Недовольный покупатель - как вернуть мобильный телефон с неудовлетворительной громкостью динамика в Связном СПб?

₽ VIP

Уважаемый Сергей Анатольевич! У вас ситуация не простая. Товар в целом качественный, и громкость звука наверняка соответствует техническим характеристикам, согласно Инструкции по эксплуатации. Проблема в индивидуальном восприятии этого звука, его громкости. Поэтому Вам надо подать письменную претензию и отдать под роспись в магазин, в претензии указать что при продаже проверки звука телефона не было. Вам для информации- проверять товар при продаже продавцы не обязаны, согласно Правил торговли, где указано, что проверка производится только по требованию потребителя. А поскольку вы не требовали. то телефон не проверяли на звук.

но это не меняет дела. претензию вам все равно надо подавать , в которой указать не только о тот, что вас не устраивает для вас тихий звук телефона, но и то, что Продавцом нарушена ст.10 Закона О ЗПП и вам не предоставлена информация об импортере товара. Поэтому вы на основании ст.12 Закона О ЗПП требуете возврата вам стоимости телефона в течение 10 дней. В противном случае вы вынуждены будете обратиться в суд . Если вам нужна будет дополнительная моя помощь, пишите на мой эл.ящик.

Юрист по ЗПП г.С.Петербург Елена Брусникова

Вы можете без проблем обменять данный товар на товар надлежащего качества. Если вам откажут в обмене телефона, то заранее приготовте и распечатайте данное письмо Роспотребнадзора и опкажите его продавцу:

Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей

и благополучия человека от 22 октября 2010 г.

"Об обмене сотовых телефонов"

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и

благополучия человека, принимая во внимание участившиеся обращения

граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, обращает внимание

граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в

указанной сфере.

В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов

отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на

аналогичный товар другой модели.

По мнению продавцов в соответствии с Перечнем непродовольственных

товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену,

утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от

19.01.1998 N 55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой

радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам

бытового назначения и, обмену не подлежит.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и

благополучия человека разъясняет, что согласно п. 26 Правил продажи

отдельных видов товаров, утвержденных постановление Правительства

Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, покупатель вправе в течение 14

дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего

качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в

месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на

аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или

комплектации, произведя в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с

продавцом.

В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93

аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами

ОКП 65 8000 - ОКП 65 8900.

Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является

продукцией с официальным наименованием "радиостанция носимая" и имеет код

ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции - средства радиосвязи,

радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование

товара "сотовый телефон" является обиходным и данный товар не относится

к классу продукции - бытовая радиоэлектронная аппаратура.

Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как

телефон имеет код ОКП 66 7310.

Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона

надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является

необоснованным.

При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона

надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные

органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых

телефонов к административной ответственности по ст. 14.15 Кодекса

Российской Федерации об административных правонарушениях.