Моя просьба к Вам вот в чем: подскажите пожалуйста как мне сейчас действовать?

У нас сложилась такая ситуация: Я опекун над своими племянниками 3 года, мы как обычно получали пенсию через службу доставки они нам ее перечисляли на карту Сбербанка. Несколько месяцев мы не снимали пенсию, в январе 2011 сняли, все нормально, попытались снять в феврале, пенсии не было, я позвонила в службу доставки, а там говорят что нас даже в базе данных нет, после с тревогой я обратилась в пенсионный фонд, там мне сообщили, что якобы я 19.01.11 лично написала заявление чтобы пенсию мы получали через ПФ, но я ведь не писала никакого заявления, они достали архив и показали это заявление, оно поддельное и подпись подделанная под мою, я стала возмущаться, ПФ говорят что все заявления со службы доставки приходят с курьером. Я поехала в службу доставки, они говорят, что вот мы несколько месяцев не забирали деньги и они не имеют право задерживать их у себя и вот из-за этого им пришлось подделать мой почерк и подпись и перевести все в пенсионный фонд. Нас уверили, что все нормально, деньги мы также будем получать на тот же счет, только после 15-16 каждого месяца. Вот решили мы снять деньги 17.01.11, денег нет. я звоню в банк, а там говорят что деньги поступили на мой счет, но ФИО моей подопечной и из-за несоответствия банк был вынужден отправить деньги назад в ПФ. Звоню я в ПФ, а там заявляют, что мы должны открыть счета на подопечных, на них и будут перечисляться деньги. Хорошо это понятно, мы откроем счета, складывается такое ощущение, что в ПФ работают не грамотные люди, ведь были такие разборки, неужели они не могли сразу сказать о счетах на детей? Я так думаю они и сами не знали. Моя просьба к Вам вот в чем: подскажите пожалуйста как мне сейчас действовать? Во первых Служба доставки не имели права от моего имени писать заявления и подделывать подпись, а ПФ их принимать, столько времени, нервов и денег за проезд... было потрачено пока я разбиралась что и где. ПФ ввели меня в заблуждение о своевременном переводе денег, я вовремя не открыла счет на детей, сейчас нужны деньги, но их пока нет. Так не хочется оставлять это просто так, ведь я милостыню не просила, они со мной толком и говорить не хотели, все пытались смахнуть на то что они итак заняты, что им некогда со мной возиться. Мне куда обратиться в первую очередь? Я хочу чтобы их привлекли к ответственности за подделку и их не грамотность в работе. Это их работа и они должны ее выполнять правильно без ущерба для клиентов. Помогите пожалуйста! С огромным Уважением Энже!