Проблема с матрасом на диване - отказали в возврате денег и расторжении купли-продажи

У меня диван типа Американка и долго искала подходящий матрас, мне в нескольких фирмах было отказано и тут чудо мне согласились сделать матрас как надо и быстро.23.11.16 мне его доставили, ну как у нас доставка работает так быстро, то сё ,и я радостная уложила этот матрас на спальное место, но вот беда он не складывается. Я смотреть инструкцию ба там черным по белому написано, что складывать этот материал нельзя. Я сразу созвонилась с магазином в котором был сделан заказ, где мне сказали приходите-напишем претензию, будем разбираться.28.11.16 приехал специалист который должен был посмотреть, что,как, уехал, проконсультировался на фабрике, что можно сделать и лучше конечно не придумали, забрать, разрезать т.е убрать высоту, тогда он будет складываться. Но извините за такие деньги, для меня, кроить, перешивать нет не хочу. Тогда мне сказали приезжайте в магазин и пишите заявление на возврат денег, хорошо, в течении пяти дней мы вам сообщим о нашем решении.06.12.16 позвонили, сослались на какие то пункты отказали мне о возврате и расторжении купли-продажи. Что мне теперь делать? Изначально этот материал не предназначен для такого рода использования, о чем я считаю, что это ошибка продавца консультанта мною все тонкости заказа были озвучены. Спасибо.