Сын купил телефон, который сломался через два дня - правомерно ли требовать замену без диагностики?

Здравствуйте! Диагностика - это право продавца, пусть проводят. А про вашего сына выбирать - возврат, обмен или ремонт товара. Так что пусть пишет претензию на обмен или возврат.

Здравствуйте.

Да, правы, вашему сыну нужно было написать претензию магазину и сдать телефон на экспертизу. Обмен или возврат денежных средств возможен только в случае установления производственного брака.

Продавец имеет право назначить экспертизу качества, если она покажет заводской брак, то обязаны возвратить ранее уплаченные деньги за товар. Соглашаться на ремонт не стоит.

Это право продавца провести проверку качества товара-ст 18 п 5 при заявлении вами требований на основании ст 18 п 1 Закона

Но...все в вашем присутствии

Сроки выполнения требований-ст 20-22 Закона!!!

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

П. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворениясоответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

С учетом вышеизложенного, Вам необходимо подготовить претензию в двух экземплярах, в просительной части претензии просить вернуть денежные средства или обменять на новый телефон (на Ваш выбор) и подать в магазин претензию лично с отметкой от магазина на втором экземпляре о вручении или заказным

письмом с уведомлением с описью по почте.

Пусть сын напишет претензию с конкретными требованиями - что он хочет добиться - получить телефон на время ремонта из резервного фонда магазина, вернуть деньги за товар или предоставить ему новый аппарат такой же модели и качества. Претензию доставьте нарочно под роспись на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. По результатам ответа на заявленную претензию или оставления ее без внимания - обращайтесь в суд или пишите жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру. Успешно решить Ваш вопрос можно только с юридической помощью. Всегда рад Вам помочь!