Вопросы по компенсации пенсионерам взносов на капитальный ремонт многоквартирных домов - правомерна ли отказ в компенсации, полномочия органов социальной защиты, исчезновение средств

У меня вопрос по компенсации пенсионерам взносов на кап. ремонт многоквартирных домов. Ситуация такова:

Я и мама проживаем совместно, маме 75 лет, на её Личном счёте (куда перечисляли через органы соц. защиты сумму компенсации) к октябрю 2016 г. скопилась сумма более 6000 руб., когда мама обратилась лично в октябре в Органы соц. защиты с тем, чтобы узнать сумму положенной ей компенсации, то там ей ответили, что у неё скопился долг 7000 руб по взносам на кап. ремонт дома и, что эти деньги соц. защита перечислит ОАО "Система город", которая и собирает эти самые взносы, на руки никаких квитанций и расписок (или копии подписанного ею документа) не дали. Мама согласилась и ей дали подписать документ, но она его содержание не поняла (поверив сотруднику соц. защиты), а в следующих квитанциях мы увидели, что сумма долга не уменьшилась ни на рубль, а наоборот. Ещё ей сказали, что ей больше не положено платить сумму компенсации за взносы на кап. ремонт, т.к. она проживает не одна. У меня вопросы: 1)действительно ли маме (75 лет) не положена эта компенсация? 2) Имеют ли полномочия Органы соц. защиты совершать такие действия с уже начисленными суммами компенсаций по ЖКХ? 3) Как можно выяснить куда ушли мамины деньги 6000 руб? Благодарю Вас заранее. Юлия г. Орск.