Законно ли заменить автомагнитолу на время экспертизы и ремонта?

ПЕРЕЧЕНЬ

ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ

НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ

ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ

АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

(п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

Поэтому, если покупатель заявил в своей претензии к продавцу либо о ЗАМЕНЕ товара, либо о его РЕМОНТЕ, то тогда продавец должен предоставить покупателю во временное пользование другой аналогичный товар в соответствии с ФЗ "О защите прав потребителей".

Если же покупатель потребовал возврата денег за товар, то на период проверки товара в сервисном центре - аналогичный товар НА ЭТО время НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ. Соответственно, если покупатель в претензии вообще не указал требований или не писал претензию, то и в этом случае продавец имеет право НЕ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ покупателю товар во временное поьзование.

Уважаемый Дмитрий! Разъясняю Вам, что постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 утвержден Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Автомагнитола, как товар, в данном Перече отсутствует. Таким образом, требование потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара представляется обоснованным и подлежит удовлетворению в порядке, предусмотренном статей 18 ЗоЗПП РФ. Будьте аккуратны в отношениях с потребителем.

Уважаемый Дмитрий! отвечу на ваши вопросы:

1) хочу обратить ваше внимание на то, что нет в ст.18 закона о зпп такого требования покупателя, как проведение экспертизы или проверки качества.

есть требование о ремонте,обмене, возврате денег и прочее.

и вы, если не хотите проблем, то должны объяснять клиентам, что они должны подать письменную претензию , в которой выбрать только одно требование , которое и указать.

потому что последствия наступают разные.

какие? объясняю:

по срокам рассмотрения и по вопросу выдачи подменного товара.

Ведь если покупатель требует возврат денег,- это ст.22 , то подмена не выдается вообще! и срок рассмотрения претензии вместе с проверкой качества - всего 10 дней!

и не называется проверку качества (диагностику) словом - экспертиза.

если покупатель требует ремонт - то подмена выдается и срок ремонта до 45 дней

-если требует обмен- ст 21 - то подмена выдается и срок рассмотрения- 20 дней или 7- смотря проводится ли проверка качества.

если покупатель просто отдает на диагностику- то вы вообще не должны принимать. я выше уже написала почему. и на подмену вы тоже не можете выдать. нет такой статьи в законе о зпп !

если есть вопросы- пишите - отвечу.

С уважением, юрист по ЗПП г.С.Петербург Елена Брусникова

А что делать, в случае подмены товара на время ремонта, если покупатель отказывается вернуть подмененный товар или просто куда-то пропадает, а экспертиза показывает что неисправным товар стал по вине покупателя?