Как вернуть пропавшие 23 тысячи рублей вкладчицы из Сбербанка - пути решения проблемы и возможные гарантии

15.12.15 я открыла вклад в Сбербанке сроком на 6 месяцев, он был автоматически пролонгирован 15.06.16 еще на полгода. Я собиралась забрать все проценты и саму сумму вклада по окончании второго срока.

16 декабря, придя за своими средствами, я узнала, что проценты за первый срок - 23 тысячи рублей - были сняты еще в июле (20.07.16). Я этой операции не совершала.

В ответ на первое обращение в банк мне сказали, что деньги были сняты с использованием пин-кода от моей карты, при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Этого не могло произойти, потому что я в отделении Банка в этот день — 20.07.16 — не была. Все удостоверяющие личность документы хранятся у меня и доступ к ним имею только я, пин-код также никому не сообщала и обращаюсь с такой информацией очень аккуратно.

Сотрудник банка, принявшая заявление, сказала. Что будет проведена проверка камер и наверняка все вернут, раз я очевидно никаких денег не снимала.

Но сегодня пришел ответ на мое последнее обращение (от 10 января), что странно, никем не подписанный. В одном ответе банк дал комментарии по всем моим повторным заявлениям, повторил, что был введен пин-код и предъявлен паспорт и что я могу получить копию расходного ордера, если оно мне нужно.

Очевидно, расследования не было, и уже четвертый месяц я жду, когда мне вернут мои 23 тысячи. Все это время я вынуждена хранить сумму вклада в банке, чтобы не закрывать счет, откуда пропали мои средства. Сейчас мне необходимо снять эти деньги, боюсь, что тогда счет закроется и пропавшую сумму никогда не получу.

Как вернуть мои 23 тысячи, суд, полиция? Каковы гарантии и возможности?