Я уверенна что в своем сервисном центре в поломке или ненадлежащем использовании обвинят меня.

Здравствуйте, Мария.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНОГО безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии со ст. 22 Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение ДЕСЯТИ дней со дня предъявления соответствующего требования.

В случае отказа в замене машинки, возврате денег и т.п. под предлогом о "проведении экспертизы" сразу обращайтесь в суд т.к. любые другие предложения могут быть уловкой продавца, чтобы выиграть (затянуть) время.

Ув.Мария, я хочу уточнить ответ моего коллеги:

вы действительно вправе потребовать возврата денег за товар или обменять его.

но сроки рассмотрения каждого из этих требований разные и продавец ОБЯЗАТЕЛЬНО должен провести проверку качества товара, хотите вы этого или нет.

проверку продавец производит в авторизованном СЦ, обслуживающим данный бренд.

если вы потребуете в претензии возврат денег, то срок для возврата денег - 10 дней. и в эти 10 дней продавец обязан провести проверку товара в СЦ.

если вы потребуете в претензии замену, то срок проверки и замены- 20 дней!

поэтому вам лучше просить деньги. быстрее получите.

если допустят просрочку ответа - вы можете уже обращаться в суд и начислять пеню согласно ст.23 закона о зпп и компенсацию мор вреда - ст.15 з о зпп.

проверку качества вы можете потребовать от продавца произвести в вашем присутствии если укажите об этом в претензии.

если проверка покажет, что имеется механическое повреждение товара, то вам откажут в гарантии и в претензии. и будут правы. читайте инструкцию по эксплуатации.

Что касается того, что магазин вам предлагал купить гарантию, это не гарантия!

это дополнительное сервисное обслуживание, причем - бесплатное.

С уважением, юрист г.С.Петербург Елена Брусникова