здравствуйте!

Они обязаны вернуть Вам деньги в связи с форс-мажором, что должно быть прописано и в Вашем с туроператором договором. Пишите претензию с требованием вернуть деньги и ссылайтесь на пункты договора, а также указанные ниже нормы. Требуйте расторжения договора по соглашению сторон в связи с существенным изменением обстоятельств, в противном случае Вы вправе подать иск в суд о расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств. Претензию оформляйте в 2 экземплярах, либо себе делайте копию. На Вашем экземпляре должны поставить отметку о получении. Также Вы можете отправить претензию по электронной почте, либо письмом с опись вложения.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

ГК РФ Статья 451. Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств

1. Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

2. Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:

1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;

2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;

3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;

4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.

(в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

4. Изменение договора в связи с существенным изменением обстоятельств допускается по решению суда в исключительных случаях, когда расторжение договора противоречит общественным интересам либо повлечет для сторон ущерб, значительно превышающий затраты, необходимые для исполнения договора на измененных судом условиях.

Направить претензию, а затем иск в суд.

В случае отказа от исполнения договора туристу возвращается денежная сумма цены туристского продукта за вычетом фактически понесенных туроператором (турагентом) расходов (если иное не предусмотрено договором).

Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены исполнителем документально. При этом в соответствии с нормой статьи 782 ГК РФ не подлежат удержанию заранее установленные суммы штрафов при отсутствии доказательств их фактической уплаты.

К существенным изменениям обстоятельств в соответствии с ч. 6 ст. 10 указанного Закона, в числе прочего, относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В случае несогласия с размером вычета турист вправе оспорить его в судебном порядке, при этом законом обязанность доказывания в судебном разбирательстве размера фактически понесенных расходов возлагается на ответчика.

Например, отчет-детализация о переводе денежных средств по счету, подготовленный турагентом, не может являться бесспорным и объективным доказательством понесенных фактических расходов, не подлежащих возврату истцу.

Или, например: информационное письмо иностранного туроператора от, по поручению и за счет которого турагет осуществляет действия по бронированию и реализации туристского продукта, платежные поручения N от, N от, N от и отчеты агента к названным платежным поручениям не могут являться доказательствами расходов, понесенных туроператором в связи с бронированием авиаперелета и проживания туриста в отеле, его медицинским страхованием, поскольку никаких относимых, допустимых и надлежащих доказательств перечисления денежных средств непосредственным поставщикам услуг (отелю, авиаперевозчику, страховой организации) в материалы дела не представлено.

Включение в договор о реализации туристского продукта положений об удержании с потребителя в пользу туроператора при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договора в виде фиксированных сумм, в том числе в процентном отношении к цене услуги (турпродукта), не основано на нормах права и определяет объективную сторону правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Здравствуйте!

Закон полностью на Вашей стороне.

Смотрим Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция) статья 14

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

(в ред. Федерального закона от 04.06.2018 N 149-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Ваши действия:

Подача претензии о возврате денежных средств

В случае отказа обращение в суд с иском о защите прав потребителей

Будет взыскана не только стоимость тура, но и неустойка, и компенсация морального вреда, и штраф в размере 50% от взысканной суммы.

В пункте 6 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2019), утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 25.12.2019 указано, что сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы. Такое сообщение в настоящее время имеется, поэтому вы имеете полное право на расторжение договора и возврат уплаченной по договору суммы в полном объеме.

Следовательно вам необходимо направить письменное требование туроператору об этом, а в случае отказа, - обращаться в суд.

Здравствуйте, Виктория!

Претензию надо им написать.

У Вас для этого есть все основания.

При чем тут заморозка?

Это вообще не им решать что вы хотите сделать с деньгами.

Если хотите их получить - они обязаны вернуть в полном объеме.

Услуга не оказана.

Действуйте на основании пункта 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

Пишите письменную претензию, желательно с переводом на чешский язык, о том, что бы вернули деньги, так как это форс-мажор. ПОСТАНОВЛЕНИЕ ГЛАВНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО САНИТАРНОГО ВРАЧА РФ ОТ 2 МАРТА 2020 Г. N 5 "О ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ МЕРАХ ПО СНИЖЕНИЮ РИСКОВ ЗАВОЗА И РАСПРОСТРАНЕНИЯ НОВОЙ КОРОНАВИРУСНОЙ ИНФЕКЦИИ (2019-NCOV)" Зарегистрировано в Минюсте РФ 2 марта 2020 г. Регистрационный N 57643 В связи с продолжающейся угрозой завоза и распространения новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV) в соответствии с подпунктом 6 пункта 1 статьи 51 Федерального закона от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 14, ст. 1650) постановляю: 1. Высшим должностным лицам субъектов Российской Федерации (руководителям высшего исполнительного органа государственной власт ОБЗОР ДОКУМЕНТА В России будут приниматься дополнительные меры для нераспространения коронавируса. В связи с угрозой завоза и распространения в России коронавируса Главный государственный санитарный врач определил ряд дополнительных мер. Медорганизации должны быть готовы к оказанию оперативной медпомощи гражданам с респираторной симптоматикой, а также к отбору биоматериала для исследований на коронавирус. Целесообразно скорректировать схемы перепрофилирования стационаров для госпитализации лиц с внебольничными пневмониями, предусмотрев условия для их изолированного пребывания. Следует поддерживать неснижаемый запас противовирусных препаратов. Бригады скорой помощи, приемные отделения больниц и фельдшерско-акушерские пункты должны быть оснащены пульс-оксиметрами, а отделения по оказанию помощи больным ОРВИ и внебольничными пневмониями - аппаратами для неинвазивной вентиляции легких. Необходимо организовать медицинское наблюдение на 14 календарных дней всех граждан, прибывающих из Ирана и Кореи. Гражданам, вернувшимся с территорий, где зарегистрирован коронавирус, нужно обеспечить возможность оформлять больничные без посещения медорганизаций в пределах 14 календарных дней с момента возвращения. Постановление вступает в силу со дня опубликования. Зарегистрировано в Минюсте РФ 2 марта 2020 г. Регистрацион.

Вы вправе потребовать возврат денег при угрозе жизни и здоровью и безопасности поездки в соответствии со ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ

"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

Зачем Вам что то замораживать если неизвестно как дело повернется.

Добрый день!

Можете. Для этого Вам нужно отправить авиаперевозчику претензию с требованием возврата денежных средств, приложив к нему медицинскую документацию.

Здраствуйте!

Вам должны возместить деньги за вычетом фактически понесенных расходов туроператора.

Вручите им заявление под роспись в котором

1) еще раз потребуйте вернуть деньги, уплаченные за путевку,

2) потребуйте предоставления вам информации о реальных расходах туроператора, которые он уже понес в ваших интересах

3.) назначьте срок для исполнения ваших требований 10 дней

разницу между полной стоимостью путевки и фактически понесенными туроператором расходов вы имеете право получить. Если в срок 10 рабочих дней ваше требование не удовлетворят у вас появиться право требовать и неустойку в размере 3 % в день от цены требуемой суммы, но не более размера всей суммы

при этом имейте в виду, что включение в договор положений об удержании с вас в пользу туроператора при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договора в виде фиксированных сумм, в том числе в процентном отношении к цене услуги, не основано на нормах права и определяет объективную сторону правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.

насчет страховки в данный момент сказать что то определенное нельзя. надо смотреть непосредственно сам договор.

В случае отказа в добровольном удовлетворении ваших требований обращайтесь в суд. При возникновении каких-либо вопросов можете обращаться ко мне.

С уважением, Д.В.Любезнов.