Что я могу потребовать в заявлений? И всем могут отказать? Подскажите пожалуйста.

Здравствуйте.

Составьте и передайте претензию продавцу (изготовителю, исполнителю)

Приложите к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара (работы, услуги). При этом отсутствие кассового, товарного чека, иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки, - не основание для отказа в удовлетворении требований (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

На вашем экземпляре претензии лицо, получившее претензию, должно проставить свою подпись, указать свои ФИО и должность, а также дату принятия претензии. Одновременно с претензией передайте товар (результат работ, услуг) с недостатками, о чем составляется акт приема-передачи.

Предъявите продавцу (изготовителю) некачественный товар и, если необходимо, потребуйте проведения экспертизы

Продавец (изготовитель) обязан принять у вас товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку его качества. При этом вы вправе принять участие в данной проверке и, в частности, можете продемонстрировать недостатки товара (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Если по результатам проверки качества товара недостатков не выявлено либо продавец указал, что причиной возникновения недостатков послужили ваши действия, настаивайте на проведении экспертизы товара за счет продавца, которая проводится в срок от 10 до 45 дней (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Требование о проведении экспертизы подается продавцу (изготовителю) в письменной форме. В требовании обязательно сообщите о своем намерении присутствовать при проведении экспертизы и укажите свои контактные данные, чтобы вас уведомили о времени и месте проведения экспертизы.

Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, вы будете обязаны возместить расходы на ее проведение, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара (абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Требования - например, возврат денежных средств, безвозмездное устранение недостатков и т.п. и срок их исполнения продавцом (исполнителем).

В случае отказа продавца (изготовителя, исполнителя) добровольно удовлетворить ваши требования подайте в суд исковое заявление о защите ваших прав, приложив к нему документы, обосновывающие вашу позицию, в том числе результаты ранее проведенной экспертизы (если имеются) (ст. ст. 131, 132 ГПК РФ).