Вопрос о тайны или невозврате денег за телефон с дефектом - когда лучше написать претензию - до экспертизы или после?

Подавайте письменную претензию продавцу о замене телефона или выплате денег на основании ст 18 ФЗ "О защите прав потребителей", это нужно сделать до экспертизы.

Здравствуйте, Людмила!

В данном случае не имеет значения когда Вы напишите претензию. В любом случае будет проведена экспертиза телефона.

Добрый день.

Вы можете вернуть любой товар, даже технически сложный, в течение пятнадцати дней с момента покупки при обнаружении любого недостатка. И не отдавайте продавцу телефон на диагностику! Его отремонтируют и вернут с заключением об отсутствии неисправности.

У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

Главное - правильно составить и обосновать требование. И лучше, если такое требование для Вас составит юрист, самостоятельно Вам будет это сделать сложно. Обратитесь к юристу на нашем сайте лично и он поможет составить такое требование.

Сразу, как только обратилиь в магазин, а по результатам экспертизы вы можете определится со своими требованиями. Если ремонт превысит 45 дней требуйте расторжения договора.