2 Почему я должна оплачивать то, что не имеет документального подтверждения?

Помогите пожалуйста грамотно аргументировать свою позицию в общении с городской энергоснабжающей компанией (Мосэнергосбыт).

Несколько лет я оплачивала счета за электричество через сервис "Сбербанк-онайн", не подозревая что этот сервис урезает введённые мной данные, конкретно - показания счётчика. В результате Мосэнергосбыт в течение нескольких лет не получал от меня показаний счётчика, а производимую мной оплату вносил в разряд разовых платежей.

Со своей стороны Мосэергосбыт всё это время выставлял мне счета, исходя из произвольных расчётов о моих потенциальных тратах в будущем месяце. В итоге этих расчётов, сделанных с заведомым превышением моих среднестатистических трат, мне ежемесячно выставлялся счёт на заведомо большую сумму, чем показывал за тот же период счётчик.

И в итоге скопился долг, который я оплачивать не хочу, т.к. этот долг вымышлен.

Обнаружив в квитанции непонятную мне долговую сумму, я пошла разбираться в Мосэннергосбыт.

Как выяснилось, по части выплат я могу предъявить оплаченные квитанции с показаниями счётчика, а по части - не могу, Сбербанк не хранит эту информацию. Я запросила в Мосэнергосбыте (устно) данные показания моего счётчика, на основании которого их сотрудники выставляли мне счета. Согласно ответу (устному) Мосэнергосбыт имеет данных больше, чем за 3 года.

Я не понимаю две вещи.

1 какие могут быть произвольные расчёты и выставление счетов там, где установлен прибор точного учёта показаний. Этот аргумент у меня не принимают и, кажется, даже не понимают, такие понятия как "поверенный прибор", "точный учёт" для представителей Мосэнергосбыта пустой звук. Их аргумент "мы должны были предъявить вам счёт". Поэтому они предъявили мне произвольную цифру и теперь настаивают на её оплате.

2 Почему я должна оплачивать то, что не имеет документального подтверждения? Я не могу доказать, что производила оплату точно по показаниям счётчика, но и они не могут предъявить мне документы, на основании которых мне выставлен долговой счёт. помогите пожалуйста мне избежать выплаты неправомочно начисленного долга.