Проблема с водонагревателем - как решить ситуацию с магазином после покупки нового товара?

У на с сложилась такая ситуация.16 января 2017 года мы с женой приобрели водонагреватель суммой 6700. Привезли его домой, нам его устанавливал знакомый сантехник, но что то напора в нем не было и он быстро охлаждался.. Мы решили его привезти обратно и сдать. Но так как мы считали что титан не исправен мы его сняли и положили в коробку, и пошли в магазин и купили новый титан! Так как мы покупали его в другом городе в Петрозаводске, мы поехали его отвозить через 13 дней, мы приехали туда 29.01.2017, на стойке информации мы объяснили ситуацию, нам сказали писать претензию.. мы написали претензию объяснили ситуацию и оставили титан претензию в магазине.. Через 10 дней я сама позвонила в этот магазин, на что мне ответили, что титан привезли с сервисного центра и он исправен что мы его можем забирать, что мы его не правильно подключали и нам пришел отказ с сервисного центра.. Когда я хотела туда придти в этот магазин мне сказали что они отправили заказное письмо с отказом.. Что после того как мы получим это письмо мы должны приехать туда и забрать этот титан.. что приезжать в магазин не надо чтоб мы ждали это письмо хотя у меня была такая возможность приехать и забрать письмо самой. Я объяснила девушке что нам этот титан уже не нужен так как мы купили новый.. Она ответила, что как вы получите письмо приедете в наш магазин и попробуйте решить эту проблему с менеджером магазина. У меня такой вопрос как быть в такой ситуации! Если титан исправен, но мы купили уже новый и он нам не нужен.. Что делать? Как решить проблемы с магазином.. можем мы не забирать титан.. а либо забрать деньги иль товаром другим в этом магазине. Спасибо.