Что делать, если развалился хоккейный конёк осенью после месяца катания без кассового чека?

Елена, это все понятно а вопрос то у вас какой?

В законе не обговорено, что такое гарантийный талон и как он должен выглядеть. Если у клиента имеется чек, который подтверждает приобретение продукции, но нет талона – утерян или его просто не выдали, и срок гарантийного обслуживания еще не вышел, то отказ магазина неправомерен.

А почему так суд долго длится? Уточните.

Отсутствие гарантийного талона, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Более подробно можно будет ответить после ознакомления со всеми документами.

Здравствуйте, подавайте требование о ремонте, ссылаясь на ст 18 зпп, если продавец будет против, то можете заставить провести его экспертизу.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Продавец прав. Нет оснований для возврата. Только если брак..

Здравствуйте!

Направлять письменную претензию согласно Закону "О защите прав потребителей".

Предъявить продавцу претензию с требованием об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Продавец обязан провести проверку качества, в результате которой установить причины недостатка. В случае если это не решит спор можно обращаться в суд, предварительно заручившись поддержкой эксперта в вопросе наличия недостатка.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;

Имеются недостатки, из-за которого коньки не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;

Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;

Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;

Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть коньки в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

Если брак возник из-за действий покупателя;

Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

Если срок действия гарантии закончен.

Однозначно - сказать нельзя, зависит от обстоятельств. Но если случай гарантийный - имеете право на это.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Купить растяжитель для обуви.

К сожалению, это Ваша проблема, что Вы купили коньки не своего размера и стали их носить.

Возврат или обмен такого вида товара после носки не предусмотрен.

Здравствуйте! Да, действительно, вернуть товар в магазин по причине неподходящего размера в течение 14 дней с момента покупки можно только в случае, если товар не был в употреблении.

Добрый день!!! Подавайте письменную претензию на основе норм закона "О защите прав потребителей" (ст. 10,12 - продавец ввел Вас в заблуждение относительно качеств товара)

Удачи Вам и всего доброго!!!

Если товарный вид сохранен, то имеет право заменить товар надлежащего качества. Для этого необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Если товар, действительно, теперь имеет царапины и др. следы ношения, то можно попробовать предъявить требование о возврате товара в связи с предоставлением ненадлежащей информации о нём при покупки. Это сделать сложнее, потребуется аргументированное обоснование со ссылками на законодательство.

Здравствуйте! Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации это не законно. Пишите претензию по Закону о защите прав потребителей.

Спасибо что воспользовались услугами нашего сайта. Всего Вам хорошего!

Вопрос: "Купил коньки когда мерил немного поджимали в по бокам стопы консультант сказала что это из за того что коньки долго лежали на складе и они потом станут нормально по стопе я купил их но после раза катания понял что дело в полноте конька позвонил на горячую линию их магазина мне сказали что не поменяют так как я уже их использовал что делать?"

Ответ. Коллеги правильно описали. Можно претензию подать, если откажут, то в суд по нарушению Закона "О защите прав потребителей". Третьим лицом в суд пригласите представителя Общества по защите прав потребителей. Он на Вашей стороне будет вытупать и половиной штрафа поделится. Удачи. Госпошлиной этот вид исков не облагается.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

То есть, если товар сохранил прежний вид, не имеет механических повреждений и деформаций, магазин обязан у Вас его принять. В противном случае, продавец будет прав.

Когда приобретается какой-либо товар, в особенности, если он технически сложный, к нему прилагается гарантийный талон или любой другой документ, в котором указывается перечень гарантийных случаев. Если такого документа нет и не было изначально, значит, гарантийным является любой случай выхода товара из строя, если только это не произошло по Вашей вине, например, в результате неправильной эксплуатации.

Конечно нет, сейчас ему нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат их стоимости.