Проблема с бракованным телефоном из интернет-магазина - некачественная замена экрана и отказ от возврата
Заказал телефон с интернет магазина. Через полтора месяца обнаружился заводской брак и я э отправил его обратно в магазин.
В акте приема-передачи в графе"требую" написал "замена телефона". Через 2 недели мне перезвонили и сказали, что произвели только замену экрана.
После получения я получил испорченный телефон (не тот цвет нового экрана, сколы на корпусе, и самое главное - экран не подходит по размеру к корпусу. По периметру всего телефона щели из которых идет свет. В общем, некачественная сборка и отсутствие герметичности. Позвонив в магазин на все мои доводы я получил ответ:"телефон работает, значит, все нормально, поводов для возврата нет". Подскажите, пожалуйста, что делать?
Остаётся писать претензию и все в ней подробно описать. Наверняка будет отказ. Вы вправе провести экспертизу товара. Потом можете обратиться. С иском в суд. Расходы на проведение экспертизы взыскать сможете, если выиграете дело.
Спросить
В такой ситуации следует написать претензию. Её можно составить в произвольной форме. Если она не будет удовлетворена, имеете право обратиться в суд.
Спросить
Доброго времени суток. Теперь вам нужно написать претензию продавцу с требованием о возврате товара и денежных средств связи с недостатками товара. Если откажет то придется обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.
Спросить
У меня такая проблема... купила 8 ноября смартфон Sony xperia z1 за 19990. (что странно в одном магазине (в Связном в комплекте идут наушники с чёрным телефоном, я взяла в Эльдорадо белый, наушники отдельно покупала).. ну не об этом. В общем меньше месяца прошло-в телефоне недостаток (сначала думала может пройдёт или я не умею им пользоваться), но в итоге уже не выдержала пошла в Эльдорадо туда, где покупала телефон.. В общем когда я в альбоме пролистываю (просматриваю) фотографии автоматически телефон не даёт их досмотреть, а выходит либо на камеру (из которой нельзя выйти пока не перезагружу телефон), либо на рабочий стол... и это может продолжать по пол дня, потом нормально даёт листать, потом снова. Не могу поймать момент, чтобы доказать это продавцам (не жить же мне у них в салоне)... они мне говорят, что отправят телефон по гарантии в Саратов (Сама я из Энгельса) в сервисный центр на перепрошивку и подтверждение дефекта, но скорее всего они так же полистают фото, дефект не выявят и отшлют телефон обратно... я не знаю что мне делать... за 20 тыс купила телефон, а они теперь так разговаривают... Могу ли я отказаться от отправки телефона на 45 дней в центр, а потребовать замены на точно такой же телефон (хотя у них больше нет в наличии такого) или возврата денег на месте.. или я обязана по гарантии отправлять свой телефон. Я и так боюсь не известно что с ним там сделают, прошивать заново будут, зачем мне это надо? Может он уже был не качественный? Я хочу за такую цену нормальный товар! Я в растерянности! Подскажите пожалуйста! Спасибо заранее! Юля.
Приобрела телефон марки Айфон 8 через 6 месяцев он перестал включаться. Отправили на экспертизу которая показала что он утоплен. Телефон данной марки влагоустойчивый и вода в него не могла попасть. Я считаю что заводской брак а в магазине не хотят мне выдовать новый. Как мне написать претензию.
Купил телефон, через 2 месяца появилось пятно на экране. Сделали экспертизу, отремонтировали (магазин). После ремонта опять через 3 месяца та же самая проблема. На что можно рассчитывать? Опять на ремонт?
Сейчас есть возможность потребовать возврата его стоимости в претензионном порядке, документы о первом ремонте сохранили?
Спросить
Здравствуйте.
Поскольку недостаток проявился вновь, можно говорить, что он существенный либо ремонт не выполнен. Соответственно, на этом основании возможно требовать возврат денег или обмен товара, ст.18 Закона о защите прав потребителей.
СпроситьСдал кредитный телефон на экспертизу по заводскому браку. Могу лия написать претензию?
С претензии надо было начать. Четко обозначьте требование, которые вы хотите, что бы продавец удовлетворил. В отсутствие претензии вам могут вернуть отремонтированный товар.
Спросить
Здравствуйте. Да. Можете. П. 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» телефон отнесен к технически сложным товарам. Согласно ч. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Таким образом, поскольку 15 дней с момента покупки не прошло — Вы вправе потребовать возврата денег. Однако, Вам нужно подать претензию в письменном виде (можете сделать это по почте), либо вручить под роспись.
Желаю удачи. В.
СпроситьКупил телефон в днсе не прошло 14 дней отказал экран принес в магазин взяли на экспертизу и якобы на прошивку говорят что такое бывает! Могу ли я при возврате мне телефона замену на другой?
Купили смартфон в декабре 2014 года, в марте сдали в ремонт не по нашей вине(заводской брак) , сегодня снова возникла та же проблема с телефоном. Можно ли написать притензию в магазин где приобретали с тем что та же проблема ,нас не устраивает сдавать телефон каждые пол года на ремонт. Чем можно подкрепить данную притензию?
Купил телефон через 10 месяцев он сломался, отдал в ремонт по гарантии. Отремонтировали (произвели замену материнской платы). Через неделю он снова не работал. Повторно отдал в магазин для выявления причины, снова произвели замену материнской платы. Могу ли я потребовать возврата денежных средств, так как дефект проявился повторно?
Здравствуйте, Артур!
Да, при повторном появлении дефекта недостаток является существенным и Вы можете требовать возврата денег за телефон.
Спросить
