Отказ магазина в обмене мультимедийных колонок вызвал претензии у покупателя

Добрый день! Нет не правы. По закону о защите прав потребителей в течении 14 дней вы имеете право вернуть товар. Отправляйте претензию письменно с уведомлением. И ждите. Либо настаивайте на том, чтобы к вам вышло руководство магазина.

Доброго времени суток. Работники магазина не правы в корне, Вы имеете право обратиться к продавцу с требованием о возврате товара и денег на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в течение 15 дней с даты покупки (технически сложный товар).

Приобретенный Вами товар не является технически сложным так как не входит в перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) "Об утверждении перечня технически сложных товаров".

Как следует из текста Вашего вопроса, Вы предъявили продавцу требование о замене товара ненадлежащего качества.

В силу ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Если в указанные сроки продавец не удовлетворил Ваше требование или, по Вашему мнению необоснованно отказал Вам, то Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Согласно ст. 17 вышеуказанного Закона, Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.